Сбор первых отзывов

[Мария Архипцева]

а где все это смотреть сколько отзывов и сколько они стоят?

Да, отчет можно скачать и в детализации начислений вывести продвижение и реклама.

 

[Мария Архипцева]

Написал на почту. Они ответили что скорее всего будет коллективный иск, так как много пострадавших. Пока ждут реакцию ФАС. Но они вцелом не очень многословны. На вопросы о каком то общем чате или контактах игнорируют. По-этому я полез искать дальше такие ситуации и вышел на этот форум.

Да, вот надо хоть как-то контакты друг друга взять, чтобы хоть связь была. Может коллективно получится на них повлиять.

 

[Minikit]

del

 

[Формация]

У меня ОЗОН пару недель назад самостоятельно запустил продвижение за клик с формулировкой, что некоторые товары плохо продаются. Причем с немаленькой такой ставкой. Хорошо, что быстро заметила на главной странице в блоке продвижения.
Теперь постоянно листаю страницу вниз, что бы проверить, так как эта функцию отключить не возможно.

Ранее смотрела очень интересный ролик, про отключение скрытых платежей на ОЗОН. Если кому интересно, пишите в личку, вышлю ссылку.

 

[Шмель]

В ютубе. "Отключи ЭТО на Ozon в 2026! 7 скрытых списаний, о которых вы не знаете"​

 

[Мария Ким]

Здравствуйте, мы столкнулись с проблемой, что не отжали вовремя галочку *Сбор первых отзывов*, озон подключил все самостоятельно. Каждый отзыв стоил нам примерно 4000, а общая сумма более 60000 . Обратились в службу поддержки, естественно. сказали, что мы сами виноваты. Ищу таких же продавцов, пострадавших от таких действий озон.

Мы пострадали по акции Топ-авторы баллы за обзор. Озон без ведома подключил программу. Несколько дней назад буквально в один вечер было куплено товаров на 40000 рублей. После выкладывания 10 одинаковых тупых (типа все пришло во время) отзывов с нас списли 40000 рублей на баллы для блогеров. Товар, естественно, поставили к возврату. Озон говорит, что все в рамках программы. Будем искать варианты, как вернуть деньги. Но это похоже не мошенничество, или некачественное представление услуг , или покупательский экстремизм.

 

[Мария Архипцева]

Мы пострадали по акции Топ-авторы баллы за обзор. Озон без ведома подключил программу. Несколько дней назад буквально в один вечер было куплено товаров на 40000 рублей. После выкладывания 10 одинаковых тупых (типа все пришло во время) отзывов с нас списли 40000 рублей на баллы для блогеров. Товар, естественно, поставили к возврату. Озон говорит, что все в рамках программы. Будем искать варианты, как вернуть деньги. Но это похоже не мошенничество, или некачественное представление услуг , или покупательский экстремиз

Добрый день, да у нас тоже самое. Товара на 100тр, и отзывов около 60тр. Но возврат еще не на все заказы. Только пока один, но и не все еще доехали. Отказаться нельзя, даже после того как убрали товары .

 

[Мария Архипцева]

д

 

[Мария Ким]

Добрый день, да у нас тоже самое. Товара на 100тр, и отзывов около 60тр. Но возврат еще не на все заказы. Только пока один, но и не все еще доехали. Отказаться нельзя, даже после того как убрали товары .

Вы что-то будете делать? Я хотела попробовать через Госдуму пойти

 

[Наталия Ант]

Здравствуйте. Мы как раз сейчас собираем реальные случаи, когда автоматические действия маркетплейса приводят к неожиданным расходам или потерям для селлера.

Если не против, расскажите, пожалуйста:
— когда примерно это произошло;
— сколько отзывов в итоге подключили;
— какая сумма списалась;
— удалось ли получить от Ozon детализацию списаний.

И если здесь действительно есть другие пострадавшие, было бы интересно собрать несколько похожих случаев и понять, насколько проблема массовая.

Здравствуйте.
Нам подключили 5 товаров, отзывов нам успели написать 14 штук - сейчас за это списано 64тыс. Все эти продажи, естественно в минус, так как плата за отзыв больше, чем цена товара. И естественно, в добавок к этим минусам сейчас пошли возвраты. На мою претензию техподдержка Озон уточнила sku товаров и просто закрыла обращение без ответа.

 

[Мария Архипцева]

Вы что-то будете делать? Я хотела попробовать через Госдуму пойти

Каким образом? Мне больше понравилась идея с ФАС через госуслуги. Одному ничего не добиться, надо объединиться и написать коллективное заявление, что не один дурак я такой, а просто это обман.

 

[Амазон]

может кто-нибудь нормально объяснить где вы смотрите что вам подключили, как вы понимаете что отзыв левый и где смотрите сколько денег взяли?

 

[LexMol]

Раз пострадавших уже человек шесть, я бы сделал одинаково у всех, тогда это выглядит как система, а не единичная жалоба. Каждому нужно одно и то же: скрин, что инструмент был включён без ваших действий, скрины уведомлений только в «Новостях продвижения», детализация начислений по сбору отзывов с суммами, количество отзывов против количества списаний и ответ поддержки с номером обращения. У кого после отзывов пошли возвраты, это тоже в копилку.
С таким пакетом можно идти и в ФАС, и с досудебной претензией о возврате денег. В ФАС проще, если каждый подаст своё заявление с одинаковой структурой в один день, чем собирать общее с подписями. Если нужно, набросаю общий текст, каждый подставит свои цифры.

 

[Мария Архипцева]

может кто-нибудь нормально объяснить где вы смотрите что вам подключили, как вы понимаете что отзыв левый и где смотрите сколько денег взяли?

 

[lexbart]

может кто-нибудь нормально объяснить где вы смотрите что вам подключили, как вы понимаете что отзыв левый и где смотрите сколько денег взяли?

Вот так примерно можн одобраться до отчета по "Сборам первых отзывов"

 

[Мария Архипцева]

Раз пострадавших уже человек шесть, я бы сделал одинаково у всех, тогда это выглядит как система, а не единичная жалоба. Каждому нужно одно и то же: скрин, что инструмент был включён без ваших действий, скрины уведомлений только в «Новостях продвижения», детализация начислений по сбору отзывов с суммами, количество отзывов против количества списаний и ответ поддержки с номером обращения. У кого после отзывов пошли возвраты, это тоже в копилку.
С таким пакетом можно идти и в ФАС, и с досудебной претензией о возврате денег. В ФАС проще, если каждый подаст своё заявление с одинаковой структурой в один день, чем собирать общее с подписями. Если нужно, набросаю общий текст, каждый подставит свои цифры.

Да, было бы здорово. Все эти скрины мне сам озон прислал) в обращении.

 

[LexMol]

Мария, набросал общий текст. Каждый подставляет свои данные и цифры, подать можно через электронную приёмную на сайте ФАС. Параллельно стоит отправить Ozon досудебную претензию о возврате удержанного, это отдельный документ.
В ФАС России
Заявитель: (ИП или ООО, ИНН, ОГРН, адрес, телефон, почта)
Лицо, в действиях которого усматриваются признаки нарушения: ООО «Интернет Решения» (Ozon), ИНН и адрес из оферты
Заявление о признаках нарушения антимонопольного законодательства
Я продаю на платформе Ozon с (год), договор заключён присоединением к оферте.
В (июле) 2026 года Ozon без моего заявления и согласия подключил мои товары (артикулы) к платной услуге «Сбор первых отзывов». Плата считается по формуле S + (P + B) × (1 + НДС), поэтому за каждый отзыв удерживается сумма больше цены самого товара.
Уведомления о подключении размещались только в разделе «Новости продвижения» личного кабинета, не в разделе уведомлений и не по почте. (Если актуально: карточки созданы в … году, отзывы по ним уже были.)
За период с … по … удержано … руб. за … отзывов. Отказаться от уже оформленных заказов невозможно. (Если были возвраты: после отзывов оформлены возвраты на … руб., обратная логистика … руб.)
Обращение в поддержку № … от …: (ответ, что подключение предусмотрено регламентом, или обращение закрыто без ответа по существу).
Такие же случаи у других продавцов обсуждаются публично (ссылка на эту тему), что говорит о системном характере.
В действиях Ozon усматриваются признаки навязывания контрагенту невыгодных условий договора (п. 3 ч. 1 ст. 10 Федерального закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»).
Прошу:
1. Провести проверку действий ООО «Интернет Решения» по автоматическому подключению продавцов к платной услуге «Сбор первых отзывов».
2. Выдать предупреждение о прекращении этих действий и о возврате продавцам удержанных сумм.
Приложения: скрины подключения, скрины уведомлений в «Новостях продвижения», детализация начислений, скрины опубликованных отзывов, переписка с поддержкой, документы по возвратам.
Дата, подпись

 

[Mary_Dems]

Обязательно ВСЕГДА читайте ВСЕ уведомления и новости! это базовая база

 

[Амазон]

Вот так примерно можн одобраться до отчета по "Сборам первых отзывов"

спасибо у меня эта фигня не подключена что хорошо.

 

[Александр Ю]

Нас по этой схеме нагрели на 22539 руб за 6 товаров. Все товары вернули