Снова подмена товара, но не понятно где произошла

[Emishka]

Я продаю эксклюзивные товары, которые производят на моем небольшом производстве. Товар дорогой и в целом не всем нужен и не каждый разбирается. Поэтому на пвз наврятли поменяли его. Но обратно мне пришло вообще не понятно что, и ко мне не относится.
В тех.поддержке пишут какой-то бред, который не относится ко мне вообще. Что делать?

 

[Генадий]

Увы, но такую информацию вы не сможете не где узнать точно. Знаю, что в пунктах выдачи не всегда работают камеры, и стоят порой как бутафория.

 

[Маргарита]

Мы с вами можем только гадать, так как случаев было много и они все разные. Вы снимали товар при отправке? Если да.ю то посылаете видео и запрос на компенсацию. Скорее всего выплата будет вам. Если нет видео, то наврятли компенсируют.

 

[RedRatty]

Вы уверены, что это не клиенты вам вернули не то, что вы им отправляли? Они товар забирали или открывали на месте?

 

[LaimZ]

Я продаю эксклюзивные товары, которые производят на моем небольшом производстве. Товар дорогой и в целом не всем нужен и не каждый разбирается. Поэтому на пвз наврятли поменяли его. Но обратно мне пришло вообще не понятно что, и ко мне не относится.
В тех.поддержке пишут какой-то бред, который не относится ко мне вообще. Что делать?

Из-за халатности маркетплейсов все чаще стали страдать именно мы, селлеры. Концов то наверно и не получится теперь найти. В ноябре пришел товар не мой, и в декабре тоже самое, так на последнее мое обращении вообще никто отвечать не стал.

 

[Katerina_Mari]

Так сотрудники прекрасно знают что отправляют или что пришло на пвз и пунктах выдачи. Думаю, что все же это делают именно они. И так как схема отработана, то и бояться тут им уже нечего.

 

[Генадий]

Так сотрудники прекрасно знают что отправляют или что пришло на пвз и пунктах выдачи. Думаю, что все же это делают именно они. И так как схема отработана, то и бояться тут им уже нечего.

От такой информации проблема не решается. Она довольно остро стоит у большинства продавцов. Конечно такое халатное отношение уже порядком начинает надоедать.

 

[Sergey Grishnyaev]

А как вы поймете кто сделал замену? Сейчас нужно любой товар, который вы отправляете оформлять при видео съемке.

 

[Apollo]

Я продаю эксклюзивные товары, которые производят на моем небольшом производстве. Товар дорогой и в целом не всем нужен и не каждый разбирается. Поэтому на пвз наврятли поменяли его. Но обратно мне пришло вообще не понятно что, и ко мне не относится.
В тех.поддержке пишут какой-то бред, который не относится ко мне вообще. Что делать?

Пишите в техническую поддержку, возможно получится у вас решить вопрос. Если сможете доказать что оправляли одно, а получили другое, то компенсацию начислят.

 

[RedRatty]

Думаю, что стоит подавать на компенсацию вам, пока только ситуация произошла. Возможно и получится свои деньги вернуть.

 

[Дария]

Думаю, что стоит подавать на компенсацию вам, пока только ситуация произошла. Возможно и получится свои деньги вернуть.

Раньше можно было получить компенсацию, но не сейчас. Наверно много ситуаций и им не охота все это оплчивать. Проще же отписки написать или шблоны присылать, пока человеку не надоест терять время.

 

[Вованыч]

А как вы поймете кто сделал замену? Сейчас нужно любой товар, который вы отправляете оформлять при видео съемке.

Нужно не только снимать при упаковке, но и при получении подмены, даже если сняли получение подмены - это не гарантирует компенсацию. Мне прислали чужой товар, который был залит маслом, этикетки были нечитаемы, сам товар на записи я не показал, так как не хотел руки марать. В компенсации мне отказали.

 

[Verapsy]

Нам вместо картера пришла гранитная ваза для кладбища.... в ступоре был весь склад. при моем обращении в Поддержку сказали, что все ОК (!!!!) мол, вот ваш номер, и тот же номер стоит на коробке с вазой!! тогда я стала писать в компанию, что вазу поставляет (на вазе есть фирменная бирка продавца) И самое смешное и грустное в этой ситуации - компания с вазами сказали, что это не их проблемы!! Что это, мол, Озон напутал...разбирайтесь с ним!! а вазу свою они даже принимать не захотели! ... где наш картер - загадка....Вот вам и Поддержка!

 

[TCH247]

Я продаю эксклюзивные товары, которые производят на моем небольшом производстве. Товар дорогой и в целом не всем нужен и не каждый разбирается. Поэтому на пвз наврятли поменяли его. Но обратно мне пришло вообще не понятно что, и ко мне не относится.
В тех.поддержке пишут какой-то бред, который не относится ко мне вообще. Что делать?

Было не один раз. Покупатель premium сделал возврат без фотофиксации. Прислал нерабочий миксер за 30000. На сообщения не отвечает. Поддержка сказала, что не замелала за ним проблем + он премиум. Знакомых в ПВЗ никто не отменял.