Принудительные возвраты на склады Озон

[Александр Голоф]

Не всегда озон отправляет возвраты обратно в пвз, я продаю канцтовары ручной работы и возвраты отправляются на склад ближайший. Галочка, чтобы возвраты отправлять на пвз обратно заблокирована замком. Причем у меня включены возвраты на пвз в настройках склада.

По FBS ОЗОН снова вернулся к практике возвратов в тот ПВЗ, который Вам удобнее, минуя свой склад. Он тоже понял, что это было не верное решение. Часть заказав попало в разряд покатушек, но более этого надеюсь не будет.

 

[сollega]

Не всегда озон отправляет возвраты обратно в пвз, я продаю канцтовары ручной работы и возвраты отправляются на склад ближайший. Галочка, чтобы возвраты отправлять на пвз обратно заблокирована замком. Причем у меня включены возвраты на пвз в настройках склада.

Да. не всегда. Иногда приходят такие сообщения "FBO: отменили автозаявку на вывоз — создайте её вручную. Не смогли взять в работу автоматическую заявку №12204ХХХ на вывоз остатков, потому что в момент ее создания на складе не оказалось товаров или закрылся пункт вывоза, который вы выбрали. "
Дело в том что ПВЗ который я выбрал, не закрывался. Отсюда следует, что товара на складе ОЗОНа не оказалось. А в чем причина? Элементарно Ватсон! Его продал ОЗОН со своего склада. И данные по этой сделке отобразятся у вас в ЛК в разделе FBO "Заказы со склада ОЗОН" Там же и начисления по этой продаже.
Так что по чистосердечному признанию автора Андрея из Сибири:

Сначала прочитай что ты про всех тут написал ,мотивируя всеобщим скудноумием,а потом уже пойми почему это было написано........это ещё скромная характеристика.....

Прочитал. Андрей прав. Не далеко от истины.
В этой теме Всеобщее Скудоумие махровым цветом цветет и пахнет. Извините за тавтологию.
Надеюсь господа хорошие, наконец разобрались с возвратами, поскольку сами замолчали.

И еще. А вам не кажется, что это только у вас проблемы с возвратами? У подавляющего большинства такой проблемы нет!
Потому что Скудоумие, к счастью не Всеобщее.
Всем удачи и хороших продаж в Новом Году!

 

[сollega]

С.Я. Маршак.
Три мудреца в одном тазу
Пустились по морю в грозу.
Будь попрочнее
Старый таз,
Длиннее был бы мой рассказ.

 

[Вованыч]

С 1 октября 2025 г. «Озон» ввел новые правила для селлеров, работающих по схеме FBS. Заказы, отмененные покупателем, автоматически отправляются на склады «Озона» для повторной продажи!
Эти изменения привели к тому, что мои товары стали часто перемещаться между пунктами выдачи заказов и складами, а с меня начали взимать плату за услуги доставки в обе стороны. За месяц действия этих правил количество отменённых заказов в моём магазине увеличилось на 80%, то есть если раньше у меня было 100% заказов, то теперь 80% из них отменяется, что вызывает убытки для моего бизнеса.

Если у вас возникли подобные проблемы, пожалуйста, поделитесь своим опытом.

У меня очень много заказов со статусом - не удалось доставить, было 43 за сутки один раз. Озон на это повлиять не может...

 

[Вованыч]

Кто-нибудь может объяснить мне глупому, что такое - заполированные отмены?

 

[Bogdan]

Отмены товаров сейчас идут чаще из-за сроков. Людям нужно все сразу и за сутки. Но то что опоздание может идти из-за складов, самой доставки,то никого не интересует сильно.

 

[zuzka]

Отмены товаров сейчас идут чаще из-за сроков. Людям нужно все сразу и за сутки. Но то что опоздание может идти из-за складов, самой доставки,то никого не интересует сильно.

а кто со сроками игрался чтобы повысить количество заказов? стояло 3 дня на сборку заказа, все было хорошо - но озон решил в конце ноября выставить свои "хотелки" - когда в настройки глянул - ахнул))) а теперь получается озон не успевает доставить и не знает причины?))) смешно))

 

[Katerina_Mari]

Последние 2 месяца вообще полная ерунда со сроками. Озон стал сильно проигрывать и страдаем то мы - продавцы.

 

[ketlos]

озон решил подзаработать перед новым годом )
с 26 декабря лавина возвратов и причины не смогли, отказался при вручении, перенесли и еще чето

 

[Nansi]

У меня сложилось впечатление, что некоторые возвраты и отмены инициирует сам Ozon. Неоднократно замечал следующую ситуацию: отправляю товар со своего склада через ПВЗ, прихожу за возвратом — а товар, судя по всему, даже не покидал место хранения. Упаковка остаётся в идеальном состоянии.
Особенно показательный случай произошёл недавно: при сдаче товара в ПВЗ сотрудница, сканируя штрих‑код, сообщила, что это уже возврат. При том что я ещё даже не отправил товар! В итоге с меня списали плату за логистику туда и обратно. В службе поддержки мне ответили, что это была техническая ошибка, и принесли извинения.

Я так же попала под все эти мошеннические схемы озона ,поэтому ищу людей которые так же пострадали от озона ,для подачи коллективной жалобы.

 

[Маруся]

А кто-нибудь анализировал свою нишу? Я не говорю про эксклюзивные товары, которые селлер производит сам и у них почти нет аналогов. Я как покупатель Озона часто сталкиваюсь с тем, что заказываешь товар, ставят срок прибытия например через 2 дня, думаешь ну ок, чуть дешевле чем у остальных , 2 дня подожду, потом приходит уведомление о переносе срока доставки, ждать дальше не всегда есть возможность и желание, отменяешь и заказываешь с быстрой доставкой. Анализируя (я таки немного селлер и могу рассмотреть с разных сторон ) понимаешь, что первый это была доставка по FBS (там в заказе это видно в логистическом пути), а второй, который пришел быстро в срок, FBO.

 

[Маруся]

Соответственно если ваши прямые конкуренты предоставляют срок доставки значительно короче, работая по FBO, то в этом может крыться рост возвратов и отмен

 

[Nansi]

Соответственно если ваши прямые конкуренты предоставляют срок доставки значительно короче, работая по FBO, то в этом может крыться рост возвратов и отмен

Я отправляла товар в течении часа ,но по итогу товар был доставлен с задержкой более трех недель ,из за чего так же пошли отмены.

 

[Амазон]

Статистика выкупов по ФБС у нас на Озоне и Вб 30-32% , первый-второй круг после ФБС заказы выкупаются 15% ,3-5 круг после ФБС выкуп 8-9% , 6-и т.д. ,когда уже не платья ,а тряпки катаются , около 3-5% выкуп.

это же катастрофа-у меня выкуп 90% и то считаю очень низкий. с таким выкупом торговать на маркетплейсах смысла нет.

 

[Амазон]

Возвраты по FBS отправляются на склады ОЗОН а возвраты по FBO отправляются в ПВЗ-делается это для того чтобы наматывать логистику. Сегодня вернули товар б/у и на этом возврате я потерял только на услугах озона 350р а еще сам товар можно только выбросить. И товар входит в список утвержденный правительством товаров запрещенных к возврату. ВБ от такого отказался а ОЗОН продолжает нарушать предписания о прекращении подобной практики.

 

[Вованыч]

Я заметил, что если товар есть на складе озона и на моем, то на складе озона он бесконечно висит.