- Автор темы Александр Шилович
- Дата начала
zuzka
Seller
- Сообщения
- 241
- Реакции
- 46
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
Рад за вас всех - перечитайте о чем я написал изначально. Не знаю как в РФ - в РБ принято при отгрузке подтверждающие документы подписывать, когда я выходил на ВБ, на СЦ подписывали ТТН без вопросов, хотя сканировали только код с транспортных коробок...
Alek$aner, штраф за пустую коробку здесь работает на вас: раз Ozon записал её как пустую, значит, саму коробку он получил. Дальше вопрос к ним, чем подтверждается, что она была пустой. Запросите вес грузоместа при приёмке и акт о расхождениях: 17 единиц что-то весят, и разница с весом при отгрузке покажет, где пропал товар. А сам штраф теперь можно обжаловать жалобой через кабинет, ответить на неё обязаны за 15 дней.
они не отвечают на такие запросы. в акте нет ни веса ни каких-то других параметров. видео приемки тоже не присылают-это так называемая доверительная приемка типа бесплатная зато на доверии
у меня в таких случаях просят видео сборки, которого нет. а без этого видео дальше диалог не движется
Они вообще ни на что не отвечают, кроме аргументированного возражения, с видео сборки естественно. То есть это ТЫ должен доказывать, что не посыла пустую коробку.
Согласен, поддержка на такой запрос сама не ответит, и с видео сборки всё решается в разы быстрее: у Sell a Vie выше ушло три дня. Запрос веса нужен для другого случая, когда видео нет. Тогда это заход в претензию: там уже Ozon должен объяснять, на основании чего он записал коробку пустой, и молчание на письменный запрос работает против него. Быстрым путь без видео не будет, тут вы правы.
LexMol, честно говоря не совсем понял на счёт веса... Где искать эту информацию? Поясните, пожалуйста, если можно, думаю многим другим тоже будет полезно узнать)))
При приёмке Кросс-доком в ПВЗ коробку никто не взвешивает, она доверительная. Видео я не делаю, так как это будет занимать очень много времени.А это решило бы проблему. С точки зрения здравого смысла, пустую коробку селлер послать НЕ МОЖЕТ. Она превратилась бы в лепешку после первой отгрузки в машину, да и приемщик на ПВЗ удивился бы наверняка. Это понятно ВСЕМ. Но доказывать, что "ты не верблюд" нужно... А значит цель не в том, что бы разобраться в ситуации, а в том, что бы поставить селлера раком и отвезти от себя ответственность. А раз так, то для этого будут использоваться все рычаги, которых наверняка у МП не один (видео).
Да, это точно решило бы проблему!
Как на почте, когда сдаёшь посылку, или бандероль, оператор её взвешивает и выдаёт квитанцию, что приняла посылку с таким то весом. Если получатель получил её меньшим весом (похудела в дороге), то можно предъявить претензию.
Alek$aner, вы правы, на ПВЗ при доверительной приёмке коробку не взвешивают, тут я выразился неточно. Я имел в виду следующие точки: сортировочный центр и склад, где грузоместо сканируют и где его вскрыли. В кабинете этих данных нет, их можно только запросить письменно в обращении: где и когда вскрыли коробку, что зафиксировано при вскрытии (акт, фото, видео), были ли следы вскрытия упаковки. Не факт, что ответят по существу, но отказ или молчание потом пригодятся в претензии.
На будущее можно обойтись без видео: фото коробки с товаром перед заклейкой и фото заклеенной с этикеткой. Это минута на поставку.
На будущее можно обойтись без видео: фото коробки с товаром перед заклейкой и фото заклеенной с этикеткой. Это минута на поставку.
Не думаю, что это будет аргументом. Ведь можно фотографировать одно, а посылать другое. Этикетки штампует сам селлер.
А фото действительно принимают при рассмотрении претензии?
К чему спрашиваю, когда я получил акт с "нулём" товаров, при нажатии кнопки Отклонить, сразу появляется 3-4 стандартных поля и одно из этих полей "ссылка на видео". Так как я видео не делаю, прикладывать было нечего, то акт согласовался автоматом через 6 дней.
В самом начале пути работы с Озон (в первую неделю) у меня была консультант, с которой я созванивался и задавал ей вопросы. Вопрос про доверительную приёмку я тоже задавал, она мне чётко ответила, что при сборе коробки в кадр камеры должен попасть каждый товар со штрих-кодом, причём не важно сколько товаров: 5 товаров в коробке- значит 5 кадров со штрих-кодом, 100 товаров - значит 100 кадров со штрих-кодом, потом процесс заклейки скотчем, потом кадр с биркой на коробке. С её слов, без этих обязательных кадров претензия рассматриваться не будет, поэтому видео я и не снимаю.
LexMol, поясните, пожалуйста, действительно 2 фото коробки будет достаточно для отклонения акта?
Алексей911
Seller
- Сообщения
- 1
- Реакции
- 0
Я продаю:
Опыт продаж:
3 года
Пишите в личку, помогу разобраться, все товары найдем или получим компенсацию 100% от суммы всех утерянных товаров.
| Похожие темы | Форум | История | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Y | Воровство невыкупов на Озон | Ozon | 25 | 5K |