Сбор первых отзывов

[Oldalex]

Нас по этой схеме нагрели на 22539 руб за 6 товаров. Все товары вернули

Если все товары, по которым были сделаны платные отзывы вам вернули, то здесь уже признаки мошенничества, а не злоупотребление положением и нарушение антимонопольного законодательства. К досудебной претензии о возврате можно прикладывать и заявление в прокуратуру о факте мошенничества.

 

[Амазон]

Если все товары, по которым были сделаны платные отзывы вам вернули, то здесь уже признаки мошенничества, а не злоупотребление положением и нарушение антимонопольного законодательства. К досудебной претензии о возврате можно прикладывать и заявление в прокуратуру о факте мошенничества.

не можно а нужно

 

[Мария Архипцева]

Мария, набросал общий текст. Каждый подставляет свои данные и цифры, подать можно через электронную приёмную на сайте ФАС. Параллельно стоит отправить Ozon досудебную претензию о возврате удержанного, это отдельный документ.
В ФАС России
Заявитель: (ИП или ООО, ИНН, ОГРН, адрес, телефон, почта)
Лицо, в действиях которого усматриваются признаки нарушения: ООО «Интернет Решения» (Ozon), ИНН и адрес из оферты
Заявление о признаках нарушения антимонопольного законодательства
Я продаю на платформе Ozon с (год), договор заключён присоединением к оферте.
В (июле) 2026 года Ozon без моего заявления и согласия подключил мои товары (артикулы) к платной услуге «Сбор первых отзывов». Плата считается по формуле S + (P + B) × (1 + НДС), поэтому за каждый отзыв удерживается сумма больше цены самого товара.
Уведомления о подключении размещались только в разделе «Новости продвижения» личного кабинета, не в разделе уведомлений и не по почте. (Если актуально: карточки созданы в … году, отзывы по ним уже были.)
За период с … по … удержано … руб. за … отзывов. Отказаться от уже оформленных заказов невозможно. (Если были возвраты: после отзывов оформлены возвраты на … руб., обратная логистика … руб.)
Обращение в поддержку № … от …: (ответ, что подключение предусмотрено регламентом, или обращение закрыто без ответа по существу).
Такие же случаи у других продавцов обсуждаются публично (ссылка на эту тему), что говорит о системном характере.
В действиях Ozon усматриваются признаки навязывания контрагенту невыгодных условий договора (п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»).
Прошу:
1. Провести проверку действий ООО «Интернет Решения» по автоматическому подключению продавцов к платной услуге «Сбор первых отзывов».
2. Выдать предупреждение о прекращении этих действий и о возврате продавцам удержанных сумм.
Приложения: скрины подключения, скрины уведомлений в «Новостях продвижения», детализация начислений, скрины опубликованных отзывов, переписка с поддержкой, документы по возвратам.
Дата, подпись

Я начала писать, но задумалась, мне наверное надо ждать пока весь товар доедет, у меня 4 заказа в пути и по двум отзыв не написали еще.

 

[LexMol]

Мария, я бы не ждал. ФАС разбирает саму практику, а не точную сумму. Пишите по состоянию на сегодня: удержано столько-то, ещё 4 заказа в пути, начисления продолжаются. Когда всё доедет, дополните заявление или отразите итог в претензии. И если товары ещё стоят в инструменте, удалите их из кампании сейчас, чтобы не прилетели новые заказы.

 

[Шмель]

Я чего то не догоняю, наверно... Если у меня товар отменен, то отзыв виден только мне и автору отзыва. Ну и какой тогда смысл в этих прекрасных распрекрасных отзывах, если товар отменяют и никто этот отзыв не видит?

 

[LexMol]

Шмель, вы как раз нашли хороший аргумент. Результатом услуги Ozon сам называет видеоотзыв в карточке товара и в ленте обзоров. Если после возврата отзыв видят только продавец и автор, результата услуги нет, и платить за него продавец не должен. Это стоит отдельной строкой добавить в претензию: по каким заказам товар вернули и отзыв скрыт.

 

[Oldalex]

Я чего то не догоняю, наверно... Если у меня товар отменен, то отзыв виден только мне и автору отзыва. Ну и какой тогда смысл в этих прекрасных распрекрасных отзывах, если товар отменяют и никто этот отзыв не видит?

Если товар отменен, то отзыва вообще быть не должно (на что написан отзыв, если товар не был в руках у покупателя). Вы видимо путаете отмену, с возвратом или отказом от получения в ПВЗ (при проверке). Но в этом случае я что то не видел информации, что отзыв виден только продавцу и автору отзыва, где это написано ?

 

[Шмель]

В "Отзывах покупателей" только два статуса.


На всех отмененных - желтый треугольник, который говорит о том, что отзыв никто не видит. У меня так.

 

[Olga_kar]

Такая же история, - 45к, при чем 5 отзывов, за которые списали деньги, покупатель удалил сразу же. поддержка , говорит, что это не важно, отзыв может быть удален изменен и т.д. оплата не возвращается

 

[Шмель]

отзыв может быть удален изменен и т.д. оплата не возвращается

Шедеврально... ))) Так озон может списать бабки и за 1000 отзывов, а то, что их никто, включая вас, не видел, ну так их удалили сразу... Вот это развод...

 

[Olga_kar]

дак и что делать? может кто-нибудь уже писал претензию им? поделитесь текстом...

 

[Мария Архипцева]

Шмель, вы как раз нашли хороший аргумент. Результатом услуги Ozon сам называет видеоотзыв в карточке товара и в ленте обзоров. Если после возврата отзыв видят только продавец и автор, результата услуги нет, и платить за него продавец не должен. Это стоит отдельной строкой добавить в претензию: по каким заказам товар вернули и отзыв скрыт.

У меня один пока вернули и отзыв этот убрали, хотя писали изначально, что такое правило и оно прописано в правилах.

 

[Мария Архипцева]

дак и что делать? может кто-нибудь уже писал претензию им? поделитесь текстом...

Им в поддержку я писала претензию. Толку ноль, те же отписки, что все прописано в регламенте, что они могут все это делать , принимая решение в одностороннем порядке . А потом закрытие обращения. Я попросила все мои вопросы и требования по претензии , по пунктам , прописать в ответе на официальном бланке , с печатью. Они сказали, что у них нет таких полномочий. И опять закрыли обращение.

 

[Olga_kar]

мне дали эти координаты для претензии:
Претензия составляется на организацию или физическое лицо. Претензию можете направить в рамках текущего обращения, а также на адрес электронной почты: marketplace@ozon.ru или почтовый адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

 

[Мария Архипцева]

мне дали эти координаты для претензии:
Претензия составляется на организацию или физическое лицо. Претензию можете направить в рамках текущего обращения, а также на адрес электронной почты: marketplace@ozon.ru или почтовый адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

Да, туда и писала, а ответ пришел вот такой). На почту присылают только ответ, что все общение в обращении. Или что создано такое то обращение. И все.

 

[Olga_kar]

Да, туда и писала, а ответ пришел вот такой). На почту присылают только ответ, что все общение в обращении. Или что создано такое то обращение. И все.

если почтой отправить, должны ответить в теч 30дней, если нет , то в суд

 

[Мария Архипцева]

Я отправила обращение в ФАС. Через госуслуги- решаем вместе.

 

[Olga_kar]

я тоже только через сам ФАС

 

[Мария Архипцева]

если почтой отправить, должны ответить в теч 30дней, если нет , то в суд

я тоже только через сам ФАС

Давно? Есть ответ?

 

[Olga_kar]

Давно? Есть ответ?

да, только что)