Воровство ОЗОНа, может кто сталкивался, что делать

[Шмель]

А может быть, что это вина селлера? Если, к примеру баркод не соответствует товару в заявке?

 

[Амазон]

озон ворует всегда и везде. например у меня много товаров где объем завышен в 3-4 раза. корректировать отказываются. в этом весь озон-надо украсть на всем чем можно.

 

[Амазон]

а пустые коробки стали регулярными-только что коробка с 50 товарами в новосибирске-акт что там ничего нет и так каждую неделю.

 

[LexMol]

Отказ со ссылкой на «нечёткое видео» переворачивается запросом их собственных документов. Приёмка на складе оформляется актом, расхождения при приёмке в этом акте фиксируются, плюс есть данные весового контроля на въезде. Запрашивайте не видео, а акт приёмки по конкретной поставке и результаты взвешивания. Если расхождение в акте есть — спор закончился. Если акта нет или его отказываются предоставить, то у площадки нет и подтверждения того, сколько они приняли, а бремя тут на той стороне, которая принимает груз.

И важное по сумме: считайте ущерб по закупочной стоимости, а не по цене продажи. Упущенную выгоду заявляют отдельным требованием. Если смешать в одну сумму, срежут всё целиком, и придётся считать заново.

 

[LexMol]

Дополню себя, два момента, которые в таких спорах решают исход.

При кросс-докинге между вами и складом появляется третье звено — перевозчик. Прежде чем спорить о сумме, нужно понять, на каком плече ушёл товар: не доехало до склада или не доехало от пункта передачи. Это разные ответчики и разные документы. Поднимите отметки о передаче груза на каждом плече — обычно расхождение видно сразу, и половина спора отпадает.

И по подаче: претензию заявляйте по каждой поставке отдельно, с номером и своей суммой. Одна общая претензия на миллион по десятку поставок отклоняется целиком одним ответом, и всё приходится начинать заново. Разбитые по поставкам рассматриваются по отдельности, и часть обычно закрывают ещё до суда.

 

[Амазон]

при кросс-докинге перевозчиком является озон.

 

[сollega]

озон ворует всегда и везде. например у меня много товаров где объем завышен в 3-4 раза. корректировать отказываются. в этом весь озон-надо украсть на всем чем можно.

Только что по телеку сказали, что один старец с Афона предсказал, что настанет такое время, когда торговать смогут только те на ком печать диавола, число 666. Наверно такое время уже настало. Только не понятно что делать, или грехи замаливать, или в сатанисты податься...
Пойду лучше в алкоголики, там все ясно, да и Бог убогих бережет ежели не злоупотреБЛЯДЬ!

 

[сollega]

Ладно. НЕ раскисайте!
Я вот что думаю, может быть старец с Афона ошибается? Может быть рановато в алкоголики записываться?
Вот говорят Ягодкина мамаша, тетя Таня обещала комиссию снизить, а ОЗОНоводы плату за логистику отдают на откуп доставщикам, и обещают снижение наших расходов, правда с 28 августа. Может быть подождем осени? Цыплят по осени считают.

 

[сollega]

Дополню себя, два момента, которые в таких спорах решают исход.

При кросс-докинге между вами и складом появляется третье звено — перевозчик. Прежде чем спорить о сумме, нужно понять, на каком плече ушёл товар: не доехало до склада или не доехало от пункта передачи. Это разные ответчики и разные документы. Поднимите отметки о передаче груза на каждом плече — обычно расхождение видно сразу, и половина спора отпадает.

И по подаче: претензию заявляйте по каждой поставке отдельно, с номером и своей суммой. Одна общая претензия на миллион по десятку поставок отклоняется целиком одним ответом, и всё приходится начинать заново. Разбитые по поставкам рассматриваются по отдельности, и часть обычно закрывают ещё до суда.

Ага делать мне больше нечего!

Вот как раз в тему. Сегодня клиент получил пустой пакет. Заказ к нему не доехал. А что могу сделать я? На ОЗОНе работает масса случайных людей. Крадут. Еще Столыпин это заметил, с тех пор ничего не изменилось. Переживать по этому поводу глупо. Ну вернет он пустой пакет в свой ПВЗ. Перешлют его мне, я выброшу в мусорный бак. Всего делов. Нет все же прав старец из Афона. Только сатанисты смогут в торговле ужиться, пора завязывать, чтобы не повредить карму.
А с другой стороны, этот мудила один на 1000, так может не стоит вообще обращать внимание на всякую козявку? Высморкаться на него и забыть?
Вот дилемма то?
А Вы говорите кросс-докинг. Белиберда, по русски надо жить и говорить а не попугайничать с пиндоского на нижегородский.

 

[Амазон]

я уверен что клиент врет-получил не пустой пакет но сказал что пустой. воровство среди покупателей массовое

 

[zuzka]

Ага делать мне больше нечего!

Вот как раз в тему. Сегодня клиент получил пустой пакет. Заказ к нему не доехал. А что могу сделать я? На ОЗОНе работает масса случайных людей. Крадут. Еще Столыпин это заметил, с тех пор ничего не изменилось. Переживать по этому поводу глупо. Ну вернет он пустой пакет в свой ПВЗ. Перешлют его мне, я выброшу в мусорный бак. Всего делов. Нет все же прав старец из Афона. Только сатанисты смогут в торговле ужиться, пора завязывать, чтобы не повредить карму.
А с другой стороны, этот мудила один на 1000, так может не стоит вообще обращать внимание на всякую козявку? Высморкаться на него и забыть?
Вот дилемма то?
А Вы говорите кросс-докинг. Белиберда, по русски надо жить и говорить а не попугайничать с пиндоского на нижегородский.

еще полгода назад я переживал за отказы - сейчас на 1 из 50 плевать, по ворью - 1 на почти 4 тысячи заказов - также наплевать.

 

[КонстантинD]

Вот сегодня приняли ничего. Потеря коробкаместа
Без видео шлют лесом.
....

 

[сollega]

я уверен что клиент врет-получил не пустой пакет но сказал что пустой. воровство среди покупателей массовое

Скорее всего Вы правы. Но думать плохо о покупателях не следует. Тем самым мы сами себя программируем на негатив, и в результате ничего хорошего не получится. Это как развязному официанту плюнуть в тарелку неприятному клиенту.

еще полгода назад я переживал за отказы - сейчас на 1 из 50 плевать, по ворью - 1 на почти 4 тысячи заказов - также наплевать.

Да, лучшее всего так. Даже пусть они все нехорошие-редиски. Зато я молодец! Самоуважение это очень важная составляющая бытия.
И вот еще одно наблюдение.
Мы часто говорим о цене, качестве, конкуренции. Это все важные составляющие, спора нет. Но забываем о таком возможно определяющем параметре торговли как психологическое воздействие на покупателя.
Никто же спорить не станет, что в реальных магазинах выручка сильно зависит и от личности продавца.
А почему не подумать о этом же и в интернете? Ведь покупатель принимает решение о покупке по общему впечатлению не только от соотношения цена/качество. Картинка, описание, ассортимент магазина все это оказывает то или иное влияние на потенциального покупателя. А уж сама сделка может надолго привязать или оттолкнуть человека от вашего магазина.
(Надо будет не забыть развить данную тему в своих мемуарах...)

 

[LexMol]

при кросс-докинге перевозчиком является озон.

Амазон, поправка принята, вы правы — при кросс-докинге перевозчик и есть площадка.
Но это работает в вашу пользу. Когда груз принимает и везёт одно лицо, вопрос «кто виноват» отпадает: товар передан по документам, обратно не выдан. Не нужно доказывать, где именно потерялось — достаточно показать, что передали больше, чем дошло.

 

[Амазон]

к сожалению это невозможно доказать. даже если представить видеозапись сборки грузоместа и его содержимого и отгрузки на сортировочном центре-они скажут что пропал товар по пути к сортировочному центру.
надо четко понимать-озон не соблюдает законодательство РФ от слова совсем
например есть постановление правительство по возвратам но озон его игнорирует и принимает на возврат товары которые напрямую запрещены к возврату, также принимает товары б/у и с повреждениями которые также запрещены. я получал на возврат пустые упаковки без товаров вообще.
ну и прямые предписания УФАС игнорируются и озону ничего не бывает.
в Генпрокуратуре мне прямым текстом ответили что законодательство РФ на маркетплейсы не распространяется

 

[LexMol]

к сожалению это невозможно доказать. даже если представить видеозапись сборки грузоместа и его содержимого и отгрузки на сортировочном центре-они скажут что пропал товар по пути к сортировочному центру.
надо четко понимать-озон не соблюдает законодательство РФ от слова совсем
например есть постановление правительство по возвратам но озон его игнорирует и принимает на возврат товары которые напрямую запрещены к возврату, также принимает товары б/у и с повреждениями которые также запрещены. я получал на возврат пустые упаковки без товаров вообще.
ну и прямые предписания УФАС игнорируются и озону ничего не бывает.
в Генпрокуратуре мне прямым текстом ответили что законодательство РФ на маркетплейсы не распространяется

Насчёт видео согласен, я об этом выше и писал - опираться на него не стоит.


Но вы сами верно заметили, что перевозчиком выступает Озон. Тогда ответ "товар пропал по пути к СЦ" ничего не меняет: груз передан им по акту, количество мест в акте указано. Всё, что происходит после передачи, находится в их зоне ответственности. Вам не нужно выяснять, где именно потерялся товар - достаточно того, что передано больше, чем доехало.


По Генпрокуратуре - думаю, дело не в том, что закон не работает. Спор двух юрлиц по договору просто не их профиль, такие вопросы рассматривает арбитраж. Дела селлеров против Озона там есть, в том числе выигранные. Понимаю, что суд - это долго и мало кому хочется. Но досудебная стадия держится не на страхе перед законом: когда по конкретной поставке собран нормальный пакет документов, площадке проще пересчитать, чем спорить.


По возвратам с пустыми коробками соглашусь - это самое сложное в доказывании, тут возразить нечего.


И ещё момент. Вы писали, что объём по многим товарам завышен в 3-4 раза, а исправлять отказываются. Я бы это не оставлял: завышенный объём - это переплата за логистику с каждой отправки, за 7 лет сумма может оказаться серьёзной.

 

[сollega]

Отказ со ссылкой на «нечёткое видео» переворачивается запросом их собственных документов.

Да. Вчера был нетипичный случай. Новый покупатель, некая Катерина из Казахстана заказала сразу 6 позиций по 10 штук каждая. Обнулила остатки.
Обычно потенциальные дилеры сначала заказывают "на пробу" и только потом берут большую партию продукции.
Поэтому сначала все ей собрал еще у себя на складе. В ПВЗ презентовал Шурочке шоколадку, она снимала моим телефоном. Под видеозапись еще раз все пересчитал, показал какой бонус положил, и уточнил у Шурочки работает ли видеонаблюдение. Все о кей. Она приняла заказ - "прямой поток".
Теперь ОЗОНу не отвертеться, если моё видео нечеткое, пусть смотрят своё.
Первый раз такие танцы с бубном. Но вот думаю, если приспособить автомобильный видеорегистратор себе на лбу, и постоянно упаковывать заказы с ним, мне плохо не будет от такого гаДжета. Не стошнит? Да и как то не по христиански подозревать всех моих дорогих покупателей в злонамеренности.
Может быть жить как раньше без видео регистрации?

 

[Амазон]

у меня нет видеорегистрации. она нужна только для дорогих товаров но уж слишком сложно все снимать. например я торгую в основном по FBO и сейчас я упаковываю товары в коробки предварительно и они отгружаются грузоместами. раньше коробки собирались непосредственно перед отгрузкой потому что были сборными а сейчас в каждой коробке 1 артикул. таким образом даже найти видео конкретной коробки невозможно технически а озон требует видео каждой этикетки честного знака. так что для меня видеозапись невозможна. по FBS снимаю только отдельные дорогие товары.
вообще позиция озона что все продавцы-преступники конечно пиздецовая.

 

[Шмель]

все продавцы-преступники

Да нее... Позиция другая.. За ВСЕ, что мы (озон) пролюбили, "не получилось доставить", сломали и испортили - платит продавец. Мы (озон) априори ни за что платить не будем.
Кстати, уже несколько раз приходит возврат, не вскрытый покупателем, залитый какой то вкуснопахнущей химией, типа Фери. Никто не сталкивался?

 

[Амазон]

Да нее... Позиция другая.. За ВСЕ, что мы (озон) пролюбили, "не получилось доставить", сломали и испортили - платит продавец. Мы (озон) априори ни за что платить не будем.
Кстати, уже несколько раз приходит возврат, не вскрытый покупателем, залитый какой то вкуснопахнущей химией, типа Фери. Никто не сталкивался?

мужик в ПВЗ рассказывал что как-то пришла коробка с вытекающей жидкостью и жидкость оставила ему ожоги-оказалось что там был скипидар. он после стал в перчатках работать.