Сбор первых отзывов

[Oldalex]

У нас несколько магазинов, с точки зрения озона не все хорошие, но ни в одном не было такого. Может быть просто невнимательность при оформлении карточек? И тогда это не совсем озона косяк.

Какая к черту "невнимательность при оформлении карточек" - это продуманные действия по обману селлеров. Завтра вам еще наподключают кучу платных услуг без вашего согласия, отключение которых запрячут в самый дальний угол интерфейса. Раньше этим грешили операторы связи, но почти всегда возвращали деньги за такие подписки, если их заметили и написали претензию. А Озон в конец оборзел. Вот лично мы от этого не пострадали, но нельзя им это спускать, оборзеют еще больше - обязательно подавайте и групповые и индивидуальные иски.

 

[Алиса-1]

А Озон в конец оборзел. Вот лично мы от этого не пострадали, но нельзя им это спускать, оборзеют еще больше - обязательно подавайте и групповые и индивидуальные иски.

Хорошо. Давайте спрошу по другому. Почему ни вам ни нам такого не подключали? Гораздо важнее понять в чем причина, чтобы не наступить на те же грабли еще раз.

 

[Амазон]

Какая к черту "невнимательность при оформлении карточек" - это продуманные действия по обману селлеров. Завтра вам еще наподключают кучу платных услуг без вашего согласия, отключение которых запрячут в самый дальний угол интерфейса. Раньше этим грешили операторы связи, но почти всегда возвращали деньги за такие подписки, если их заметили и написали претензию. А Озон в конец оборзел. Вот лично мы от этого не пострадали, но нельзя им это спускать, оборзеют еще больше - обязательно подавайте и групповые и индивидуальные иски.

это классическое мошенничество-такое же как когда звонят пенсионерам и получают обманом доступ к счетам.
руководство озона должно быть привлечено к уголовной ответственности.
надо не досудебки писать а заявления в полицию подавать.
тут четкий состав мошенничества в особо крупном размере

 

[parom]

У нас несколько магазинов, с точки зрения озона не все хорошие, но ни в одном не было такого. Может быть просто невнимательность при оформлении карточек? И тогда это не совсем озона косяк.

можно представить как невнимательность, но тогда необъяснима блокировка возможности отключения услуги. Сейчас готовлю претензию и жалею, что своевременно скрин не сделал

 

[NoDust]

Хорошо. Давайте спрошу по другому. Почему ни вам ни нам такого не подключали? Гораздо важнее понять в чем причина, чтобы не наступить на те же грабли еще раз.

При раскатке новой "фичи" (в данном случае это Сбор первых отзывов) обычно выбирают тестовый сегмент удовлетворяющий каким-то критериям. Каким - только Озону известно.
Может быть количество продаж за период, потенциал продаж, какие-то смоделированные метрики и прочее. Кто-то по этим критериям попал под раздачу, кто-то нет. Но узнать их вряд ли получится.

 

[Амазон]

я думаю подключают новичкам а тем кто торгует 4+ года не подключают потому что эти продавцы прошли через огонь и воду и их кидать чревато.
еще вариант-подключают тем кто не умеет считать и демпингует.
если человек не может в уме посчитать юнит-экономику и готов торговать в убыток то ему можно что угодно подключить-он не поймет что это такое.
а вычислить таких для них легко.

 

[Mr.rediska]

я думаю подключают новичкам а тем кто торгует 4+ года не подключают потому что эти продавцы прошли через огонь и воду и их кидать чревато.
еще вариант-подключают тем кто не умеет считать и демпингует.
если человек не может в уме посчитать юнит-экономику и готов торговать в убыток то ему можно что угодно подключить-он не поймет что это такое.
а вычислить таких для них легко.

Торгуем уже почти 3 года на озоне . На вб 2 года. Вроде не новички . Карточкам с товаром которые попали под их "замечательную акцию" уже года 1.5 точно , может и больше . Просто этот товар мало продаётся, не особо ходовое количество в комплекте . У нас идёт карточка объединенная по количеству товара 8 . 10 . 16 . 20 . 24 шт . И товары которые попали в это ..... это с количеством 24 штуки .

 

[Алиса-1]

При раскатке новой "фичи" (в данном случае это Сбор первых отзывов) обычно выбирают тестовый сегмент удовлетворяющий каким-то критериям. Каким - только Озону известно.
Может быть количество продаж за период, потенциал продаж, какие-то смоделированные метрики и прочее. Кто-то по этим критериям попал под раздачу, кто-то нет. Но узнать их вряд ли получится.

Думаем, попали те у кого плохих отзывов больше чем хороших. Это было бы логично.

 

[Mr.rediska]

Думаем, попали те у кого плохих отзывов больше чем хороших. Это было бы логично.

4.87 рейтинг . Очень мало плохих отзывов .

 

[Алиса-1]

С вашей точки зрения это хороший рейтинг, но озону так не кажется. Все таки плохих хватает.
У нас из 10 магазинов самых плохой рейтинг 4.93. Остальные 4.95-5

 

[Олегклд]

Такая же ситуация. Товар давно не продавался, из-за того, что Озон слил мои продажи конкурентам. Конкуренты стали продавать тоже самое за 3 копейки. Карточка товара была объединена с точно такой же, только другим объемом товара, отзывы уже были. Я уже забыл про этот личный кабинет. Продаж не было около года. В один прекрасный момент, на товар который не продавался, поступили сразу 3 заказа и покупатели сразу же отвечали на мои сообщения (по моей схеме мне нужно общение с покупателями), что странно, простые люди не знаю даже где чат, уведомления мало кому приходят. А тут сразу же. Все отправил, покупатели получили тоже сразу же, без ожидания. И тут стали сыпаться отзывы, кто-то постоянно исправлял. Я подумал странно, какой-то слишком правильный покупатель нашелся. Важно отзыв оставить. А может реально товар нужен был. Потом смотрю - 12 000 рублей. И еще должен стал Озону. Офигенно выполнил работу называется. Комиссия озон 10 000 рублей за эти продажи и еще 12 000 за отзыв. Тариф отзыва 300 рублей + стоимость товара. Ага. Неужели кто-то нормальный будет тратить такие деньги за отзыв мертвого товара.
Написал в тех поддержку, один и то тот же ответ, как писали выше.
Нейронка просит отправить досудебку или обращение в ФАС.
Напишите, кто что уже сделал и какой результат?

 

[Юрий У.]

Потом смотрю - 12 000 рублей. И еще должен стал Озону. Офигенно выполнил работу называется. Комиссия озон 10 000 рублей за эти продажи и еще 12 000 за отзыв. Тариф отзыва 300 рублей + стоимость товара.

Ещё повезло, что товар не вернули

 

[parom]

Такая же ситуация. Товар давно не продавался, из-за того, что Озон слил мои продажи конкурентам. Конкуренты стали продавать тоже самое за 3 копейки. Карточка товара была объединена с точно такой же, только другим объемом товара, отзывы уже были. Я уже забыл про этот личный кабинет. Продаж не было около года. В один прекрасный момент, на товар который не продавался, поступили сразу 3 заказа и покупатели сразу же отвечали на мои сообщения (по моей схеме мне нужно общение с покупателями), что странно, простые люди не знаю даже где чат, уведомления мало кому приходят. А тут сразу же. Все отправил, покупатели получили тоже сразу же, без ожидания. И тут стали сыпаться отзывы, кто-то постоянно исправлял. Я подумал странно, какой-то слишком правильный покупатель нашелся. Важно отзыв оставить. А может реально товар нужен был. Потом смотрю - 12 000 рублей. И еще должен стал Озону. Офигенно выполнил работу называется. Комиссия озон 10 000 рублей за эти продажи и еще 12 000 за отзыв. Тариф отзыва 300 рублей + стоимость товара. Ага. Неужели кто-то нормальный будет тратить такие деньги за отзыв мертвого товара.
Написал в тех поддержку, один и то тот же ответ, как писали выше.
Нейронка просит отправить досудебку или обращение в ФАС.
Напишите, кто что уже сделал и какой результат?

сегодня отправил досудебку от себя. Теперь жду до 14.11 ответ и дальше остается арбитражный суд.
Подготовить колективную претензию здесь по большому счету ни у кого желания не вызвало.
На всякий случай напомню, что можно оспорить пришедшие акты. И думаю, что полезно туда вписать об отправленной претензии.

 

[parom]

мне дали эти координаты для претензии:
Претензия составляется на организацию или физическое лицо. Претензию можете направить в рамках текущего обращения, а также на адрес электронной почты: marketplace@ozon.ru или почтовый адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной».

лучше отправлять по юридическому адресу - в своих же «Условиях продажи товаров» Ozon прямо указывает: «Претензия признается направленной Клиентом в случае ее отправки по юридическому адресу Ozon»

Юридический адрес	123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6
Фактический адрес	123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной»

 

[Амазон]

претензия на электронный адрес ничтожна. надо или отправлять через ЭДО с ЭЦП что лучше всего или заказным письмом что сложнее и дороже и дольше

 

[сергей шишкин]

а мне понравилась акция, жду вторую волну
теперь буду возвращать всякий мусор не нужный

 

[Юрий У.]

теперь буду возвращать всякий мусор не нужный

Предварительно оставив положительный отзыв, или ..?
Изображение просто для примера

 

[сергей шишкин]

Предварительно оставив положительный отзыв, или ..?
Изображение просто для примера

тоже читал это в правилах, но сюдя по форуму- это работало...
но и товар у некоторых продавцов был уг... и приходилось делать хороший отзыв... помню товар был, где селлер сделал копию товара и подключил эту услугу туда и продавал б\у или плохого качества товар. . например рем.комплект. ступичного подшипника, где у меня лично был сальник будто из ада и подшипник имел люфт такой, что у меня б\у подшипники в лучшем качестве, а еще видел отзыв на этой же карточке, где челу даже подшипник не пришел и он делал обзор на сальник .
а по правилам делать возрат- терять деньги, да и был риск, что при частых возвратах могли убрать из топ-автора

 

[Torlof]

3 Топ-автора- Vika T., Мирослав К. и Анна Ж. - оставляли отзывы о товаре, вообще не имея представления о том, что это такое и как это используется, просто покрутив товар в руках и сказав бессмысленные фразы об объективной действительности. Например, товар хороший, резьба "правильная"!, качество на высоте. Они даже не имели понятия, как это используют, как дикари, которые нашли безделушку, отличающуюся от того, что они привыкли видеть. 1+год на озоне, товар, попавший в акцию от озон уже был в отзывах со значением 5*. Поэтому домыслы про плохой товар и плохие отзывы неуместны. В данной категории я был в топ 4% по товарам на озон.

 

[Olga_kar]

3 Топ-автора- Vika T., Мирослав К. и Анна Ж. - оставляли отзывы о товаре, вообще не имея представления о том, что это такое и как это используется, просто покрутив товар в руках и сказав бессмысленные фразы об объективной действительности. Например, товар хороший, резьба "правильная"!, качество на высоте. Они даже не имели понятия, как это используют, как дикари, которые нашли безделушку, отличающуюся от того, что они привыкли видеть. 1+год на озоне, товар, попавший в акцию от озон уже был в отзывах со значением 5*. Поэтому домыслы про плохой товар и плохие отзывы неуместны. В данной категории я был в топ 4% по товарам на озон.

Эти топ авторы за частую вообще не понимают что за товар у них в руках, у меня есть отзыв с формулировкой - это классная синяя штука пришла в классной коробке цвета картона!!! и озон это пропускает. ну конечно же далее заявка на возврат.