Товар не подошел, но его почему-то носили...

[Sergey Grishnyaev]

У нас есть возвраты нашего товара, допустим комплект трусов и одни из них со следами носки. А причина возврата «товар не подошел». Человек в здравом уме понимает, что это ненормально и такое принимать на возврат тоже нельзя. А мы понимаем, что писать озону в этом случае смысла ровно ноль. Но вот вопрос в том, что может есть какие-то пути, чтобы доказать свою правоту? Ну невозможно же все и очевидное свинство прикрывать законом о дистанционной продаже.

 

[Алия]

Вот и у меня так же. Почему приемщики в офисах принимают вообще все и не смотрят даже на то, что получают обратно? Такого же быть не должно!

 

[Ivan Chekmarov]

У нас так недавно насос пришёл по возврату. Причина: не подошёл по характеристикам. В итоге переправки к нам: пластиковая часть насоса с трещиной на пол корпуса.....
Техподдержка ссылаясь на договор встала в упор, мол - после того как покупатель забрал товар мы ответственности за товар не несём.
Но логически даже подумать....или покупатель раздолбал насос и оператор ПВЗ не соизволил осмотреть товар при приёмке. Ну или при транспортировке его кокнули, так как в обратное направление он уже не был упакован должным способом....
Это уже не первый случай, сами знаете. Может уже пора взбунтовать нам всем, и поменять отношение озона к рубрике возвратов???

 

[ВячеславК]

Я так полагаю что на ПВЗ при приеме не смотрят. Некогда там зачастую. Я их не оправдываю, но там реально по вечерам жесть бывает народу. Все что угодно можно сдать обратно.

 

[ВячеславК]

Кстати Озон сделал таки кнопку в разделе возвратов, товар который имеет товарный вид и не брак уходит на FBO для дальнейшей продажи. Нам удобно.

 

[Юрий Шевченко]

У нас так недавно насос пришёл по возврату. Причина: не подошёл по характеристикам. В итоге переправки к нам: пластиковая часть насоса с трещиной на пол корпуса.....
Техподдержка ссылаясь на договор встала в упор, мол - после того как покупатель забрал товар мы ответственности за товар не несём.
Но логически даже подумать....или покупатель раздолбал насос и оператор ПВЗ не соизволил осмотреть товар при приёмке. Ну или при транспортировке его кокнули, так как в обратное направление он уже не был упакован должным способом....
Это уже не первый случай, сами знаете. Может уже пора взбунтовать нам всем, и поменять отношение озона к рубрике возвратов???

А те, кто принимает товар обратно, то вообще не смотрят что берут. Как я понял, то просто забирают его обратно и все, а если в пакете, то его не открывают.
Уже не раз приходили вещи, которые не те или были в носке. Но за все это отдувается селлер.

 

[Ivan Chekmarov]

А те, кто принимает товар обратно, то вообще не смотрят что берут. Как я понял, то просто забирают его обратно и все, а если в пакете, то его не открывают.
Уже не раз приходили вещи, которые не те или были в носке. Но за все это отдувается селлер.

Это проблема отношения к своей работе. Я общался с операторами ПВЗ и все они говорят, что если возврат не по браку и он ненадлежащего качества, то они обязаны отказать в возврате. Но увы увы, никого дальнейшие проблемы селлера не волнуют, им просто не хочется иметь дело с разъярённым клиентом....
Было бы не плохо, что бы Озон уже обратил внимание на действия своих сотрудников!

 

[ЕвГений]

Никто не обращает внимания ни на что.

 

[Дария]

Выбирают причину, чтобы вернуть товар. Если напишут, что по браку или после носки, то кто же его обратно то примет у них?! А тут не подошло и все. А приемщики не будут смотреть что в пакете.

 

[Gulnar]

Натерли видимо причинное место, вот и вернули)))
А если серьезно, то забираете, стираете и снова в продажу. вариантов все равно нет ни у кого других)

 

[Katerina_Mari]

Кстати Озон сделал таки кнопку в разделе возвратов, товар который имеет товарный вид и не брак уходит на FBO для дальнейшей продажи. Нам удобно.

Если бы они еще смотрели есть брак или нет. А то ведь могут даже на это и не обратить внимания. Как обычно, отписку сделают что есть и пришлют обратно. У меня так товар возвращался. Получаются только одни расходы.

 

[Маргарита]

У нас есть возвраты нашего товара, допустим комплект трусов и одни из них со следами носки. А причина возврата «товар не подошел». Человек в здравом уме понимает, что это ненормально и такое принимать на возврат тоже нельзя. А мы понимаем, что писать озону в этом случае смысла ровно ноль. Но вот вопрос в том, что может есть какие-то пути, чтобы доказать свою правоту? Ну невозможно же все и очевидное свинство прикрывать законом о дистанционной продаже.

В офисах выдачи дают любой товар мерить и тут могли дазже не носить, а померить и вернуть. К сожалению, никто не смотрит что делают покупатели с товаром, который взяли. Хотя точно так же как и забирают не смотря что должно быть или в каком виде.

 

[ВячеславК]

Если бы они еще смотрели есть брак или нет. А то ведь могут даже на это и не обратить внимания. Как обычно, отписку сделают что есть и пришлют обратно. У меня так товар возвращался. Получаются только одни расхДа не, у нас работает эта схема. ВОзвращают

Если бы они еще смотрели есть брак или нет. А то ведь могут даже на это и не обратить внимания. Как обычно, отписку сделают что есть и пришлют обратно. У меня так товар возвращался. Получаются только одни расходы.

У нас работает. Возвращают на наш склад только если брак от клиента.

 

[Anya Koshkina]

У нас есть возвраты нашего товара, допустим комплект трусов и одни из них со следами носки. А причина возврата «товар не подошел». Человек в здравом уме понимает, что это ненормально и такое принимать на возврат тоже нельзя. А мы понимаем, что писать озону в этом случае смысла ровно ноль. Но вот вопрос в том, что может есть какие-то пути, чтобы доказать свою правоту? Ну невозможно же все и очевидное свинство прикрывать законом о дистанционной продаже.

Очень много такого товара приходит в возвратах. Я уже перестала писать, так как практически нет реакции на обращения. Один раз удивили конечно, когда прислали брак и сами оформили подмену, деньги вернули. Но больше такого не было.

 

[Игорь Андреевич Комаров]

Очень много такого товара приходит в возвратах. Я уже перестала писать, так как практически нет реакции на обращения. Один раз удивили конечно, когда прислали брак и сами оформили подмену, деньги вернули. Но больше такого не было.

Правильно вы пишете, что бесполезно писать. Не обращают внимание, чувство порой что бота посадили и он шаблонные ответы шлет.

 

[Вованыч]

А еще у сотрудинков ПВЗ в правилах сказано, что они должны покупателям объяснять, что бы они покупали несколько разных размеров, чтобы можно было выбрать нужный на месте, а от остальных отказаться можно.

 

[Алия]

Так это было и раньше такое. Очень чсто заказывают вещи, которые имеют несколько размерных единиц, потом на месте мерят и хорошо, если выбирают какую-то. А чаще отправляют обратно. Сейчас покуптелям проще стало, т.к. на Озоне вообще денег не беру, а значит и платить не нужно ничего. Сначала посмотрят, примерят и обратно отправят.

 

[Юрий Шевченко]

Так это было и раньше такое. Очень чсто заказывают вещи, которые имеют несколько размерных единиц, потом на месте мерят и хорошо, если выбирают какую-то. А чаще отправляют обратно. Сейчас покуптелям проще стало, т.к. на Озоне вообще денег не беру, а значит и платить не нужно ничего. Сначала посмотрят, примерят и обратно отправят.

На Валдберрис тоже самое. Можно заказть неесколько размеров, померить и оплатить.

 

[Anastasia]

Нужно сдать товар и какую тут формулировку то выбрать!? Ну только написать, что не подошел. Часто стали покупать на мероприятия вещи, а через неделю сдавать. И мы торгуем в итоге вещами бу!