Сбор первых отзывов

[parom]

lexbart, parom, ответ поддержки у вас одинаковый: по договору Озон может подключать сам с уведомлением в кабинете. Спорить надо именно с этим. Просите в ответ конкретный пункт оферты, который разрешает подключать платную услугу без заявки, и где по договору должны приходить уведомления. Если такого пункта нет или уведомление было только в «Новостях продвижения», основание для списания отпадает. Если пункт есть, остаются ФАС (навязывание условий) и проверка по каждому заказу: отзыв не на тот товар, один и тот же автор на всех заказах, удалённые отзывы. Тогда вопрос уже в том, оказана ли услуга вообще.
Torlof, у вас случай сильнее: если инструмент был отключён, а списания пошли, основания нет совсем. Сохраните скрин с датой отключения и даты списаний.

П. 2.5 (в) раздела «ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ...»:
«Ozon имеет право предложить Продавцу участвовать в акции, добавив его товары в акцию минимум за 3 рабочих дня до её начала... По истечении установленного Ozon срока Продавец признаёт все добавленные товары участвующими в акции».
Ozon может попытаться подвести «Сбор первых отзывов» под это правило. Контраргумент: этот пункт касается акций со скидками (скидки предоставляются за счёт продавца), а не платных услуг по продвижению. «Сбор первых отзывов» — это платная услуга, а не акция. Кроме того, здесь тоже требуется уведомление — а вы его не получали.

Я услугу отключить не мог, т.к. переключатель был заблокирован. Скрин не сделал ( А сейчас написано, что компания остановлена -
"На балансе нет денег — пополните его, чтобы продолжить сбор отзывов"
Страшноватисто как то пополнять этот баланс )

 

[parom]

давайте включим коллективный разум и победим их )
Предлагаю текст досудебной претензии. Высказывайте замечания, дополнения. Вместе создадим претензию от которой будет уже не отвертеться

Досудебная претензия (обновлённая)​

Кому:
ООО «Интернет Решения»
Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, эт. 41, комн. 6
ОГРН 1027739244741
ИНН 7704217370

От:
Индивидуальный предприниматель Андрей
Страна регистрации: Республика Беларусь
Юридический адрес: г. Минск,
Банк: AlfaBank, SWIFT: ALFABY2X
УНП: [ваш УНП]
Телефон: [ваш телефон]
Email: [ваш email]
ID продавца на Ozon:
Магазин:

Претензия
о возврате неосновательно удержанных денежных средств и возмещении убытков

Между мной, ИП , и ООО «Интернет Решения» заключён Договор на размещение товаров на Платформе Ozon (СНГ) № от 12.01.2026 (далее — Договор).

В период с 31.08.2026 по 24.09.2026 с моего баланса были удержаны денежные средства в общей сумме 86 594 (восемьдесят шесть тысяч пятьсот девяносто четыре) рубля за услугу «Сбор первых отзывов». Удержания подтверждаются отчётами по начислениям за август и сентябрь 2026 года и сводной таблицей (Приложение № 1).

Считаю данные удержания неправомерными и требую возмещения причинённых мне убытков по следующим основаниям.

1. Услуга подключена без моего поручения​

Согласно разделу Договора «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца» (п. 1.1), Ozon оказывает услуги по продвижению «по поручению» Продавца. Согласие Продавца выражается активным действием — нажатием кнопки «Создать кампанию» (п. 2.1.2 раздела).

Я не давал поручения на подключение услуги «Сбор первых отзывов» и не совершал действий, свидетельствующих о принятии её условий.

В силу п. 2 ст. 438 ГК РФ молчание не является акцептом. Уведомление о возможности отключения услуги не заменяет согласия на её подключение.

2. Услуга «Сбор первых отзывов» не предусмотрена Договором​

В тексте Договора отсутствует упоминание услуги «Сбор первых отзывов». При этом Договор прямо предусматривает механизм автоматического подключения для других услуг — например, для «Продвижения бренда» (п. 2.6 раздела «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца»): Ozon уведомляет Продавца, предоставляет пробный период, и лишь по его истечении услуга считается заказанной.

То, что Ozon знает, как оформлять автоподключение, но не сделал этого для «Сбора первых отзывов», подтверждает неправомерность автоматического добавления моих товаров в эту услугу.

Кроме того, согласно п. 1.1 указанного раздела, прайс-лист не является офертой и не создаёт для меня обязательств.

3. Несостоятельность ссылки на «Регламент оказания услуг по продвижению»​

В ответ на мои обращения служба поддержки Ozon сослалась на «Регламент оказания услуг по продвижению», в котором якобы указано, что Ozon вправе подключить услугу, просто уведомив продавца. Считаю эту ссылку несостоятельной по следующим причинам.

3.1. Регламент противоречит основному Договору.
Согласно п. 1.1 раздела Договора «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца», Ozon оказывает услуги «по поручению» Продавца. Поручение — это активное волеизъявление, а не молчаливое согласие. Регламент, на который ссылается поддержка, не может отменять это базовое условие Договора.

3.2. Регламент противоречит ГК РФ.
Формула «Ozon вправе подключить услугу, уведомив об этом» означает, что согласием продавца признаётся его молчание. Однако согласно п. 2 ст. 438 ГК РФ, молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая или прежних деловых отношений сторон. Данное правило императивно и не может быть изменено внутренним регламентом одной из сторон.

3.3. Ozon не доказал факт надлежащего уведомления.
Даже если следовать логике Регламента, Ozon обязан доказать, что он надлежащим образом уведомил меня о подключении услуги. Размещение информации в «базе знаний» или в новостной ленте не является персональным уведомлением. Я не получал адресного сообщения о том, что мои товары включены в «Сбор первых отзывов». Доказательств обратного Ozon не предоставил.

3.4. Регламент не может создавать для меня обязанности.
В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Внутренний регламент Ozon не является законом и не может навязывать мне платную услугу без моего согласия.

4. Отсутствие полезного эффекта и прямые убытки​

По всем заказам, по которым были списания за услугу «Сбор первых отзывов», покупатели вернули товары. По каждому возврату я понёс расходы на логистику в обе стороны (доставка до покупателя и обратная логистика), что подтверждается отчётом по логистике за сентябрь 2026 г.

Общая сумма логистических расходов по этим заказам составляет 1 979,41 руб., из которых:

Статья расходов	Сумма, руб.
Обработка отправлений Drop-off (ПВЗ)	270,00
Логистика (доставка до покупателя)	1 086,47
Доставка до места выдачи	88,94
Обратная логистика	461,00
Обработка возвратов, отмен и невыкупов	75,00
Итого	1 979,41

Таким образом, услуга, за которую я заплатил 86 594 руб., не только не принесла никакой пользы, но и причинила мне прямые убытки в виде логистических расходов. Согласно ст. 15 и п. 2 ст. 393 ГК РФ, я вправе требовать полного возмещения убытков, включая реальный ущерб.

Поскольку все товары возвращены, отзывы, полученные через эту услугу, не могут считаться актуальными и не выполняют свою функцию продвижения. Услуга фактически не достигла своей цели, а её оплата привела к неосновательному обогащению Ozon.

5. Ozon уклоняется от раскрытия доказательств​

В ответ на мои обращения служба поддержки заявила, что «добавление происходит только вручную», но отказалась предоставить данные об IP-адресе, логах нажатия и истории действий в личном кабинете.

Согласно п. 4 раздела Договора «Прочие положения», Стороны признают протоколы действий в ЛК (файлы, журналы, логи), которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением Ozon. Следовательно, такие данные существуют. Уклонение Ozon от их предоставления нарушает принцип равноправия сторон в споре и лишает меня возможности подтвердить свою позицию.

6. Правовые основания требования​

На основании изложенного, руководствуясь:

• ст. 309, 310 ГК РФ (обязательность исполнения обязательств);
• п. 2 ст. 438 ГК РФ (молчание не является акцептом);
• п. 1 ст. 781 ГК РФ (оплата только фактически оказанных услуг);
• ст. 15, п. 2 ст. 393 ГК РФ (возмещение убытков в полном объёме);
• ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение),

ТРЕБУЮ:

1. Вернуть на мой баланс неосновательно удержанные денежные средства в размере 86 594 руб.
2. Возместить причинённые мне убытки в виде расходов на логистику в размере 1 979,41 руб.
3. Предоставить протоколы действий в личном кабинете (логи, IP-адрес, время нажатия кнопки «Создать кампанию» / «Запустить сбор первых отзывов»), подтверждающие моё поручение.
4. Предоставить доказательства надлежащего уведомления меня о подключении услуги «Сбор первых отзывов» (персональное сообщение в ЛК, письмо на email с отметкой о доставке).
5. Предоставить детализацию логистических расходов по всем возвращённым заказам, указанным в Приложении № 1.
6. Предоставить мотивированный ответ на настоящую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения — в соответствии с п. 4 раздела Договора «Прочие положения».

Общая сумма требований: 88 573,41 руб.

В случае неудовлетворения требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в Арбитражный суд города Москвы (подсудность установлена п. 4 раздела «Прочие положения» Договора) с требованием о взыскании неосновательного обогащения, убытков, процентов по ст. 395 ГК РФ, а также судебных расходов.

Приложения:

1. Сводная таблица списаний по услуге «Сбор первых отзывов» (Приложение № 1) на 1 л.
2. Копия отчёта по начислениям за август 2026 г.
3. Копия отчёта по начислениям за сентябрь 2026 г.
4. Копия отчёта по логистике за сентябрь 2026 г.
5. Копии обращений в службу поддержки Ozon и ответов на них.

Дата: [дата]
Подпись: _______________ /

 

[Mr.rediska]

Принимайте в ряды . Тоже включили мне эту .... с 28 сентября . Сразу не заметил . Сегодня офигел . На днях были продажи 7 разных людей в общем количестве 11 товаров в одно пвз в Краснодар , ну и ещё парочка в м.о . Пишу в поддержку прошу что бы отменили заказы т.к это не нормально и что это какая то 100% мутная схема , шлют ... . Отправляю куда деваться . Посыпались отзывы ( практически все отзывы это : женщина с грязными ногтями и с раной на левом большом пальце снимает видео моего товара , как всё круто и не первый раз заказывает ) и на следующий день возврат делает . В общем уже -28000 . Написал сегодня в поддержку типа какого ... что за сумма в графе продвижение ( никогда не пользовался продвижением , мы маленький магазинчик )? Поддержка пишет , а мы вам подключили первые отзывы . Типа вас уведомляли когда то там в июле , а вы не отключили её, вот теперь неси деньги . Что делаем дамы и господа ? Есть у кого какие мысли ?

 

[Mark]

давайте включим коллективный разум и победим их )
Предлагаю текст досудебной претензии. Высказывайте замечания, дополнения. Вместе создадим претензию от которой будет уже не отвертеться

Досудебная претензия (обновлённая)​

Кому:
ООО «Интернет Решения»
Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещ. I, эт. 41, комн. 6
ОГРН 1027739244741
ИНН 7704217370

От:
Индивидуальный предприниматель Андрей
Страна регистрации: Республика Беларусь
Юридический адрес: г. Минск,
Банк: AlfaBank, SWIFT: ALFABY2X
УНП: [ваш УНП]
Телефон: [ваш телефон]
Email: [ваш email]
ID продавца на Ozon:
Магазин:

Претензия
о возврате неосновательно удержанных денежных средств и возмещении убытков

Между мной, ИП , и ООО «Интернет Решения» заключён Договор на размещение товаров на Платформе Ozon (СНГ) № от 12.01.2026 (далее — Договор).

В период с 31.08.2026 по 24.09.2026 с моего баланса были удержаны денежные средства в общей сумме 86 594 (восемьдесят шесть тысяч пятьсот девяносто четыре) рубля за услугу «Сбор первых отзывов». Удержания подтверждаются отчётами по начислениям за август и сентябрь 2026 года и сводной таблицей (Приложение № 1).

Считаю данные удержания неправомерными и требую возмещения причинённых мне убытков по следующим основаниям.

1. Услуга подключена без моего поручения​

Согласно разделу Договора «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца» (п. 1.1), Ozon оказывает услуги по продвижению «по поручению» Продавца. Согласие Продавца выражается активным действием — нажатием кнопки «Создать кампанию» (п. 2.1.2 раздела).

Я не давал поручения на подключение услуги «Сбор первых отзывов» и не совершал действий, свидетельствующих о принятии её условий.

В силу п. 2 ст. 438 ГК РФ молчание не является акцептом. Уведомление о возможности отключения услуги не заменяет согласия на её подключение.

2. Услуга «Сбор первых отзывов» не предусмотрена Договором​

В тексте Договора отсутствует упоминание услуги «Сбор первых отзывов». При этом Договор прямо предусматривает механизм автоматического подключения для других услуг — например, для «Продвижения бренда» (п. 2.6 раздела «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца»): Ozon уведомляет Продавца, предоставляет пробный период, и лишь по его истечении услуга считается заказанной.

То, что Ozon знает, как оформлять автоподключение, но не сделал этого для «Сбора первых отзывов», подтверждает неправомерность автоматического добавления моих товаров в эту услугу.

Кроме того, согласно п. 1.1 указанного раздела, прайс-лист не является офертой и не создаёт для меня обязательств.

3. Несостоятельность ссылки на «Регламент оказания услуг по продвижению»​

В ответ на мои обращения служба поддержки Ozon сослалась на «Регламент оказания услуг по продвижению», в котором якобы указано, что Ozon вправе подключить услугу, просто уведомив продавца. Считаю эту ссылку несостоятельной по следующим причинам.

3.1. Регламент противоречит основному Договору.
Согласно п. 1.1 раздела Договора «Порядок оказания услуг по продвижению товаров продавца», Ozon оказывает услуги «по поручению» Продавца. Поручение — это активное волеизъявление, а не молчаливое согласие. Регламент, на который ссылается поддержка, не может отменять это базовое условие Договора.

3.2. Регламент противоречит ГК РФ.
Формула «Ozon вправе подключить услугу, уведомив об этом» означает, что согласием продавца признаётся его молчание. Однако согласно п. 2 ст. 438 ГК РФ, молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, обычая или прежних деловых отношений сторон. Данное правило императивно и не может быть изменено внутренним регламентом одной из сторон.

3.3. Ozon не доказал факт надлежащего уведомления.
Даже если следовать логике Регламента, Ozon обязан доказать, что он надлежащим образом уведомил меня о подключении услуги. Размещение информации в «базе знаний» или в новостной ленте не является персональным уведомлением. Я не получал адресного сообщения о том, что мои товары включены в «Сбор первых отзывов». Доказательств обратного Ozon не предоставил.

3.4. Регламент не может создавать для меня обязанности.
В силу п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Внутренний регламент Ozon не является законом и не может навязывать мне платную услугу без моего согласия.

4. Отсутствие полезного эффекта и прямые убытки​

По всем заказам, по которым были списания за услугу «Сбор первых отзывов», покупатели вернули товары. По каждому возврату я понёс расходы на логистику в обе стороны (доставка до покупателя и обратная логистика), что подтверждается отчётом по логистике за сентябрь 2026 г.

Общая сумма логистических расходов по этим заказам составляет 1 979,41 руб., из которых:

Статья расходов	Сумма, руб.
Обработка отправлений Drop-off (ПВЗ)	270,00
Логистика (доставка до покупателя)	1 086,47
Доставка до места выдачи	88,94
Обратная логистика	461,00
Обработка возвратов, отмен и невыкупов	75,00
Итого	1 979,41

Таким образом, услуга, за которую я заплатил 86 594 руб., не только не принесла никакой пользы, но и причинила мне прямые убытки в виде логистических расходов. Согласно ст. 15 и п. 2 ст. 393 ГК РФ, я вправе требовать полного возмещения убытков, включая реальный ущерб.

Поскольку все товары возвращены, отзывы, полученные через эту услугу, не могут считаться актуальными и не выполняют свою функцию продвижения. Услуга фактически не достигла своей цели, а её оплата привела к неосновательному обогащению Ozon.

5. Ozon уклоняется от раскрытия доказательств​

В ответ на мои обращения служба поддержки заявила, что «добавление происходит только вручную», но отказалась предоставить данные об IP-адресе, логах нажатия и истории действий в личном кабинете.

Согласно п. 4 раздела Договора «Прочие положения», Стороны признают протоколы действий в ЛК (файлы, журналы, логи), которые регистрируются техническими устройствами и программным обеспечением Ozon. Следовательно, такие данные существуют. Уклонение Ozon от их предоставления нарушает принцип равноправия сторон в споре и лишает меня возможности подтвердить свою позицию.

6. Правовые основания требования​

На основании изложенного, руководствуясь:

• ст. 309, 310 ГК РФ (обязательность исполнения обязательств);
• п. 2 ст. 438 ГК РФ (молчание не является акцептом);
• п. 1 ст. 781 ГК РФ (оплата только фактически оказанных услуг);
• ст. 15, п. 2 ст. 393 ГК РФ (возмещение убытков в полном объёме);
• ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение),

ТРЕБУЮ:

1. Вернуть на мой баланс неосновательно удержанные денежные средства в размере 86 594 руб.
2. Возместить причинённые мне убытки в виде расходов на логистику в размере 1 979,41 руб.
3. Предоставить протоколы действий в личном кабинете (логи, IP-адрес, время нажатия кнопки «Создать кампанию» / «Запустить сбор первых отзывов»), подтверждающие моё поручение.
4. Предоставить доказательства надлежащего уведомления меня о подключении услуги «Сбор первых отзывов» (персональное сообщение в ЛК, письмо на email с отметкой о доставке).
5. Предоставить детализацию логистических расходов по всем возвращённым заказам, указанным в Приложении № 1.
6. Предоставить мотивированный ответ на настоящую претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты её получения — в соответствии с п. 4 раздела Договора «Прочие положения».

Общая сумма требований: 88 573,41 руб.

В случае неудовлетворения требований в указанный срок я буду вынужден обратиться в Арбитражный суд города Москвы (подсудность установлена п. 4 раздела «Прочие положения» Договора) с требованием о взыскании неосновательного обогащения, убытков, процентов по ст. 395 ГК РФ, а также судебных расходов.

Приложения:

1. Сводная таблица списаний по услуге «Сбор первых отзывов» (Приложение № 1) на 1 л.
2. Копия отчёта по начислениям за август 2026 г.
3. Копия отчёта по начислениям за сентябрь 2026 г.
4. Копия отчёта по логистике за сентябрь 2026 г.
5. Копии обращений в службу поддержки Ozon и ответов на них.

Дата: [дата]
Подпись: _______________ /

Спасибо от всего сердца тебе, добрый человек!!!)
Буду писать завтра тоже досудебку. И дело даже не в том, что отжали 39000 у меня. Дело в том, что их цель изначально была прикрываясь, какой либо, совсем не нужной, услугой или акцией, отжать как можно больше денег. По мне это кидалово чистой воды и это нельзя спускать, на тормозах.

 

[Амазон]

в досудебках пишите что услуга которую вам подключили была вам не нужна и вы ее не заказывали-это очень важный пункт.
если этого не прописать отдельно то эффект будет намного ниже

 

[parom]

в досудебках пишите что услуга которую вам подключили была вам не нужна и вы ее не заказывали-это очень важный пункт.
если этого не прописать отдельно то эффект будет намного ниже

Да, хорошее предложение.
Досудебная претензия - по ссылке актуальный текст. Можно в комментах добавлять свои идеи, обсуждать тезисы.

 

[parom]

Тут были разговоры о коллективном иске, но я так и не понял что предлагается делать.
А если не понятно, то надо искать) И вот что я раскопал.
Если планировать довести дело до суда, то лучше бы найти юриста, который будет координировать действия и представлять интересы.
Плюсы: профессиональное ведение дела, единая позиция, снижение рисков процессуальных ошибок.
Минусы: расходы на юриста (поделим между участниками)

Но пока юриста нет, можно обходиться и без него.
Коллективная претензия - ссылка на текст. В комментариях оставляйте свои данные.
Собирайте документы по приложению, добавляйте свои (скрины переписок, кабинета...) все что может служить доказательством. Я, например, уже не могу сделать скрин заблокированного отключения этой услуги. У кого-то может еще есть возможность.

Определим единую правовую позицию​

Ключевые тезисы для всех участников:

1. Услуга не заказывалась и не была нужна.
2. В Договоре нет условия об автоподключении именно этой услуги.
3. Молчание не является акцептом (п. 2 ст. 438 ГК РФ).
4. Ozon не предоставил доказательств надлежащего уведомления.
5. Ozon уклоняется от раскрытия логов.

План такой
1 собрать хотя бы 5 подписей и отправить претензию.
2 ждем ответ 30 дней
3 в Арбитражный суд подаем коллективный иск.
4 если у кого-то есть контакты в СМИ, предоставляем информационный повод.

 

[Mr.rediska]

Да, хорошее предложение.
Досудебная претензия - по ссылке актуальный текст. Можно в комментах добавлять свои идеи, обсуждать тезисы.

Можно указать ещё : что привлекшие люди " топ авторы " пишут отзывы за вознаграждение , тоесть у них есть задание снять короткое видео , написать отзыв какой товар замечательный и поставить 5 звёзд и за это они получат вознаграждение от озон . У них нет цели опробовать , примерить, убедиться в надёжности и прочности , поэтому отзывы пишутся бездумно . И по этому считаю эти отзывы введением в заблуждение и обманом покупателя .

 

[Torlof]

lexbart, parom, ответ поддержки у вас одинаковый: по договору Озон может подключать сам с уведомлением в кабинете. Спорить надо именно с этим. Просите в ответ конкретный пункт оферты, который разрешает подключать платную услугу без заявки, и где по договору должны приходить уведомления. Если такого пункта нет или уведомление было только в «Новостях продвижения», основание для списания отпадает. Если пункт есть, остаются ФАС (навязывание условий) и проверка по каждому заказу: отзыв не на тот товар, один и тот же автор на всех заказах, удалённые отзывы. Тогда вопрос уже в том, оказана ли услуга вообще.
Torlof, у вас случай сильнее: если инструмент был отключён, а списания пошли, основания нет совсем. Сохраните скрин с датой отключения и даты списаний.

Доброго времени суток! У меня все скриншоты сохранены в хронологическом порядке. Но простому человеку без юр. отдела не вижу для себя смысла бороться с этой гидрой. Если было бы массовое обращение - готов был бы и за небольшую денюжку присоединиться. Кстати, Ксения из "АПЭТ" написала, что за 84 тр. в качестве взноса они могут постараться помочь, но успеха не гарантируют. Так что там тоже мимо.

 

[Torlof]

Есть юрист, готовый аккумулировать проблему, если скинемся в складчину, и подать коллективный иск в озон? С взысканием морального ущерба помимо материального? Или каждый сам за себя?

 

[Torlof]

Меня, например, как производителя, кроме как продавца, эта ситуация на неделю вывела из себя. озон просто обесценивает наш труд и забирает (вставь другое) наши деньги, ссылаясь на то, что он предупреждал об экспроприации. А вы, мол, не спрятали - сами виноваты...

 

[Мах]

Тут проблема с двух сторон.
Одна сторона – озон подключил продавцов к заведомо невыгодной акции, не предупредив их должным образом.
А вторая – в том, что он не обеспечил качественное проведение этой акции.

Задумка была интересная. По сути, озон хотел сделать из покупателей UGC-креаторов и получить качественный живой контент. Это реально могло бы помочь продажам. Но они не учли, что это обычные люди, а не профессионалы видеосъемки .

И можно было бы модерацией отсеять лишних, но озон принимает все отзывы подряд.

Дальше – отдельная история. К акции подключились перекупы. У них мультиаккаунты, парсеры, автовыкуп: они выкупают товар моментально, отзывы клепают такие же посредственные. Большую часть товара, думаю, они же и возвращают, чтобы остаться при деньгах и баллы получить. Они на просторах интернета не скрываясь хвастаются, что «подняли» по триста тысяч баллов, а у кого-то и миллион.

У озона скорее всего нет технической защиты от таких ботов и автовыкупов. Обычных покупателей сейчас в акции почти нет – все перехватывают перекупы.

 

[Sell a Vie]

Тут проблема с двух сторон.
Одна сторона – озон подключил продавцов к заведомо невыгодной акции, не предупредив их должным образом.
А вторая – в том, что он не обеспечил качественное проведение этой акции.

Задумка была интересная. По сути, озон хотел сделать из покупателей UGC-креаторов и получить качественный живой контент. Это реально могло бы помочь продажам. Но они не учли, что это обычные люди, а не профессионалы видеосъемки .

И можно было бы модерацией отсеять лишних, но озон принимает все отзывы подряд.

Дальше – отдельная история. К акции подключились перекупы. У них мультиаккаунты, парсеры, автовыкуп: они выкупают товар моментально, отзывы клепают такие же посредственные. Большую часть товара, думаю, они же и возвращают, чтобы остаться при деньгах и баллы получить. Они на просторах интернета не скрываясь хвастаются, что «подняли» по триста тысяч баллов, а у кого-то и миллион.

У озона скорее всего нет технической защиты от таких ботов и автовыкупов. Обычных покупателей сейчас в акции почти нет – все перехватывают перекупы.

Проблема всегда с одной стороны, что Озон - жулики. А Вы их пытаетесь обелить. Всё это сделано намеренно, также как прочие уловки.

 

[Мах]

Проблема всегда с одной стороны, что Озон - жулики. А Вы их пытаетесь обелить. Всё это сделано намеренно, также как прочие уловки.

Я осветил вторую сторону проблемы, чтобы её видеть и использовать в свою защиту. Не увидели – ничего страшного. Дальше решайте сами.

---

Проблема всегда с одной стороны, что Озон - жулики. А Вы их пытаетесь обелить. Всё это сделано намеренно, также как прочие уловки.

 

[ОЛЬНА]

Я присоединяюсь к коллективной претензии. Как это будет выглядеть?

 

[parom]

Я присоединяюсь к коллективной претензии. Как это будет выглядеть?

как мне видится, надо не останавливаться на декларации намерений и внести свои данные в форму выше.
Дальше, если не найдется юрист, то могу и я сам отправить получившуюся коллективную претензию. Не вижу в этом проблемы.
Главное, чтобы она была заполнена желающими реально что-то делать, а не просто негодующие в форумах.
Кстати, ссылкой можете делиться с теми, кто не участвует в этом форуме. Чем больше в претензии будет перечислено пострадавших, тем больше шансов на успех )

 

[Алиса-1]

как мне видится, надо не останавливаться на декларации намерений и внести свои данные в форму выше.
Дальше, если не найдется юрист, то могу и я сам отправить получившуюся коллективную претензию. Не вижу в этом проблемы.
Главное, чтобы она была заполнена желающими реально что-то делать, а не просто негодующие в форумах.
Кстати, ссылкой можете делиться с теми, кто не участвует в этом форуме. Чем больше в претензии будет перечислено пострадавших, тем больше шансов на успех )

Жалобу направить конечно можно, даже нужно. Только не понятно почему подключили эту байду не всем, а только "избранным". И по какому принципу выбрали таких "счастливчиков"? Может быть они чем то отличились от основной массы? Если удастся найти причину такого внимания, возможно получится избежать подобных накладок и в будущем. Поищите сначала причину в себе. Это всегда полезно.

 

[LexMol]

Mr.rediska, то, что все видеоотзывы снимает один и тот же человек и на следующий день оформляет возврат, стоит описать в претензии отдельно и приложить скрины. Это сильнее спора про подключение: тут под вопросом, оказана ли услуга вообще. Текст претензии выше в теме, от 29.09.

 

[parom]

Жалобу направить конечно можно, даже нужно. Только не понятно почему подключили эту байду не всем, а только "избранным". И по какому принципу выбрали таких "счастливчиков"? Может быть они чем то отличились от основной массы? Если удастся найти причину такого внимания, возможно получится избежать подобных накладок и в будущем. Поищите сначала причину в себе. Это всегда полезно.

признаюсь, что последнюю неделю не молился на ночь (

если серьезно, то по своему случаю могу выдвинуть версию - плохие продажи с точки зрения платформы и сердобольный Озон решил помочь

 

[Алиса-1]

признаюсь, что последнюю неделю не молился на ночь (

если серьезно, то по своему случаю могу выдвинуть версию - плохие продажи с точки зрения платформы и сердобольный Озон решил помочь

У нас несколько магазинов, с точки зрения озона не все хорошие, но ни в одном не было такого. Может быть просто невнимательность при оформлении карточек? И тогда это не совсем озона косяк.