Озон сделал пересорт на складе при сборке

[Александра2409]

Здравствуйте, ситуация такая
Озон при сборке заказа на складе отправил покупателю не тот товар, сборщик перепутал товары. Покупатель, естественно, делает негативный отзыв и ставит одну звезду
Запрос к поддержке - уберите отзыв и не берите плату за возврат, тк вина ваша
Ответ поддержки - отзывы не убираем, если они не нарушают правила, компенсаций за первый пересорт не предусмотрено, на том всё
ВОПРОС: КОМУ НИБУДЬ УДАВАЛОСЬ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ РЕШИТЬ ВОПРОС, ХОТЯ БЫ КОМПЕНСИРОВАТЬ СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА?

 

[Евгений Юрьевич]

Добрый день.

КОМУ НИБУДЬ УДАВАЛОСЬ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ РЕШИТЬ ВОПРОС, ХОТЯ БЫ КОМПЕНСИРОВАТЬ СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА?

Нет конечно. Начиная продавать на маркетплейсах, мы безоговорочно принимаем их оферту. А исходя из нее - мы бесправные рабы. Работаем с тем что есть.

 

[Katerina_Mari]

Никогда их вина не была за их же счет. Все ошибки оплачивают селлеры. Поэтому тут вариантов нет никаких. И отзывы тоже "наши", нет у них правил, чтобы маркетплейс удалял в таком случае. Снова мы должны их косяки исправлять.

 

[Маргарита]

Здравствуйте, ситуация такая
Озон при сборке заказа на складе отправил покупателю не тот товар, сборщик перепутал товары. Покупатель, естественно, делает негативный отзыв и ставит одну звезду
Запрос к поддержке - уберите отзыв и не берите плату за возврат, тк вина ваша
Ответ поддержки - отзывы не убираем, если они не нарушают правила, компенсаций за первый пересорт не предусмотрено, на том всё
ВОПРОС: КОМУ НИБУДЬ УДАВАЛОСЬ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ РЕШИТЬ ВОПРОС, ХОТЯ БЫ КОМПЕНСИРОВАТЬ СТОИМОСТЬ ВОЗВРАТА?

На компенсацию можно не рассчитывать. В цену товара нужно вкладывать процент, который будет компенсировать вот такие моменты. Инааче работать будете только в ноль!