Похоже, что это может быть случай частой подмены товара - проблема, которую могут испытывать онлайн-магазины и их клиенты. Частая подмена товара является мошенничеством, которое заключается в том, что мошенники получают доступ к посылкам, которые отправляются покупателям, и заменяют заказанный товар на другой (обычно менее ценный).
К сожалению, такие случаи не являются изолированными и могут происходить в любом онлайн-магазине, включая Wildberries. Решением проблемы может быть улучшение процесса проверки посылок перед отправкой клиентам и повышение безопасности на складах, где хранятся товары.
Если вы столкнулись с такой проблемой, вам необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries и предоставить доказательства (например, фотографии заказа и полученных товаров). В большинстве случаев Wildberries идут на встречу клиентам и решают проблему в их пользу.