Товар испортили и компенсировать не хотят

[RedRatty]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

 

[Маргарита]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

А почему вы считаете, что отказ пришел именно из-за того, что работаете по определенной системе?

 

[RedRatty]

А почему вы считаете, что отказ пришел именно из-за того, что работаете по определенной системе?

Формулировка ответа была от службы поддержки связана больше с акцентами на систему работы.

 

[Анна Елисеева]

А что именно вам говорят? Знаю, что по этой системе очень размытые условия для работы. Наверно именно об этом вы и говорите. Но попробовать написать еще раз претензию стоит.

 

[RedRatty]

А что именно вам говорят? Знаю, что по этой системе очень размытые условия для работы. Наверно именно об этом вы и говорите. Но попробовать написать еще раз претензию стоит.

А ничего толкового. Я понял, что есть какие-то скрытые пункты работы по этой системе. Так как я перечитал еще раз все и не увидил того, чтобы там было написано о полном бесправии.

 

[Anastasia]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

По системе ФБС вообще любопытные условия. Уходите с него.

 

[RedRatty]

По системе ФБС вообще любопытные условия. Уходите с него.

Другая система не выгодная.

 

[REGINA Sol]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

А при чем тут система и порча? Что делать, если весь товар, котоый будет приходить обратно, то в испорченном виде? Мы не должны брать на себя все расходы.

 

[ЕвГений]

А при чем тут система и порча? Что делать, если весь товар, котоый будет приходить обратно, то в испорченном виде? Мы не должны брать на себя все расходы.

Есть регламент по работе с селлерами. Они им и аппелируют.

 

[A Luchnikov]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

К сожалению, правила системы довольно жесткие в плане возвратов. Поэтому и такие проблемы возникают. С ней удобно работать тем, у кого оборот большой и вот такие возвраты или брак не будет сильно бить по карману.

 

[RedRatty]

К сожалению, правила системы довольно жесткие в плане возвратов. Поэтому и такие проблемы возникают. С ней удобно работать тем, у кого оборот большой и вот такие возвраты или брак не будет сильно бить по карману.

И что, если у меня продажи не миллионные, то уходить что ли? Уверен, что есть разные варианты.

 

[A Luchnikov]

Для того, чтобы вам компенсировали товар, нужны прям железобетонные доказательства. Если их нет, то не получится получить возврат. А мне как на на горячей лиии и вообще сказали, что мы должны быть готовы к потерям, так как и так хорошо зарабатываем.

 

[Генадий]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

Вам и не вернут деньги, если не будет у вас каких-то прям очень веских доказательств.

 

[Генадий]

Формулировка ответа была от службы поддержки связана больше с акцентами на систему работы.

Тогда вообще зачем ее используют, если никто не отвечает по ней в работе?!

 

[Sergey Grishnyaev]

У вас есть доказательства, что именно во время доставки товар был испорчен?

 

[Prozaik]

Теперь я начинаю понимать почему стали большое внимание уделять упаковке товара. Видимо, чтобы минимизировать порчу товара, в случае если что-то прольется.

 

[Алия]

Если первое время маркетплейс что-то менял, компенсировал и входил в ситуацию, то сейчас этого нет. Совершенно все расходы ложатся на селлеров.

 

[Emishka]

У вас есть доказательства, что товар испорчен во время доставки? Маркетплейсы сейчас перестали разбираться когда и кто испортил и чья тут вина. Если у селлера нет основательных доказательств, то платит сам.

 

[Дария]

А компенсацию никто и не дает. Я претензию через юриста писала, чтобы было с юридической стороны грамотно, так мне все равно отказали и нашли на это опеляции.

 

[Bogdan]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

Теперь понятно почему все больше станосится требований к упаковке товара. Маркетплейс хочет снять с себя ответственность.