К
Есть такая фигня(
- Автор темы Александр Шилович
- Дата начала
zuzka
Seller
- Сообщения
- 241
- Реакции
- 46
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
сегодня столкнулся с такой ситуацией: 10 августа заказал коробки для товаров, на озоне (каюсь, проворонил что заканчиваются, не ожидал наплыва заказов, а местный поставщик в отпуске), должны были курьером привезти сегодня, немного - 5000 всего))) сижу утром, пью кофе, и тут прилетает уведомление - "не удалось доставить заказ", смотрю что за заказ - коробки... пишу в техподдержку - просят перенести на завтра, уточняю а как не удалось если я дома - ответ: "курьер отметил что телефон не берут и домофон не открывают", повторяю, я сижу дома и жду свои коробки... итог - этот ган*он их даже не забирал со склада, прямо во время погрузки отменил мой заказ...
теперь вопрос, курьер то не озон, то есть нам же гадят такие же ИП как и мы сами... а сколько у меня заказов с таким статусом отменяется, а сколько из-за переноса сроков уже покупатель отменяет... не везде озон виноват.
теперь вопрос, курьер то не озон, то есть нам же гадят такие же ИП как и мы сами... а сколько у меня заказов с таким статусом отменяется, а сколько из-за переноса сроков уже покупатель отменяет... не везде озон виноват.
S
Коллеги, сегодня столкнулся с такой же ситуацией. На Ростов приехали 3 коробки кросс-докингом, содержимое 0. Акты, естественно, не согласовал. Подскажите, как лучше записывать видео, чтобы получить компенсацию. Отправлял через ПВЗ.
чтобы компенсировали надо записывать видео сборки товаров, упаковки в коробки и последующей сдачи коробок. при этом должны быть четко видны все штрихкоды и коды маркировки и транспортные этикетки. это очень геморройно-на то и рассчитано
Добрый вечер,попробуйте кинуть досудебку. Иногда помогает.
Это не геморойно, это практически не возможно... Озон всегда найдет до чего доковыряться и отклонить это видео. А если доковыряться сложно, то просто будут молчать. У нас на данный момент висит такая нулевая поставка уже 10 месяцев. Последнее сообщение от поддержки...
zuzka
Seller
- Сообщения
- 241
- Реакции
- 46
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
у вас накладная есть с подписью/печатью принимающей стороны?
S
Нет. Обычно сотрудник ПВЗ просто пропикивает поставку, в приложении отображается, что принято на точке отгрузки, и поехала.
Согласен-у меня за все время не было случаев чтобы что-то компенсировали.
давно в 23 году был случай когда потеряли коробку и 2 года не компенсировали а через 2 года где-то ее нашли-случай уникальный
S
Акты отклонил. Открыл спор. Скинул видео сборки. Поддержка мурыжила, что нужно ещё видео отправки или сдачи в ПВЗ, хотя по регламенту FBO не требуется. Через 3 дня всё нашли и сделали приход.
Мало того, что потеряли 17 единиц моего товара, так ещё и штраф сегодня выставили 85 рублей, за якобы отправленную пустую коробку!
О сколько мне открытий чудных, готовит работа с Озоном путь...
zuzka
Seller
- Сообщения
- 241
- Реакции
- 46
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
Вот я иногда плююсь что при отгрузке на ПВЗ ОЗОНа мне приходится печатать ТН, но смотрю на такие случаи, и понимаю - мне ОЗОН так не напишет, у меня ТН с подписью и печатью что я товары передал...
S
Мне, кстати, тоже выставили по 50 рублей бронирование за каждую коробку, которую сами же потеряли.
а у вас при сдаче в пвз все товары пересчитываются? товаров мало тогда?
zuzka
Seller
- Сообщения
- 241
- Реакции
- 46
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
Каждый отдельно пропикивают при приемке, от 10 до 50 в день, в пике бывает 70-80 в день.
Это FBS или FBO?
zuzka
Seller
- Сообщения
- 241
- Реакции
- 46
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
FBS - я по FBO не работаю
| Похожие темы | Форум | История | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Y | Воровство невыкупов на Озон | Ozon | 25 | 5K |