Сбор первых отзывов

[Шмель]

Нажмите "Открыть компанию".

Теперь это баннер исчез.

 

[lexbart]

Теперь это баннер исчез.

Если баннер исчез, то значит вы уже попадаете в список товаров. Если там нет товаров, то прекрасно, "Сбор первых отзывов" не подключен.
Если хочется еще раз посмотреть на банер, то в режиме инкогнито в браузере заного залогинтесь. Оно опять первый раз будет показывать этот банер. Он сбивает с толку тех кто первый раз зашел проверить акцию..

 

[Шмель]

Если баннер исчез, то значит вы уже попадаете в список товаров. Если там нет товаров, то прекрасно, "Сбор первых отзывов" не подключен.

Все именно так. Спасибо.

Если хочется еще раз посмотреть

нет, достаточно было одного раза.. ))))

 

[LexMol]

Мария, зацепка про старые карточки сильная. Инструмент называется сбором первых отзывов, а по вашим товарам отзывы уже были, значит условия инструмента к ним не подходили. Я бы отдельным обращением спросил, на каком основании товар с отзывами попал в сбор первых отзывов, и приложил скрин карточки с датами старых отзывов.
И зафиксируйте, что обращение закрыли сразу после вопроса про канал уведомления: скрин с номером и датой. Дальше это ложится в досудебную претензию как отказ отвечать по существу.

 

[lexbart]

Вот еще с людьми общался. Та же проблема. Ждут ответа ФАС

Часть 2 / Сбор первых отзывов от озона продолжает приносить убытки | Ярмарка Подарков интернет-магазин

Сбор первых отзывов озон как вернуть деньги

yarmarka-podarkov.ru

Так же есть другие:

Приёмная Ozon: маркетплейс в одностороннем порядке навязал услугу «Сбор первых отзывов» на 9 027 рублей, вогнал баланс самозанятого в минус и отказал в возврате — Приёмная на vc.ru

Ozon принудительно подключил услугу «Сбор первых отзывов», списал деньги, заблокировал аккаунт, поддержка не помогает, требуется возврат средств

vc.ru

Внимание продавцам Озон

Автор: Anderson1981

pikabu.ru

 

[lexbart]

Можно тут какой то список составить.
Еще нашел:

Ozon загнал кабинет в жесткий минус автоподключением «Сбора отзывов» и списывает по 5300 ₽ в час, блокируя кнопку отключения — Маркетплейсы на vc.ru

Ozon автоматически подключил сбор отзывов, списывает деньги без согласия, поддержка не реагирует, продавцы в убытках, блокировка кабинета продавца

vc.ru

Наверное разумно было бы коллективную жалобу в ФАС написать или иск?

Кто нибудь может поделиться заявлением в ФАС?

Мне показалось что вот эта правовая основа вполне неплохо может повлиять:
Правовая позиция
С юридической точки зрения действия ООО «Интернет Решения» являются прямым нарушением законодательства РФ:
· Понуждение к заключению договора и платных услуг недопустимо (ст. 421 ГК РФ «Свобода договора»). Автоподключение опций в интерфейсе без явного клика (акцепта) со стороны пользователя — это навязывание.
· Молчание не является акцептом (п. 4 ст. 438 ГК РФ), если иное не вытекает из закона. Из законов РФ автоматическое списание денег за рекламу на основании «отсутствия отказа» не вытекает.
· Поскольку услуга была подключена на старый товар вопреки регламенту самого инструмента, удержанные 9 027 рублей являются неосновательным обогащением со стороны Ozon (ст. 1102 ГК РФ) и подлежат возврату.

 

[Мария Архипцева]

Можно тут какой то список составить.
Еще нашел:

Ozon загнал кабинет в жесткий минус автоподключением «Сбора отзывов» и списывает по 5300 ₽ в час, блокируя кнопку отключения — Маркетплейсы на vc.ru

Ozon автоматически подключил сбор отзывов, списывает деньги без согласия, поддержка не реагирует, продавцы в убытках, блокировка кабинета продавца

vc.ru

Наверное разумно было бы коллективную жалобу в ФАС написать или иск?

Кто нибудь может поделиться заявлением в ФАС?

Мне показалось что вот эта правовая основа вполне неплохо может повлиять:
Правовая позиция
С юридической точки зрения действия ООО «Интернет Решения» являются прямым нарушением законодательства РФ:
· Понуждение к заключению договора и платных услуг недопустимо (ст. 421 ГК РФ «Свобода договора»). Автоподключение опций в интерфейсе без явного клика (акцепта) со стороны пользователя — это навязывание.
· Молчание не является акцептом (п. 4 ст. 438 ГК РФ), если иное не вытекает из закона. Из законов РФ автоматическое списание денег за рекламу на основании «отсутствия отказа» не вытекает.
· Поскольку услуга была подключена на старый товар вопреки регламенту самого инструмента, удержанные 9 027 рублей являются неосновательным обогащением со стороны Ozon (ст. 1102 ГК РФ) и подлежат возврату.

Я именно такую жалобу им отправила. Они написали отписку: Согласно общим условиям сотрудничества с Ozon - Ozon оставляет за собой право проводить тестирование новых видов услуг или функционала Платформы направив предварительное уведомление.Так же согласно договору "Общие условия сотрудничества с Ozon" пункт 2. "Изменение договора" - Ozon вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, направив Контрагенту Уведомление.

 

[Мария Архипцева]

Вот еще с людьми общался. Та же проблема. Ждут ответа ФАС

Часть 2 / Сбор первых отзывов от озона продолжает приносить убытки | Ярмарка Подарков интернет-магазин

Сбор первых отзывов озон как вернуть деньги

yarmarka-podarkov.ru

Так же есть другие:

Приёмная Ozon: маркетплейс в одностороннем порядке навязал услугу «Сбор первых отзывов» на 9 027 рублей, вогнал баланс самозанятого в минус и отказал в возврате — Приёмная на vc.ru

Ozon принудительно подключил услугу «Сбор первых отзывов», списал деньги, заблокировал аккаунт, поддержка не помогает, требуется возврат средств

vc.ru

https://pikabu.ru/story/vnimanie_prodavtsam_ozon_14282450[/URL

Так они написали в ФАС? эТО Ярмарка Игрушек пострадала? Правильно?

 

[Мария Архипцева]

Мария, зацепка про старые карточки сильная. Инструмент называется сбором первых отзывов, а по вашим товарам отзывы уже были, значит условия инструмента к ним не подходили. Я бы отдельным обращением спросил, на каком основании товар с отзывами попал в сбор первых отзывов, и приложил скрин карточки с датами старых отзывов.
И зафиксируйте, что обращение закрыли сразу после вопроса про канал уведомления: скрин с номером и датой. Дальше это ложится в досудебную претензию как отказ отвечать по существу.

Написала , со скринами, посмотрим что ответят. Но думаю, что нет или мало ( там вроде так трактуется у них) понятие растяжимое. У меня по 8 было у каждой карточки, по которой сделали заказы.

 

[Мария Архипцева]

Мария, зацепка про старые карточки сильная. Инструмент называется сбором первых отзывов, а по вашим товарам отзывы уже были, значит условия инструмента к ним не подходили. Я бы отдельным обращением спросил, на каком основании товар с отзывами попал в сбор первых отзывов, и приложил скрин карточки с датами старых отзывов.
И зафиксируйте, что обращение закрыли сразу после вопроса про канал уведомления: скрин с номером и датой. Дальше это ложится в досудебную претензию как отказ отвечать по существу.

Ну да, вот их ответ : Согласно условиям, «Сбор первых отзывов» подключается не только к абсолютно новым позициям, но и к непопулярным товарам, а также к товарам без стабильных продаж. Тот факт, что карточки созданы более двух лет назад и имеют по 8 отзывов, не исключает их из этой категории, если текущие показатели продаж или вовлеченности алгоритмы платформы посчитали недостаточными.

 

[lexbart]

Так они написали в ФАС? эТО Ярмарка Игрушек пострадала? Правильно?

Да, Ярмарка игрушек. Сказали что написали и ждут ответа.

 

[Мария Архипцева]

Да, Ярмарка игрушек. Сказали что написали и ждут ответа.

Да, я уже увидела, на первой странице. Написала им на почту. А Вы писали им? Или подписывали что-то?

 

[lexbart]

Да, я уже увидела, на первой странице. Написала им на почту. А Вы писали им? Или подписывали что-то?

Написал на почту. Они ответили что скорее всего будет коллективный иск, так как много пострадавших. Пока ждут реакцию ФАС. Но они вцелом не очень многословны. На вопросы о каком то общем чате или контактах игнорируют. По-этому я полез искать дальше такие ситуации и вышел на этот форум.

 

[Wave]

Спасибо, Добрые Люди... Была включена...

я сейчас тоже проверила, у меня тоже была включена. Т.е они это запустили и автоматически всем включили, а что надо ручками выключить, умолчали.

 

[Вячеслав Довлатов]

Здравствуйте, мы столкнулись с проблемой, что не отжали вовремя галочку *Сбор первых отзывов*, озон подключил все самостоятельно. Каждый отзыв стоил нам примерно 4000, а общая сумма более 60000 . Обратились в службу поддержки, естественно. сказали, что мы сами виноваты. Ищу таких же продавцов, пострадавших от таких действий озон.

Здравствуйте. Мы как раз сейчас собираем реальные случаи, когда автоматические действия маркетплейса приводят к неожиданным расходам или потерям для селлера.

Если не против, расскажите, пожалуйста:
— когда примерно это произошло;
— сколько отзывов в итоге подключили;
— какая сумма списалась;
— удалось ли получить от Ozon детализацию списаний.

И если здесь действительно есть другие пострадавшие, было бы интересно собрать несколько похожих случаев и понять, насколько проблема массовая.

 

[Амазон]

а где это надо смотреть?

 

[Амазон]

да у меня тоже включено было-выключил

 

[Мария Архипцева]

Здравствуйте. Мы как раз сейчас собираем реальные случаи, когда автоматические действия маркетплейса приводят к неожиданным расходам или потерям для селлера.

Если не против, расскажите, пожалуйста:
— когда примерно это произошло;
— сколько отзывов в итоге подключили;
— какая сумма списалась;
— удалось ли получить от Ozon детализацию списаний.

И если здесь действительно есть другие пострадавшие, было бы интересно собрать несколько похожих случаев и понять, насколько проблема массовая.

Здравствуйте. 13.09.2026 утром было сразу за 5- 10 минут 17 заказов, какие-то из них сразу отменили, какие-то отменили, уже получив и заплатив. Осталось 14. Отзывов на данный момент написано 8. Каждый стоимостью от 3800 до 4200. На данный момент насчитали 27 272. Но еще 9 заказов осталось, которые либо в пути, либо в пункте, либо в получены. И отменить эти заказы нельзя и от отзывов отказаться также нельзя. То есть конечная сумма будет около 60000. И самое главное, что покупатель может еще отправить назад товар, после написания отзыва. Детализация вся есть, а что от нее толку?)

 

[Амазон]

Здравствуйте. 13.09.2026 утром было сразу за 5- 10 минут 17 заказов, какие-то из них сразу отменили, какие-то отменили, уже получив и заплатив. Осталось 14. Отзывов на данный момент написано 8. Каждый стоимостью от 3800 до 4200. На данный момент насчитали 27 272. Но еще 9 заказов осталось, которые либо в пути, либо в пункте, либо в получены. И отменить эти заказы нельзя и от отзывов отказаться также нельзя. То есть конечная сумма будет около 60000. И самое главное, что покупатель может еще отправить назад товар, после написания отзыва. Детализация вся есть, а что от нее толку?)

а где все это смотреть сколько отзывов и сколько они стоят?

 

[lexbart]

а где все это смотреть сколько отзывов и сколько они стоят?

Все списания по отзывам компании "сбор первых отзывов" в отчете. Товары-> сбор первых отзывов->скачать отчет. Там табличка должна сгенерироваться за период. Все списания по услуге