Сбор первых отзывов

[Мария Архипцева]

да, только что)

И что в нем?

 

[Olga_kar]

тут писали рыбу, я ее взяла, свое вставила и отправила, не уверена конечно что это сработает...только если таких обращений будет много!

 

[Мария Архипцева]

тут писали рыбу, я ее взяла, свое вставила и отправила, не уверена конечно что это сработает...только если таких обращений будет много!

Не поняла, Вы написали, что ответ есть. Что в ответе? Или только обращение отправили?

 

[lexbart]

Один из пострадавших получил ответ от ФАС
проверка началась
Так же руководство фаса ответила что приняла к сведению о том что есть желание подать коллективную жалобу
и прикрепили к общему делу.

ФАС России рассмотрела Ваше обращение, направленное письмом Депутата
Государственной Думы Л.Э. Слуцкого от 02.09.2026 № СПЭ-4/14530
(вх. от 04.09.2026 № 157798-ПР/26, далее – Обращение), по вопросу соответствия
действий электронной торговой площадки (далее – ЭТП) Озон (ООО «Интернет
Решения») антимонопольному законодательству Российской Федерации и сообщает
следующее.
Частью 1 статьи 10.1 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите
конкуренции» (далее – Закон о защите конкуренции) установлен запрет совершения
действий (бездействия), предусмотренных частью 1 статьи 10 Закона о защите
конкуренции для хозяйствующих субъектов, владеющих цифровой платформой
и обеспечивающих посредством ее использования совершение сделок между иными
лицами, выступающими продавцами и покупателями определенных товаров.
Вопрос наличия или отсутствия признаков нарушения антимонопольного
законодательства в действиях тех или иных лиц устанавливается антимонопольным
органом с учетом всех обстоятельств в порядке, предусмотренном главой 9 Закона
о защите конкуренции.
ФАС России, понимая значимость рынка ЭТП и в рамках осуществления своих
полномочий в настоящее время изучает применяемые практики ЭТП Озон, в том
числе связанные с подключением продавцам дополнительных услуг, заключением
договоров с отдельными продавцами, установлением тарифов на свои услуги, а
также другие практики на предмет их соответствия антимонопольному
законодательству.
В случае выявления в них признаков нарушения антимонопольного
законодательства, антимонопольным органом будут применены соответствующие
меры реагирования.
ФАС России благодарит Вас за обращение. С более подробной информацией
о деятельности ФАС России Вы можете ознакомиться на официальном сайте
fas.gov.ru.

 

[Dev13]

Да там ботами уже выкупают, таких пострадавших море.Ладно бы отзывы были такими как их заявляют в акции, но там тупая нарезка и хорошо если твоего товара, а не чужого.

 

[Мастер 77]

Мария, набросал общий текст. Каждый подставляет свои данные и цифры, подать можно через электронную приёмную на сайте ФАС. Параллельно стоит отправить Ozon досудебную претензию о возврате удержанного, это отдельный документ.
В ФАС России
Заявитель: (ИП или ООО, ИНН, ОГРН, адрес, телефон, почта)
Лицо, в действиях которого усматриваются признаки нарушения: ООО «Интернет Решения» (Ozon), ИНН и адрес из оферты
Заявление о признаках нарушения антимонопольного законодательства
Я продаю на платформе Ozon с (год), договор заключён присоединением к оферте.
В (июле) 2026 года Ozon без моего заявления и согласия подключил мои товары (артикулы) к платной услуге «Сбор первых отзывов». Плата считается по формуле S + (P + B) × (1 + НДС), поэтому за каждый отзыв удерживается сумма больше цены самого товара.
Уведомления о подключении размещались только в разделе «Новости продвижения» личного кабинета, не в разделе уведомлений и не по почте. (Если актуально: карточки созданы в … году, отзывы по ним уже были.)
За период с … по … удержано … руб. за … отзывов. Отказаться от уже оформленных заказов невозможно. (Если были возвраты: после отзывов оформлены возвраты на … руб., обратная логистика … руб.)
Обращение в поддержку № … от …: (ответ, что подключение предусмотрено регламентом, или обращение закрыто без ответа по существу).
Такие же случаи у других продавцов обсуждаются публично (ссылка на эту тему), что говорит о системном характере.
В действиях Ozon усматриваются признаки навязывания контрагенту невыгодных условий договора (п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»).
Прошу:
1. Провести проверку действий ООО «Интернет Решения» по автоматическому подключению продавцов к платной услуге «Сбор первых отзывов».
2. Выдать предупреждение о прекращении этих действий и о возврате продавцам удержанных сумм.
Приложения: скрины подключения, скрины уведомлений в «Новостях продвижения», детализация начислений, скрины опубликованных отзывов, переписка с поддержкой, документы по возвратам.
Дата, подпись

Добрый всем день. Тоже озон кинул нас на 60000 руб. Может подскажите примерный текст досудебной претензии , может у кого-то есть опыт в данных делах?

 

[Мастер 77]

Добрый всем день. Нас тоже озон кинул на 60000 руб. В ФАС конечно напишем, но может кто подскажет как написать текс досудебной притензии , может у кого-то есть опыт в данных делах?

 

[Амазон]

Добрый всем день. Нас тоже озон кинул на 60000 руб. В ФАС конечно напишем, но может кто подскажет как написать текс досудебной притензии , может у кого-то есть опыт в данных делах?

обращайтесь к юристу. чтобы вернуть деньги нужна квалифицированная юридическая помощь. если вы не способны написать досудебку-самое простое то вы 100% денег не вернете.

 

[LexMol]

Мастер 77, набросал основу претензии, подставьте свои данные. Отправлять лучше двумя способами: обращением в кабинете и письмом на адрес из оферты, чтобы была дата.
ООО «Интернет Решения», адрес из оферты
От: (ИП или ООО, ИНН, ID продавца)
Досудебная претензия о возврате денежных средств
(Дата) без моего согласия мои товары (артикулы) были подключены к платной услуге «Сбор первых отзывов». Уведомления размещались только в разделе «Новости продвижения», который способом уведомления по договору не является. Молчание согласием не считается (п. 2 ст. 438 ГК).
За период с … по … удержано … руб. По заказам (номера) товар возвращён, отзывы скрыты, то есть результат услуги, видеоотзыв в карточке, не достигнут.
Удержанные суммы получены без законного основания и подлежат возврату как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК).
Прошу в течение 30 дней вернуть … руб. и прекратить начисления по услуге. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд и в ФАС.
Приложения: скрины подключения и уведомлений, детализация начислений, переписка с поддержкой.
Дата, подпись
Если разложите начисления по заказам и застрянете, пишите, помогу посчитать.

 

[Наталья Иванов Все в дом]

Добрый день. Подскажите в ФАС нужно направлять именно бумажные документы - как в суд ( с уведомлением о получении) или можно через Гос услуги?

 

[Александр747]

Списали 70000 за сбор первых отзывов, которые я не подключал. Отказались возвращать

 

[lexbart]

Мастер 77, набросал основу претензии, подставьте свои данные. Отправлять лучше двумя способами: обращением в кабинете и письмом на адрес из оферты, чтобы была дата.
ООО «Интернет Решения», адрес из оферты
От: (ИП или ООО, ИНН, ID продавца)
Досудебная претензия о возврате денежных средств
(Дата) без моего согласия мои товары (артикулы) были подключены к платной услуге «Сбор первых отзывов». Уведомления размещались только в разделе «Новости продвижения», который способом уведомления по договору не является. Молчание согласием не считается (п. 2 ст. 438 ГК).
За период с … по … удержано … руб. По заказам (номера) товар возвращён, отзывы скрыты, то есть результат услуги, видеоотзыв в карточке, не достигнут.
Удержанные суммы получены без законного основания и подлежат возврату как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК).
Прошу в течение 30 дней вернуть … руб. и прекратить начисления по услуге. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд и в ФАС.
Приложения: скрины подключения и уведомлений, детализация начислений, переписка с поддержкой.
Дата, подпись
Если разложите начисления по заказам и застрянете, пишите, помогу посчитать.

Добрый день! Хочу написать тоже претензию и досудебку, но вот во всех этих рыбах фигурирует утверждение что отзывы скрываются после возврата. Я смотрб карточку товара с других устройств и без авторизации, отзывы на месте. Мне кажется надо перепроверить это утверждение, так как если на него опираться, то озон просто напишет что отзывы на месте, задача выполнена, услуга оказана. (что собственно они и пишут всегда в ответах на обращение)
Задача как мне кажется заставить их вернуть деньги не потому что услуга не оказана, а потому что она подключена не правомерно.

Точно ли у всех после возврата не видны отзывы? А то у меня очень даже видны.
Один отзыв "автор" удалил по моей просьбе. Озон сказал что даже если отзыв удалили это ничего не меняет.

 

[LexMol]

lexbart, справедливо, спасибо, что проверили. Скрытый отзыв был у Марии, но, судя по вам, так бывает не всегда. Поэтому этот пункт в претензию ставьте только по тем заказам, где сами убедились, что отзыва в карточке нет, и приложите скрин. Если отзывы видны, пункт просто убираете. Основа претензии от этого не меняется: услугу подключили без согласия и уведомляли не по тому каналу.
Наталья, бумага не обязательна. По закону заявление должно быть письменным и подписанным, а отправить его можно по-разному: заказным письмом с описью в УФАС своего региона, сканом с подписью на почту ФАС (delo@fas.gov.ru или почта вашего УФАС) или через Госуслуги, там принимают обращения в ФАС в электронном виде. Надёжнее всего письмо: на руках остаётся квитанция с датой. Рассматривают месяц, могут продлить ещё до двух.
Александр747, шаблоны претензии и заявления в ФАС есть выше в теме, на 4 и 5 странице.

 

[Наталья Иванов Все в дом]

lexbart, справедливо, спасибо, что проверили. Скрытый отзыв был у Марии, но, судя по вам, так бывает не всегда. Поэтому этот пункт в претензию ставьте только по тем заказам, где сами убедились, что отзыва в карточке нет, и приложите скрин. Если отзывы видны, пункт просто убираете. Основа претензии от этого не меняется: услугу подключили без согласия и уведомляли не по тому каналу.
Наталья, бумага не обязательна. По закону заявление должно быть письменным и подписанным, а отправить его можно по-разному: заказным письмом с описью в УФАС своего региона, сканом с подписью на почту ФАС (delo@fas.gov.ru или почта вашего УФАС) или через Госуслуги, там принимают обращения в ФАС в электронном виде. Надёжнее всего письмо: на руках остаётся квитанция с датой. Рассматривают месяц, могут продлить ещё до двух.
Александр747, шаблоны претензии и заявления в ФАС есть выше в теме, на 4 и 5 странице.

Спасибо Вам огромное.

 

[Pavla]

Та же беда -56000 р , написала досудебную. Жду. В поддержку не дописаться( один автор даже отзыв не того товара сделал сумма каждого отзыва 6000. Плакала каждый раз видя видеоотзыв

 

[Амазон]

а эти писатели отзывов они что на зарплате сидят?
у меня появился конкурент и там прямо написано что отзывы пишут топ-авторы то есть я так понимаю это проплаченные писатели

 

[Шмель]

они что на зарплате сидят?

Да нее... Какая зарплата... На сделке они...

 

[Dev13]

Добрый день! Хочу написать тоже претензию и досудебку, но вот во всех этих рыбах фигурирует утверждение что отзывы скрываются после возврата. Я смотрб карточку товара с других устройств и без авторизации, отзывы на месте. Мне кажется надо перепроверить это утверждение, так как если на него опираться, то озон просто напишет что отзывы на месте, задача выполнена, услуга оказана. (что собственно они и пишут всегда в ответах на обращение)
Задача как мне кажется заставить их вернуть деньги не потому что услуга не оказана, а потому что она подключена не правомерно.

Точно ли у всех после возврата не видны отзывы? А то у меня очень даже видны.
Один отзыв "автор" удалил по моей просьбе. Озон сказал что даже если отзыв удалили это ничего не меняет.

там была фишка,что удалив отзыв потом можно было повторно оставить)поэтому их удаляли сами авторы

 

[Александр747]

Ответ дали. Общался с ними через чат gpt.
Здравствуйте!

Данное обращение создано в продолжение обращения №93908457 для согласования и проведения корректировки акты выполненных работ за сентябрь 2026 г. по услуге «Сбор первых отзывов». С результатами работы вернёмся позднее, пожалуйста, ожидайте.
______________
С уважением,
отдел качества Ozon Marketplace.


Здравствуйте!
Благодарим вас за ожидание.
Корректировка будет проведена в течение 5 рабочих дней.
Сумма корректировки 72 908,32 руб. будет учтена при расчёте суммы к выплате за период, вам будет произведена доплата.
УКД будет автоматически выгружен в ваш личный кабинет и ЭДО (если вы его используете).
Мы были рады помочь.

 

[Александр747]

Здравствуйте!
Благодарим вас за ожидание.
Корректировка будет проведена в течение 5 рабочих дней.
Сумма корректировки 72 908,32 руб. будет учтена при расчёте суммы к выплате за период, вам будет произведена доплата.
УКД будет автоматически выгружен в ваш личный кабинет и ЭДО (если вы его используете).
Мы были рады помочь.