Проблема с покупателем

[Дим]

Здравствуйте, коллеги!
Может кто сталкивался с подобным?
Заказали новую книгу. Мы отправили. Человек отказался прям в пвз. Ладно, бывает. Но на следующий день он снова заказывает туже самую книгу. И вот, что делать? Сами знаете какие поборы в озон! В поддержке отписались, либо очередной возврат, либо бан на две недели если не отправим. Т.е. озону плевать на продовцов!
Что думаете? Спасибо

 

[Игорь М.]

Добрый день! У меня два раза за год было подобное (у двух рахных покупателей). С поддержкой не связывался, просто отказывал в заказах, одному - трижды. Основывался на причинах отказа (мягко говоря, странные))) и на принципе. Никто не банил.

 

[Дим]

Меня уже раз банили! Всего за один отказ!
Сегодня отправлю второй раз, если опять откажуться, х.з. чего делать)

 

[Sergey Grishnyaev]

А вы проверяли книги,может там есть брак иои не та пришла? Ну не просто же так человек посмотрел на книгу и отдал обратно?!