- Автор темы Мария Архипцева
- Дата начала
Н
Давай коллективную претензию писать
Я подал на расторжение договора и обнулил склад. Не хочу иметь дело с мошенниками с озон. Готов вписаться в коллективный иск.
Давайте! Нужен локомотив.
у озона таких схем-вагон и маленькая тележка. например они часто уменьшают скидку и цена товара становится выше а потом снижают-делается для того чтобы покупатели купившие дороже отказывались и продавец оплачивал доставку и возврат а после заказа товара по низкой цене еще раз-итого тройная логистика итак очень дорогая. чистейшее мошенничество.
ОЗОН-организованная преступная группировка мошенников
Б
Так, на всякий случай ещё скажите где эта "галочка", которую надо отжать, чтобы не вляпаться снова? Где-то в карточке товара? Я во вкладке Товары/Отзывы/Сбор первых подписей вывел все товары из списка. Но может ещё что-то надо сделать, чтобы с 26го числа в новую улучшенную версию этой блуды не попасть.
lexbart, судя по ответу у Александра747, сработало обычное обращение в поддержку с требованием скорректировать акты за сентябрь по услуге «Сбор первых отзывов»: его передали в отдел качества, и там согласились. Так что начинать стоит с этого, а досудебку держать вторым шагом, если откажут. Текст претензии я выкладывал выше 29.09, его легко сократить до обращения: подключили без согласия, просим исключить начисления из актов и вернуть сумму.
Torlof, коллективная жалоба имеет смысл в ФАС, там обращения уже собирают в одно дело. А деньги проще возвращать каждому по своим актам, суммы у всех разные.
Torlof, коллективная жалоба имеет смысл в ФАС, там обращения уже собирают в одно дело. А деньги проще возвращать каждому по своим актам, суммы у всех разные.
Не очень понятно на каком основании требовать коррекции. ТП ответила довольно однозначно - услуга оказана, сами виноваты.
Судя по ответу Александра747, вообще не понятно что он писал и на что ссылался. Может он все же ответит и мы все радостно будем делать тоже самое)..я написала претензию, опираясь на ваш текст, отправила пока в поддержку, создали обращение, жду. Если за пару дней ни чего не ответят, буду отправлять почтой, как положено и ждать 30 дней.
Доброго времени суток! После публикации своей ситуации с грабежом по незаконно подключенной акции "Сбор первых отзывов" со мной связалась в MAX Ксения из АПЭТ (Ассоциация представителей электронной торговли), В телефоне высветилось название "ООО RENTASTROISERVIS" +7-960-799-60-51. Сказала, что организация занимается защитой интересов селлеров, попросила обрисовать ситуацию и прислать скриншоты общения с ТП Озон, чтобы были видны даты. Рассказал, скрины отправил. Ксения сказала, что передаст информацию сотруднику, которая занимается непосредственно взаимодействием с Озон. Если АПЭТ реально что-то решает, надеюсь, что информация и контакты нам всем поможет - если массово обратимся, надеюсь, деньги вернут, а руководство Озона отправят валить лес. С уважением.
Алексей174
Seller
- Сообщения
- 93
- Реакции
- 13
Я продаю:
Опыт продаж:
2 года
Учитывая закрытые алгоритмы маркетплейса, можно предположить следующее: может, никто никуда не заказывал и не отказывался, и, соответственно, товар вообще никуда не ездил, а вот логистика списалась 3 раза.
да может что угодно быть-я давно ничему не удивляюсь. озон-опг в чистом виде и закоы РФ на них не распространяются об этом мне даже прокуратура поведала
интересно, что высветившаяся организация занимается промоборудованием ) Но если есть надежда - как массово обратиться? писать им, звонить ...
мне ТП ответила:
Внимательно изучил вашу претензию.Вам необходимо самостоятельно отслеживать активные подписки, так как согласно Договору Озон может сам добавлять партнера к подпискам, а также уведомляет партнера об этом в личном кабинете.Добавление происходит только вручную через раздел «Сбор первых отзывов». Автоматическое подключение, может произойти только при заранее отправленном уведомлении. Предоставить данные о IP адресе, логах нажатия и истории действий в кабинете не предоставляется, возможным.При первичной настройке инструмент начинает работать после нажатия на кнопку «Запустить сбор первых отзывов», после, в него можно добавлять товары в любое время.Вы в любой момент можете остановить сбор отзывов для товара или удалить товар из кампании.Инструмент был подключён 15 июля. У вас было 7 дней на отключение без последствий — до 21 июля включительно. После 21 июля товары начали предлагаться топ-авторам. Если топ-автор успел заказать ваш товар — списание платы за отзыв правомерно. Отзыв уже работает на карточку.Согласно условиям акции «Сбор первых отзывов», вознаграждение за услугу списывается после публикации отзыва Топ-автора, соответствующего критериям программы.Это условие прямо предусмотрено Регламентом оказания услуг по продвижению на Ozon и размещено в открытом доступе: https://s.ozon.ru/D4d1bLm.Таким образом, списание денежных средств произведено на законных основаниях, в соответствии с условиями Договора и фактически оказанной услугой.
Внимательно изучил вашу претензию.Вам необходимо самостоятельно отслеживать активные подписки, так как согласно Договору Озон может сам добавлять партнера к подпискам, а также уведомляет партнера об этом в личном кабинете.Добавление происходит только вручную через раздел «Сбор первых отзывов». Автоматическое подключение, может произойти только при заранее отправленном уведомлении. Предоставить данные о IP адресе, логах нажатия и истории действий в кабинете не предоставляется, возможным.При первичной настройке инструмент начинает работать после нажатия на кнопку «Запустить сбор первых отзывов», после, в него можно добавлять товары в любое время.Вы в любой момент можете остановить сбор отзывов для товара или удалить товар из кампании.Инструмент был подключён 15 июля. У вас было 7 дней на отключение без последствий — до 21 июля включительно. После 21 июля товары начали предлагаться топ-авторам. Если топ-автор успел заказать ваш товар — списание платы за отзыв правомерно. Отзыв уже работает на карточку.Согласно условиям акции «Сбор первых отзывов», вознаграждение за услугу списывается после публикации отзыва Топ-автора, соответствующего критериям программы.Это условие прямо предусмотрено Регламентом оказания услуг по продвижению на Ozon и размещено в открытом доступе: https://s.ozon.ru/D4d1bLm.Таким образом, списание денежных средств произведено на законных основаниях, в соответствии с условиями Договора и фактически оказанной услугой.
Установлен запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг)
Федеральный закон от 07.04.2025 N 69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
............
Также продавцу запрещается формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг).
Закреплено право потребителя отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены - потребовать от продавца возврата уплаченной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Федеральный закон вступает в силу с 1 сентября 2025 года.
То, что Озон вписал в свой договор оферты (подключать к подпискам на услуги без прямого указания владельца аккаунта) противоречит данному ФЗ , а в этом случае ФЗ "перебивает" пункт договора оферты. Так, что досудебка и далее в суд.
lexbart, parom, ответ поддержки у вас одинаковый: по договору Озон может подключать сам с уведомлением в кабинете. Спорить надо именно с этим. Просите в ответ конкретный пункт оферты, который разрешает подключать платную услугу без заявки, и где по договору должны приходить уведомления. Если такого пункта нет или уведомление было только в «Новостях продвижения», основание для списания отпадает. Если пункт есть, остаются ФАС (навязывание условий) и проверка по каждому заказу: отзыв не на тот товар, один и тот же автор на всех заказах, удалённые отзывы. Тогда вопрос уже в том, оказана ли услуга вообще.
Torlof, у вас случай сильнее: если инструмент был отключён, а списания пошли, основания нет совсем. Сохраните скрин с датой отключения и даты списаний.
Torlof, у вас случай сильнее: если инструмент был отключён, а списания пошли, основания нет совсем. Сохраните скрин с датой отключения и даты списаний.
все ли знают, что согласно договора с озон:
П. 3.2.4: 15 рабочих дней на отклонение квартального акта сверки.
П. 3.2.3: если не подписали и не возразили — документы считаются согласованными.
Что делать: если сроки ещё не истекли — срочно направьте мотивированные возражения. Если истекли — ссылайтесь на то, что спор касается не суммы, а самого факта оказания услуги, и на это сроки согласования не распространяются.
3. Сроки на возражения по отчётным документам
П. 3.2.2: 7 рабочих дней на мотивированные возражения по отчётным документам.П. 3.2.4: 15 рабочих дней на отклонение квартального акта сверки.
П. 3.2.3: если не подписали и не возразили — документы считаются согласованными.
Что делать: если сроки ещё не истекли — срочно направьте мотивированные возражения. Если истекли — ссылайтесь на то, что спор касается не суммы, а самого факта оказания услуги, и на это сроки согласования не распространяются.
| Похожие темы | Форум | История | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Д | Можно при сборке возвратов ставить видео на паузу | Ozon | 9 | 899 | |
|
Озон сделал пересорт на складе при сборке | Ozon | 7 | 2K | |
| D | Сборка заказов по FBS видеофиксация | Ozon | 3 | 1K | |
|
Новое. Сервисный сбор с ПВЗ Озон | Ozon | 1 | 900 | |
|
Как увеличить время сборки? | Ozon | 9 | 4K |