Проблема с возвратом товаров

[vashedelo]

Привет! Делаю небольшое исследование по возвратам на WB/Ozon — без рекламы, просто хочу понять реальную картину.

Если у вас есть 2 минуты — накидайте, пожалуйста:

1. Сколько в месяц примерно спорных возвратов (пустая коробка, подмена товара, «слишком много раз возвращают одному и тому же клиенту» и т.п.)?
2. Сколько времени/сил уходит на то, чтобы такое оспорить?
3. Пробовали ли вообще спорить с маркетплейсом по таким кейсам — и что вышло?

Заранее спасибо, буду рад любому опыту, даже в двух словах