Добрый вечер, коллеги-селлеры!
В ближайшие дни планирую подготовить коллективные обращения в ФАС и прокуратуру по поводу программы Ozon «Сбор первых отзывов».
Есть вопросы к порядку подключения платной услуги, удержанию денежных средств за отзывы, последующим возвратам товаров и отсутствию возврата платы за такие отзывы.
Сейчас собираю информацию от других продавцов, столкнувшихся с аналогичными ситуациями.
Если вы пострадали от данной программы и готовы присоединиться к коллективному обращению.
Чем больше продавцов предоставят конкретные факты и подтверждающие документы, тем предметнее будет наше обращение.
Озон продолжает "борзеть" , подключая "Сбор отзывов" без разрешения или запроса владельца аккаунта на данную услугу. Получили сегодня по одному из аккаунтов это сообщение на почту:
Видеоотзывы работают лучше, чем просто текст: вызывают больше доверия, цепляют живыми эмоциями и демонстрируют товар в деле. Но ждать, пока покупатель сам снимет ролик, можно долго.
«Сбор первых отзывов» решает эту задачу за вас с помощью топ-авторов — покупателей Ozon, которые регулярно оставляют развёрнутые отзывы с фото и видео. Они закажут товар, протестируют его и, если останутся довольны, опубликуют видеоотзыв на 5 звёзд.
Иконка в списке
Каждый такой отзыв автоматически закрепляется в карточке товара, а если отзывов от топ-авторов несколько, они закрепляются по очереди.
Иконка в списке
Кроме того, каждый отзыв попадает в ленту обзоров — раздел в приложении Ozon с короткими вертикальными роликами, где покупатели листают видео и принимают решение о покупке.
Сегодня, 26 октября 2026 года, добавили в инструмент некоторые ваши товары, у которых мало или совсем нет отзывов. Примите решение: оставить их или убрать из «Сбора первых отзывов». Если оставите товары в инструменте, с 00:00 мск 9 ноября услуга будет тарифицироваться.
Какие именно товары добавили
Можете посмотреть их список в разделе «Товары» → «Отзывы» → «Сбор первых отзывов», на вкладке «Сбор запланирован».
Сколько это стоит
Стоимость привлечения одного отзыва: 300 ₽ + цена товара для покупателя до применения баллов Ozon, но не более 5 000 ₽ × (1 + ставка НДС).
Как управлять «Сбором первых отзывов»
Если хотите оставить товары в инструменте, ничего делать не нужно. С 9 ноября топ-авторы смогут заказывать ваши товары и оставлять на них отзывы, а мы начнём брать плату за услугу.
В любой момент можете удалить товар из «Сбора первых отзывов» или отключить инструмент в разделе «Товары» → «Отзывы» → «Сбор первых отзывов». Если сделаете это:
Иконка в списке
до 8 ноября включительно — плата за услугу не будет списываться, товар не будет предлагаться топ-авторам для покупки;
Иконка в списке
с 9 ноября — товар начнёт предлагаться топ-авторам; если топ-автор закажет его и оставит отзыв, который соответствует всем критериям, спишем с вас плату за услугу.
Если хотите начать сбор отзывов раньше
Нажмите на кнопку «Запустить сбор отзывов сейчас», и автодобавленные товары в тот же день станут доступны топ-авторам для заказа.
