Что делать с заниженным рейтингом?

[Eliza_Y]

Клиенты как с цепи сорвались. За последнюю неделю одни плохие отзывы идут. Я стал думать что делать в этой ситуации. Может кто-то сможет дать совет? Товар получают и одни недовольства.

 

[MP Forum]

Ситуация, когда множество покупателей начинают оставлять негативные отзывы, является довольно серьезной и требует скорейшего решения. Конечно, нельзя исключать наличие среди этих отзывов необоснованных жалоб или конкурентной подставы, однако в целом это может свидетельствовать о наличии проблем с качеством товара или уровнем обслуживания.

Чтобы решить данную проблему, вам необходимо принять непосредственные меры для улучшения качества товара и уровня обслуживания. Рассмотрим несколько возможных вариантов действий:

1. Изучите отзывы. Попытайтесь понять, что именно не устраивает покупателей. Возможно, нужно задуматься о замене поставщика, улучшении качества товара или изменении политики возврата товара.

2. Свяжитесь с недовольными покупателями. Это позволит узнать их мнение и попытаться решить возникшие проблемы. Наиболее эффективным способом является личная встреча или телефонный разговор.

3. Исправьте проблемы. Если вы узнали о проблемах, то необходимо принять меры для их устранения. Может быть, достаточно изменить процесс производства или поменять продукт.

4. Проведите маркетинговые исследования. Найти слабые места конкурентов и использовать эту информацию в своих целях. Это поможет улучшить качество товара и повысить уровень обслуживания.

5. Рекламируйте свой бренд. Разрекламируйте свой бренд, улучшите качество обслуживания, чтобы уберечься от подобных ситуаций. Оставляйте на сайтах краткие отзывы от благодарных клиентов и наблюдайте за тем, чтобы товар был доставлен вовремя.

Дело в том, что снижение рейтинга может привести к значительным финансовым потерям, так как клиенты всегда следят за рейтингами и отзывами. Поэтому нужно незамедлительно начать действовать в условиях кризиса, чтобы вернуть доверие клиентов. Надеюсь, мой совет поможет вам в решении проблемы с низким рейтингом.

 

[Eliza_Y]

Не понятно, почему модераторы пропускают такие отзывы. Ведь, по хорошему маркетплейс должен быть заинтересован в продажах продавцов, а не их утопии.

 

[Vadim Derkachev]

Если у вас увеличатся продажи, то это поможет поднять рейтинг. Хорошие отзывы и оценки тоже смогут помочь повысить его. Других вариантов нет.
Если конкуренты принимают участие в плохих оценках, то меняйте товар, иначе не получится решить вопрос.

 

[Julie_1]

А вы пробовали писать самим клиентам и уточнять в чем их негатив? Просто так можно было бы провести работу над ошибками. Если это проделки конкурентов, тогда придется работать со стоимостью. Больше продаж и если хороший товар, то и отзывы будут нормальными.

 

[Маргарита]

Конечно часто встречаются такие вещи, как плохие отзывы и просто так. Я думаю, что это конкуренты могут стараться минимизировать конкуренцию. Но так же стоит помнить и о плохом качестве продаваемой продукции.

 

[Georgie69]

У меня была такая же ситуация и все из-за моей глупости. Прислали товар от поставщика и сразу на склад, я не проверил, оказалось качество совсем не такое, как было раньше. Пошли одни жалобы. Я сначала недоумевал и списывал на конкурентов, но оказалось, что все намного проще. Советую, проверяйте товар обязательно.

 

[Fen1kS]

Клиенты как с цепи сорвались. За последнюю неделю одни плохие отзывы идут. Я стал думать что делать в этой ситуации. Может кто-то сможет дать совет? Товар получают и одни недовольства.

Не исключено что это происки конкурентов. У нас была такая ситуация. Начали заказывать самые дешевые товары и после оставлять негативные отзывы. И с этим ничего не поделать. Я вижу единственный выход из данной ситуации - мотивировать покупателей оставлять больше отзывов и тем самым негативные отзывы разбавятся положительными.

 

[Маргарита]

Не исключено что это происки конкурентов. У нас была такая ситуация. Начали заказывать самые дешевые товары и после оставлять негативные отзывы. И с этим ничего не поделать. Я вижу единственный выход из данной ситуации - мотивировать покупателей оставлять больше отзывов и тем самым негативные отзывы разбавятся положительными.

Полностью согласна, если бы это не было так сложно сделать) Получить хороший отзыв не просто. Иногда ощущение складывается, что клиенты прям вредничают)

 

[Надин-1988]

Полностью согласна, если бы это не было так сложно сделать) Получить хороший отзыв не просто. Иногда ощущение складывается, что клиенты прям вредничают)

По себе знаю, когда все хорошо - лень идти куда-то отзыв еще писать, когда что-то не понравилось нужно сразу пойти и написать отзыв ради справедливости Людей нужно мотивировать оставлять отзывы, ну или в крайнем случае напоминать (просить) о том что не плохо было бы отзыв оставить.

 

[Маргарита]

По себе знаю, когда все хорошо - лень идти куда-то отзыв еще писать, когда что-то не понравилось нужно сразу пойти и написать отзыв ради справедливости Людей нужно мотивировать оставлять отзывы, ну или в крайнем случае напоминать (просить) о том что не плохо было бы отзыв оставить.

Вы прям в корень зрите!)))
Есть такое. Насчет спрашивать, то я немного опасаюсь. Месяца два назад как раз спросила про отзыв, так мне оставили комментарий, мол я выпрашиваю отзывы. Хотя просто уточнила все ли понравилось и не могли бы тогда оставить отзыв.

 

[Надин-1988]

Ну что на ЯМе что на Озоне, есть "Отзывы за баллы", ничего по сути выдумывать не нужно.

 

[Маргарита]

Ну что на ЯМе что на Озоне, есть "Отзывы за баллы", ничего по сути выдумывать не нужно.

Согласна. Главное, чтобы баллы были интересны. Я предлагала и скидку 5% на Озоне как-то. Но мне сказали, что это капля в море. Просто у некоторых есть запросы высоковатые)

 

[Eliza_Y]

Не исключено что это происки конкурентов. У нас была такая ситуация. Начали заказывать самые дешевые товары и после оставлять негативные отзывы. И с этим ничего не поделать. Я вижу единственный выход из данной ситуации - мотивировать покупателей оставлять больше отзывов и тем самым негативные отзывы разбавятся положительными.

Так то можно конечно попробовать именно этот вариант, но какая гарантия что конкурент не обострится?) А то чем больше у меня положительных отзывов, тем противовес будет больше и по отрицательным. Я к такому повороту буду не готов)

 

[Дария]

Клиенты как с цепи сорвались. За последнюю неделю одни плохие отзывы идут. Я стал думать что делать в этой ситуации. Может кто-то сможет дать совет? Товар получают и одни недовольства.

Если стоимость товара небольшая, который покупают и отзывы пишут, тогда можете искать конкурента. Я из-за этого ушла от совсем дешевых товаров. И не могу сказать, что потеряла в продажах, они так же есть, но беготни меньше. Так как берут не 5 мелких вещей, а 1 и за 1200 рублей. (это пример)

 

[Eliza_Y]

Если стоимость товара небольшая, который покупают и отзывы пишут, тогда можете искать конкурента. Я из-за этого ушла от совсем дешевых товаров. И не могу сказать, что потеряла в продажах, они так же есть, но беготни меньше. Так как берут не 5 мелких вещей, а 1 и за 1200 рублей. (это пример)

Я по стоимости не смотрел. В этом плане аналогию не искал. Посмотрю отчеты и напишу. Потому что по нескольким картам были отзывы, не только по одним и тем же.

 

[Kim]

У вас видимо очень емкий конкурент есть, который не жалеет своих денег, чтобы убрать вас с поля видения клиентами. Плохой рейтинг - это отсутствие покупательского спроса. У меня друг ушел на Озон из-за этого. Потому что кто-то стал его прям выживать. А платить то нужно, не смотря есть продажи или нет.

 

[Генадий]

Так вы же можете все упростить. Пользуйтесь максимально какими-то фишками торговыми. Подарочки вкладывайте с просьбой написать отзыв. Это очень хорошо помогает. Клиенты с большим удовольствием пишут отзывы.

 

[RedRatty]

Писать в техническую поддержку и говорить, что идет конкуренция не стоит. В любом случае могут не поверить. А вот начать работать с собственной репутацией стоит. Просите купить товар знакомых и писать вам отзыв. У клиентов может и не пройти просьба, да и очень много трат, некоторые предпочитают писать после эксплуатации, то есть сначала могут посмотреть как работает и только потом напишут.

 

[Katerina_Mari]

Писать в техническую поддержку и говорить, что идет конкуренция не стоит. В любом случае могут не поверить. А вот начать работать с собственной репутацией стоит. Просите купить товар знакомых и писать вам отзыв. У клиентов может и не пройти просьба, да и очень много трат, некоторые предпочитают писать после эксплуатации, то есть сначала могут посмотреть как работает и только потом напишут.

А почему вы считаете. что не стоит писать в техническую поддержку?
Я считаю, что нужно использовать все доступные меры. То есть если есть вероятность, что посодействуют и аннулируют отзывы, то почему бы и не попробовать?