Штрафы по ВБ за сроки поставки по FBS начиная с 31.08.2026

[Анастасия Александровна]

Добрый день. Пришло 12-го числа уведомление от ВБ:
Через 3 дня спишется штраф за нарушение срока передачи товара.
К сожалению, вы нарушили пункт 4.3 оферты и пункт 14 перечня штрафов. Поэтому через 3 дня будем вынуждены списать с вашего баланса штраф за нарушение срока передачи товара. Подробности читайте в оферте продавца и перечне штрафов.

При просмотре пункта 4.4. по оферте формула расчета штрафов выглядит очень неадекватно:
Для Товара, который передан Вайлдберриз для продажи способом "Маркетплейс" (FBS)
Шмп = Рц*То*Ко, где
Рц – Розничная цена Продавца (п.5.1), действующая на момент заказа Товара покупателем;
То – количество часов с момента истечения срока на передачу Товара, указанного в п. 4.3 до момента передачи Товара Вайлдберриз;
Ко – это расчетный показатель, который зависит от количества часов с момента истечения срока на передачу Товара, указанного в п. 4.3 до момента передачи Товара Вайлдберриз.
Коэффициенты применяются следующие:
от 24 (включительно) до 30 (включительно) - 0,3
от 30 (не включительно) до 36 (включительно) - 0,35
от 36 (не включительно) до 120 (включительно) - 0,45

Исходя из всего этого - штрафы при отгрузке в указанные рамки в 120 часов выглядят просто нереально! При стоимости товара в 1000 рублей и отгрузке его в течение 32 часов (к примеру) штраф судя по формуле составит 2800!!!
Подскажите у кого-то уже списывали эти штрафы?

 

[Формация]

Добрый день. Пришло 12-го числа уведомление от ВБ:
Через 3 дня спишется штраф за нарушение срока передачи товара.
К сожалению, вы нарушили пункт 4.3 оферты и пункт 14 перечня штрафов. Поэтому через 3 дня будем вынуждены списать с вашего баланса штраф за нарушение срока передачи товара. Подробности читайте в оферте продавца и перечне штрафов.

При просмотре пункта 4.4. по оферте формула расчета штрафов выглядит очень неадекватно:
Для Товара, который передан Вайлдберриз для продажи способом "Маркетплейс" (FBS)
Шмп = Рц*То*Ко, где
Рц – Розничная цена Продавца (п.5.1), действующая на момент заказа Товара покупателем;
То – количество часов с момента истечения срока на передачу Товара, указанного в п. 4.3 до момента передачи Товара Вайлдберриз;
Ко – это расчетный показатель, который зависит от количества часов с момента истечения срока на передачу Товара, указанного в п. 4.3 до момента передачи Товара Вайлдберриз.
Коэффициенты применяются следующие:
от 24 (включительно) до 30 (включительно) - 0,3
от 30 (не включительно) до 36 (включительно) - 0,35
от 36 (не включительно) до 120 (включительно) - 0,45

Исходя из всего этого - штрафы при отгрузке в указанные рамки в 120 часов выглядят просто нереально! При стоимости товара в 1000 рублей и отгрузке его в течение 32 часов (к примеру) штраф судя по формуле составит 2800!!!
Подскажите у кого-то уже списывали эти штрафы?

У меня штрафы не приходили, хотя на прошлой неделе были отгрузи от 24 до 30 часов.
Формула у меня вызывает вопросы. Так как предельный срок передачи товара Валдберриз составляет 120 часов. Соответственно То при передаче товара до 120 часов составляет 0, и в итоге штраф по формуле получается тоже 0.
Если у кого-то другое видение можете меня поправить.

 

[LexMol]

Формула читается не так, как в обоих вариантах выше, и разница там в деньгах существенная.

Ключ в том, что То и Ко считаются от одного и того же момента, от истечения срока передачи по пункту 4.3. Это не часы с момента заказа.

Отсюда и пример с 32 часами. Если это 32 часа от заказа, а срок передачи 24, то просрочка составляет 8 часов. Коэффициента для 8 часов в таблице нет вообще, она начинается с 24. А если это 32 часа именно просрочки, тогда Ко берётся 0,35, То равно 32, и выходит 1000 на 32 на 0,35, то есть 11 200. В одном прочтении штрафа нет совсем, в другом он вчетверо больше, чем вы посчитали.

Формация, по поводу нуля. 120 часов в этой таблице это верхняя граница последнего диапазона коэффициента, а не срок передачи. Если бы любой товар, переданный до 120 часов, давал То равное нулю, последние два диапазона в таблице не имели бы смысла.

Точные границы стоит сверить с действующей редакцией, я читаю по процитированному тексту.

Теперь практическое. Уведомление пришло за 3 дня до списания, и это окно, которым стоит воспользоваться до списания, а не после. Я бы отправил письменный запрос расчёта по конкретному заказу: с какого момента отсчитан срок по пункту 4.3, какое значение То применено, какой коэффициент и почему, и каким моментом зафиксирована фактическая передача товара.

Последнее важнее всего. Сейчас у многих товар физически сдан вовремя, а система фиксирует передачу на несколько суток позже, просто потому что не успевают отсканировать на приёмке. Тогда просрочка возникает не у продавца, и штраф, посчитанный от этой задержки, оспаривается.

 

[Анастасия Александровна]

Формула читается не так, как в обоих вариантах выше, и разница там в деньгах существенная.

Ключ в том, что То и Ко считаются от одного и того же момента, от истечения срока передачи по пункту 4.3. Это не часы с момента заказа.

Отсюда и пример с 32 часами. Если это 32 часа от заказа, а срок передачи 24, то просрочка составляет 8 часов. Коэффициента для 8 часов в таблице нет вообще, она начинается с 24. А если это 32 часа именно просрочки, тогда Ко берётся 0,35, То равно 32, и выходит 1000 на 32 на 0,35, то есть 11 200. В одном прочтении штрафа нет совсем, в другом он вчетверо больше, чем вы посчитали.

Формация, по поводу нуля. 120 часов в этой таблице это верхняя граница последнего диапазона коэффициента, а не срок передачи. Если бы любой товар, переданный до 120 часов, давал То равное нулю, последние два диапазона в таблице не имели бы смысла.

Точные границы стоит сверить с действующей редакцией, я читаю по процитированному тексту.

Теперь практическое. Уведомление пришло за 3 дня до списания, и это окно, которым стоит воспользоваться до списания, а не после. Я бы отправил письменный запрос расчёта по конкретному заказу: с какого момента отсчитан срок по пункту 4.3, какое значение То применено, какой коэффициент и почему, и каким моментом зафиксирована фактическая передача товара.

Последнее важнее всего. Сейчас у многих товар физически сдан вовремя, а система фиксирует передачу на несколько суток позже, просто потому что не успевают отсканировать на приёмке. Тогда просрочка возникает не у продавца, и штраф, посчитанный от этой задержки, оспаривается.

Да, запрос по расчету по конкретной отгрузке я задала в техподдержку, но когда они ответят - одному богу известно, может быть и уже после выкаченного счета завтра))
Все таки еще раз перечитала оферту и истечение срока на передачу - это все ж таки 24 часа, потому как после 120 часов заказ просто отменяется и соответственно свыше 120 быть просто срока не может. Следовательно Т0 - рассчитывается на количество часов после 24 ч., и коэффициенты соответственно.
Но суть даже не в этом - на объеме продаж в 65 тысяч у меня сформировалась сумма штрафов 939 000! Если завтра они это начислят - это однозначно суд(((

 

[Анастасия Александровна]

Да, запрос по расчету по конкретной отгрузке я задала в техподдержку, но когда они ответят - одному богу известно, может быть и уже после выкаченного счета завтра))
Все таки еще раз перечитала оферту и истечение срока на передачу - это все ж таки 24 часа, потому как после 120 часов заказ просто отменяется и соответственно свыше 120 быть просто срока не может. Следовательно Т0 - рассчитывается на количество часов после 24 ч., и коэффициенты соответственно.
Но суть даже не в этом - на объеме продаж в 65 тысяч у меня сформировалась сумма штрафов 939 000! Если завтра они это начислят - это однозначно суд(((

А если мы считаем с первого часа - это вообще что-то запредельное

 

[LexMol]

939 тысяч при таком обороте это уже не штраф, а арифметическая аномалия. В таком виде её и стоит заявлять.

Сегодня, до списания, важнее всего три вещи.

Первое. Зафиксируйте всё скриншотами прямо сейчас: уведомление, расчёт в кабинете, список заказов с суммами, ваш объём продаж за период. После списания интерфейс может выглядеть иначе, а доказывать придётся вам.

Второе. Отправьте письменное возражение через официальный канал сегодня, не дожидаясь ответа поддержки. Смысл не в том, чтобы они успели отреагировать, а в том, чтобы осталась зафиксированная дата вашего несогласия до списания. Иначе потом скажут, что начисление вы приняли молча. Текст короткий: с расчётом не согласна, прошу приостановить списание до предоставления обоснованного расчёта по каждому заказу.

Третье, и это я бы проверил в первую очередь. Посмотрите по паре заказов, от какого момента у них посчитано То. Если система взяла часы от момента заказа, а не часы после истечения срока, суммы разбухают ровно так, в разы. Получить 939 тысяч при обороте 65 тысяч другим способом довольно трудно. И тогда это не спор о справедливости штрафа, а спор об ошибке в расчёте, а он выигрывается гораздо проще.

И чтобы снять панику. Списание завтра не означает, что деньги потеряны. Необоснованно удержанное возвращается претензией, а при отказе иском, общий срок три года. Завтрашняя дата неприятна, но это не точка невозврата.

Про суд отдельно. При такой диспропорции работает ещё и механизм снижения неустойки при её явной несоразмерности последствиям нарушения, статья 333 ГК. Ваш случай для него довольно показательный. Но до суда я бы сначала прошёл письменный круг, там подобные истории часто и заканчиваются.

Если скинете расчёт по паре заказов, посмотрю, от какого момента считали часы. По ним будет видно, ошибка это или нет.

 

[Анастасия Александровна]

939 тысяч при таком обороте это уже не штраф, а арифметическая аномалия. В таком виде её и стоит заявлять.

Сегодня, до списания, важнее всего три вещи.

Первое. Зафиксируйте всё скриншотами прямо сейчас: уведомление, расчёт в кабинете, список заказов с суммами, ваш объём продаж за период. После списания интерфейс может выглядеть иначе, а доказывать придётся вам.

Второе. Отправьте письменное возражение через официальный канал сегодня, не дожидаясь ответа поддержки. Смысл не в том, чтобы они успели отреагировать, а в том, чтобы осталась зафиксированная дата вашего несогласия до списания. Иначе потом скажут, что начисление вы приняли молча. Текст короткий: с расчётом не согласна, прошу приостановить списание до предоставления обоснованного расчёта по каждому заказу.

Третье, и это я бы проверил в первую очередь. Посмотрите по паре заказов, от какого момента у них посчитано То. Если система взяла часы от момента заказа, а не часы после истечения срока, суммы разбухают ровно так, в разы. Получить 939 тысяч при обороте 65 тысяч другим способом довольно трудно. И тогда это не спор о справедливости штрафа, а спор об ошибке в расчёте, а он выигрывается гораздо проще.

И чтобы снять панику. Списание завтра не означает, что деньги потеряны. Необоснованно удержанное возвращается претензией, а при отказе иском, общий срок три года. Завтрашняя дата неприятна, но это не точка невозврата.

Про суд отдельно. При такой диспропорции работает ещё и механизм снижения неустойки при её явной несоразмерности последствиям нарушения, статья 333 ГК. Ваш случай для него довольно показательный. Но до суда я бы сначала прошёл письменный круг, там подобные истории часто и заканчиваются.

Если скинете расчёт по паре заказов, посмотрю, от какого момента считали часы. По ним будет видно, ошибка это или нет.

Спасибо за такой развернутый ответ, но пока работать не с чем) на данный момент получено только уведомление о грядущем списании, о нарушении пунктов оферты. Я эти пункты посмотрела, сама себе в экселе посчитала - немного обалдела и теперь жду результат. Письмо я им написала в поддержку, пока тишина. Оспаривать пока наверное нечего. Написать претензию о несогласии с пунктом оферты, но я же эту оферту подписала 31.08, соответственно согласна. В общем будем посмотреть, ну и да - срины нужно поделать конечно.

 

[LexMol]

Один момент стоит поправить, он тут принципиальный.

Принятие оферты не означает согласия с любым будущим начислением по ней. Претензия подаётся не против пункта оферты, а против его применения к конкретным заказам: верно ли посчитаны часы, была ли просрочка вообще, тем ли моментом зафиксирована передача товара. Это спор о расчёте, а не о договоре, и подписанная оферта ему никак не мешает.

И второе, тоже важное. Даже согласованная сторонами неустойка снижается при явной несоразмерности. Статья 333 работает именно по договорной неустойке, то есть ровно по той, о которой вы договорились. Так что «я подписала» этот вопрос не закрывает.

По остальному согласен, ждать есть смысл. У вас пока собственный расчёт в экселе, а не фактическое начисление. Вполне может выйти, что спишут другую сумму. Когда придёт факт, первым делом сверьте его со своим расчётом. Если их цифра сойдётся с вашей, значит часы они считают именно так, как вы предположили, и вот тогда разговор становится предметным.

 

[Анастасия Александровна]

Добрый день, отчитываюсь о решении вопроса. В итоге - нужно очень внимательно читать договор))))
Ответ поддержки следующий:


То есть штрафы здравые - это хорошо, то что они в принципе есть - плохо. И не совсем понятно, почему расчет от 18 часов, возможно это новая редакция, которой мы еще не видели.
Тем не менее, есть разъяснение от ВБ и теперь можно строить уже под новые реалии логистику.

 

[LexMol]

Поправлю сам себя, я выше насчитал лишнего. Коэффициенты 0,3 и 0,35 и 0,45 в формуле это проценты, а не множители. Поэтому мои 11 200 на деле превращаются примерно в 112 рублей. Извиняюсь за лишнюю панику.
И заодно то, чего в теме не хватало. До января 2027 действует временный порог: штраф считается не от 24 часов, а от 48. Автоотмена тоже сдвинута, со 120 часов до 192. Плюс скидка к комиссии, минус 5 пунктов при передаче за 13 часов и минус 3,5 при передаче от 13 до 42 часов.

 

[Анастасия Александровна]

Поправлю сам себя, я выше насчитал лишнего. Коэффициенты 0,3 и 0,35 и 0,45 в формуле это проценты, а не множители. Поэтому мои 11 200 на деле превращаются примерно в 112 рублей. Извиняюсь за лишнюю панику.
И заодно то, чего в теме не хватало. До января 2027 действует временный порог: штраф считается не от 24 часов, а от 48. Автоотмена тоже сдвинута, со 120 часов до 192. Плюс скидка к комиссии, минус 5 пунктов при передаче за 13 часов и минус 3,5 при передаче от 13 до 42 часов.

Спасибо большое. Еще подскажите пожалуйста, если есть у Вас информация в каком пункте или в каком документе расписан этот увеличенный временный порог? Для нас это важно - для установления новых графиков отгрузки.

 

[LexMol]

Честно скажу сразу: конкретные цифры по 48 и 192 часам я взял из отраслевого обзора, а не из официального документа, так что поручиться за них не могу.
Что удалось проверить. В оферте лежат базовый срок и сама формула. А увеличенные пороги идут не пунктом оферты, а отдельным решением: 11 августа ВБ объявила о продлении мер поддержки FBS до 31 января 2027 включительно, и там как раз и сниженная комиссия за быструю отгрузку, и увеличенный срок автоотмены. Но в самих официальных сообщениях перечень дан словами, без цифр в часах.
Раз вы строите под это графики отгрузки, я бы не опирался ни на обзоры, ни на форум. Запросите у поддержки письменно, какие пороги действуют сейчас и каким документом установлены, и приложите ответ к своему регламенту. Тогда если цифры завтра поменяют, у вас останется документ, на который вы опирались.

 

[Анастасия Александровна]

Честно скажу сразу: конкретные цифры по 48 и 192 часам я взял из отраслевого обзора, а не из официального документа, так что поручиться за них не могу.
Что удалось проверить. В оферте лежат базовый срок и сама формула. А увеличенные пороги идут не пунктом оферты, а отдельным решением: 11 августа ВБ объявила о продлении мер поддержки FBS до 31 января 2027 включительно, и там как раз и сниженная комиссия за быструю отгрузку, и увеличенный срок автоотмены. Но в самих официальных сообщениях перечень дан словами, без цифр в часах.
Раз вы строите под это графики отгрузки, я бы не опирался ни на обзоры, ни на форум. Запросите у поддержки письменно, какие пороги действуют сейчас и каким документом установлены, и приложите ответ к своему регламенту. Тогда если цифры завтра поменяют, у вас останется документ, на который вы опирались.

Да, спасибо, так и сделаем.

 

[IgorS]

Штрафы начисляют только в путь. Реальность сейчас такова, что нет остановки времени по сканированию QR кода поставки, а СЦ может принимать товар НЕДЕЛЯМИ и за это платит селлер из своего кармана. У меня сейчас куча штрафов за длительный срок поставки, а время выходит потому что СЦ тупо не сканирует товары из поставки + заказы с отменой магазином (время вышло из-за СЦ, но штрафы мне). Пока разбирательство идет в чатах, но есть подозрение, что придется уходить в суды.

 

[Анастасия Александровна]

Штрафы начисляют только в путь. Реальность сейчас такова, что нет остановки времени по сканированию QR кода поставки, а СЦ может принимать товар НЕДЕЛЯМИ и за это платит селлер из своего кармана. У меня сейчас куча штрафов за длительный срок поставки, а время выходит потому что СЦ тупо не сканирует товары из поставки + заказы с отменой магазином (время вышло из-за СЦ, но штрафы мне). Пока разбирательство идет в чатах, но есть подозрение, что придется уходить в суды.

А Вы отгружаете через СЦ или ПВЗ?

 

[IgorS]

А Вы отгружаете через СЦ или ПВЗ?

В посте четко написано: СЦ

 

[Анастасия Александровна]

Через ПВЗ проблем таких не возникает, время от заказа останавливается в момент принятия товара на ПВЗ.

 

[IgorS]

Через ПВЗ проблем таких не возникает, время от заказа останавливается в момент принятия товара на ПВЗ.

К сожалению ПВЗ для меня не вариант (3-4 паллета МГТ и 4-6 паллет КГТ+) от такой поставки любой ПВЗ умрет

 

[Анастасия Александровна]

К сожалению ПВЗ для меня не вариант (3-4 паллета МГТ и 4-6 паллет КГТ+) от такой поставки любой ПВЗ умрет

Очень сочувствую Вам, свинство, конечно, что селлер страдает от халатности на СЦ(((

 

[LexMol]

IgorS, тикет по QR поставки через два дня приёмки правильный ход, вы по сути фиксируете дату фактической сдачи. Я бы добавил одно: требуйте в тикете не только найти товар, а указать, каким моментом зафиксирована передача и почему время считается после неё. Если товар сдан, а СЦ сканирует неделю, просрочка возникает не у вас.
А с 1 октября ответ на жалобу обязан прийти за 15 дней, так что держите всё в тикетах с номерами. Тогда до суда может и не дойти.