Проблема с приемкой ФБС на складе Домодедово

[АндрейDFO]

Наверняка не мы одни. Ситуация следующая, при сдаче заказов ФБС на склад в Домодедово ( Московская обл., г. Домодедово, мкр. Центральный, ул. Промышленная, д. 10) сканируем ШК склада из Личного кабинета. появляется надпись о том что мы записаны в очередь, дадее привозим короба в зону приемки. При этом статус заказов не меняется, они по прежнему находится в разделе "готов к отгрузке" и только когда работники сканируют с коробок этикетки ( что происходит иногда через 1-2 3 дня) заказы переходят в раздел доставляются. С поддержкой устали уже бороться.
Подскажите, было у кого то подобное и что делали?

До вчерашнего дня курьеру вообще никто не мог сказать где этот сканер саморегистрации, никто нифига не знает. Когда заказов мало везли сразу к сортировке, но такое очень редко удавалось.

 

[LexMol]

Андрей, вы не одни, для складов с саморегистрацией это типовая история. Но у неё есть вторая сторона, которая всплывает позже и уже деньгами.

Пока заказы висят в «готов к отгрузке» эти несколько суток, вы находитесь в опасной зоне: товар физически у них, а по системе он как будто ещё у вас. Ровно в это окно прилетают просрочка отгрузки, отмены и штрафы по ним, и формально виноватым выглядите вы. И если короб в этот период потеряется, подтверждения передачи у вас по сути нет, потому что скан очереди приёмкой не является.

Смысл тут простой. Ответственность переходит в момент, когда вы фактически передали товар на склад, а не когда их сотрудник дошёл до сканирования этикеток. Внутренняя задержка склада не может превращаться в вашу просрочку. Но чтобы этим можно было пользоваться, момент передачи нужно чем-то подтверждать.

Поэтому я бы начал фиксировать сдачу сам: отметка на своей накладной или реестре с датой, временем и подписью принявшего, либо хотя бы фото коробов в зоне приёмки с таймстампом. Нужно что-то, что показывает, что в такой-то день и час товар был на складе.

Дальше письменный запрос, обязательно тикетом с номером, а не в чате. Спросить прямо: каким документом и на какой момент фиксируется передача товара при сдаче ФБС на этот склад, и почему статус меняется через несколько суток после фактической приёмки. Шаблоном на такое не ответят, а их письменный ответ потом работает на вас.

И то, ради чего всё это затевается. Поднимите отчёты за последние месяцы и посмотрите, не начислялись ли вам штрафы за просрочку отгрузки или потери по отменённым заказам ровно в те дни, когда короба лежали у них непросканированные. Обычно они там есть, просто в голове не связаны с этой историей. Оспариваются они именно тем, что просрочка не ваша.

Разбираю финансовые отчёты по Ozon и WB, как раз такие удержания. Поднимете период, увидите начисления в этих окнах, пишите, подскажу как их заявлять.

 

[АндрейDFO]

Но у неё есть вторая сторона, которая всплывает позже и уже деньгами.

Кончено, в этом загвоздка. Но проблему хотелось бы решать системно. курье возит не только наши заказы а еще 2-3 селлеров и ежедневно заниматься фотосъемкой при приемке тот еще вариант

 

[LexMol]

Согласен, фотографировать каждую сдачу это не решение, тем более когда курьер сборный и возит не только вас. Системно тут работает другое.

Сначала стоит определиться, чей курьер. Если машина озоновская или наёмная по их договору, ваша ответственность заканчивается в момент передачи курьеру, а не на складе. Тогда фиксировать приёмку в Домодедово вам вообще не нужно, нужно требовать у Ozon отметку о времени забора, она у них есть. Если курьер сторонний и возит несколько селлеров, то ваша точка это его реестр. Один подписанный реестр на рейс, где перечислены ваши короба, закрывает вопрос лучше любых фото. Это одна бумага в день, а не ежедневная съёмка.

Дальше главное системное действие. Один письменный запрос, который решает вопрос не по одному случаю, а сразу по всем. Спросите у площадки: каким документом и на какой момент считается исполненной передача товара при сдаче ФБС на этот склад. Ответ вы получаете один раз и дальше применяете ко всем поставкам. Причём вам выгоден любой их ответ. Скажут «в момент сканирования этикеток», значит письменно признали, что фиксация происходит через несколько суток после фактической сдачи, и все просрочки в этом окне их. Не ответят по существу, значит такого документа нет, и обосновывать штрафы им нечем.

И третье, самое практичное. Перестать защищаться по каждой поставке, именно это съедает время и нервы. Гораздо дешевле раз в месяц поднимать отчёт и смотреть, какие начисления попали в эти окна: просрочка отгрузки, отмены, потери. И оспаривать их пачкой, одним обращением со списком. Защищать каждую сдачу дорого и почти бесполезно, а разбирать раз в месяц по факту начислений дёшево и возвращает деньги.

Третьим пунктом я как раз и занимаюсь. Возьмите для интереса период месяца за три и посмотрите, сколько набежало в этих окнах. Сумма обычно неприятно удивляет, и вот тогда понятно, за что бороться.