Товар испортили и компенсировать не хотят

[Игорь мхкт]

Для того, чтобы вам компенсировали товар, нужны прям железобетонные доказательства. Если их нет, то не получится получить возврат. А мне как на на горячей лиии и вообще сказали, что мы должны быть готовы к потерям, так как и так хорошо зарабатываем.

а они знают - хорошо или плохо вы зарабатываете?))))

 

[Игорь мхкт]

Я - селлер на ОЗОНЕ. Высылаем покупателям изделия из высокопрочного алюминиевого профиля. КАК??? КАК они умудрились его согнуть????!!!))))) Своим весом в 90 кг я не могу его выпрямить!

 

[Вадим Наккашлык]

Я - селлер на ОЗОНЕ. Высылаем покупателям изделия из высокопрочного алюминиевого профиля. КАК??? КАК они умудрились его согнуть????!!!))))) Своим весом в 90 кг я не могу его выпрямить!

Наверное, погрузчиком наехали. И тупо смотрели, как он гнётся.

 

[Дюймовочка]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

Когда нам приходит такой возвратный товар в плачевном состоянии, я открываю спор, прикладываю видео сборки, видео распаковки и фото товара. Спор закрывают в нашу сторону. Но там возвращают же только часть денег, вычитают логистику

 

[WB с Mali]

Скажите почему по FBS Озон отказывает в компенсации, когда товар полностью испорчен во время доставки? На него что-то пролили. Ощущение, что налили кислоты.

Короче: по FBS вы сами упаковываете товар. Ozon считает, что если товар испорчен внутри, значит, упаковка была недостаточной и не защитила от внешнего воздействия. Они не несут ответственности за содержимое вашей коробки.

Почему отказывают:

1. Нет неопровержимых доказательств, что виноват сам Ozon.
2. Их логика: надёжная упаковка не пропустила бы жидкость.

Что делать:

• Соберите максимум фото (упаковка снаружи, повреждённое содержимое) и письменное подтверждение от покупателя о состоянии при получении.
• Требуйте у Ozon конкретных обоснований отказа.
• Грозите жалобой в Роспотребнадзор — иногда это помогает.

 

[Sobina]

Для того, чтобы вам компенсировали товар, нужны прям железобетонные доказательства. Если их нет, то не получится получить возврат. А мне как на на горячей лиии и вообще сказали, что мы должны быть готовы к потерям, так как и так хорошо зарабатываем.

А что по вашему железобетонные доказательства? Мне вернули испорченный товар(смесь сухая для приготовления ягодного желе),при этом я приложила сьемку сборки данного товара, а так же сьемку с ПВЗ при получении испорченного заказа и все равно отказали. Причем я пыталась и делала заявки в службу поддержки два раза. Просто отказали без объяснения. ТК сумма заказа не очень большая, то идти в суд с ней было бы смешно. Пришлось проглотить((.Но чем дальше, тем больше наплевательское отношение к селлерам, постоянно какие-то новые пункты и не в нашу пользу к сожалению, даже отзывы, которые написаны не про качество товара, в основном касаются службы доставки убирают со скрипом, хотя сами писали, что просто не будут публиковать.