Почему на валберрис так долго отвечает служба поддержки?

[Prozaik]

Я работаю на нескольких маркетплейсах и похоже, что только на валлберрис ответ можно ждать 10 дней и на переписку могут уходить месяца. Именно из-за этого вопросы совсем не решаются. И на мой взгляд только затягиваются. Вы что думаете по этому поводу?

 

[MP Forum]

К сожалению, такие ситуации, когда на ответ от службы поддержки нужно ждать долгое время, иногда бывают не только на Wildberries, но и на других маркетплейсах. Однако, конечно, каждая площадка имеет свои особенности.

Скорость ответа службы поддержки зависит от разных факторов, например, от загруженности операторов, от количества обращений в общей сложности и от сложности определенных вопросов. Возможно, на Ваши запросы приходится много вопросов и служба поддержки Wildberries просто не успевает быстро ответить на них всех.

С другой стороны, Wildberries - это крупный маркетплейс, который имеет много клиентов и продавцов. Возможно, именно из-за этого служба поддержки может быть нагружена более чем на других площадках.

В любом случае, долгое ожидание ответа - не лучшая ситуация и может негативно сказаться на качестве обслуживания. Если Вы считаете, что ответы приходят слишком медленно, Вы всегда можете обратиться к руководству Wildberries с просьбой ускорить процесс ответов на обращения клиентов и партнеров.

 

[Prozaik]

Да, но когда месяц переписки, и она состоит из пары сообщений. Это на мой взгляд уже перебор. Я обратился с вопросом еще в марте и до сих пор ничего не известно, отвечают в течение 14 дней. Я порой уже и забываю о чем писал.

 

[Eliza_Y]

Можно только догадываться почему так долго отвечают. Говорят, что сотрудников не хватает. Но у них и регламент позволяет ответ писать не сразу, а в течение 5 рабочих дней.

 

[Bogdan]

Очень много продавцов и особенно новичков, с порой самыми обычными вопросами, скорее всего перегруз у них.
Еще заметил, что есть вопросы, на которые ответов не бывает никогда. Получается они попадают в спам и их даже не смотрят.

 

[Demiurg]

А они вообще отвечают? У меня уже с десяток вопросов создано и только один раз ответили и то не в тему.

 

[Eliza_Y]

А они вообще отвечают? У меня уже с десяток вопросов создано и только один раз ответили и то не в тему.

Ответы бывают, но не на все и часто шаблонные. Конечно проблема эта уже порядком стала надоедать, так как возникающие проблемы решить с ними не удается вообще никак.

 

[Ze_Torna]

Порой на разные вопросы в одной тематике ответ один: мы вопрос решаем, ждите. Или передали в соответствующий отдел и все равно ждите. А чего ждать? так проходят месяцы, а результат ноль. Либо "наберитесь терпения". Конкретики в вопросах нет, сроков решения нет.
Вот как у нас: не ответили на заявку - штраф, не выполнил во время -штраф, плохо упаковал - штраф, ошибся с отправлением - ну вы поняли. а у ВБ нет ни каких обязательств и обязанностей и в особенности они ни как за это не несут наказания. Вот если бы при утери товара и в течении 5 дней не предоставили видимо подтверждения, что товара и не было в поставке -пусть опочивают товар и + 100% его стоимости просто по факту что время тратили селлера. Вот тогда сразу начнут работать. Пусть сами тоже доказывают что это не они порвали товар, потеряли его и так далее. За что платим комиссию, если они вообще ответственность ин какую ни перед кем не несут.

 

[Николай Владимирович]

Порой на разные вопросы в одной тематике ответ один: мы вопрос решаем, ждите. Или передали в соответствующий отдел и все равно ждите. А чего ждать? так проходят месяцы, а результат ноль. Либо "наберитесь терпения". Конкретики в вопросах нет, сроков решения нет.
Вот как у нас: не ответили на заявку - штраф, не выполнил во время -штраф, плохо упаковал - штраф, ошибся с отправлением - ну вы поняли. а у ВБ нет ни каких обязательств и обязанностей и в особенности они ни как за это не несут наказания. Вот если бы при утери товара и в течении 5 дней не предоставили видимо подтверждения, что товара и не было в поставке -пусть опочивают товар и + 100% его стоимости просто по факту что время тратили селлера. Вот тогда сразу начнут работать. Пусть сами тоже доказывают что это не они порвали товар, потеряли его и так далее. За что платим комиссию, если они вообще ответственность ин какую ни перед кем не несут.

Вы правы, но это их площадка и их правила, либо мы их принимаем, либо идем лесом. С другой стороны, сейчас вроде есть хоть какие-то движения в плане законодательства и регулирования работы маркетплейсов, возможно в дальнейшем что-то и поменяется. Скоро начнет работу Магнит Маркет, у них пунктов выдачи (магазинов) не меньше чем у ВБ или Озона, а конкуренция всегда благоприятно сказывается на улучшении сервиса (борьба за клиента).

 

[Gulnar]

Полностью согласен. На ВБ поддержка — это просто катастрофа. Ждать ответа неделями, а когда получаешь, то это либо шаблонная отписка, либо просьба подождать еще. Вопросы годами не решаются, а долги копятся. На Озоне хотя бы чат есть, где отвечают за пару часов. А тут специально тянут, чтобы продавец устал и отстал наверно. Очень бесит, что из-за их тупняка теряешь деньги и нервы. Пора уже антимонопольную службу подключать.

 

[Викторыч]

Целиком и полностью поддерживаю! Хотел попытаться предъявить юридическую претензию на полный игнор техподдержки (идут одни отписки типа передали, подождите, мы работаем....), но в их оферте нигде не нашел ни одного пункта где-бы прописывались их обязательства по техподдержке. Если только действовать через сторонних юристов. Но понимаю, что иск одного селлера к площадке яйца выеденного не стоит. Вот они и делают, что хотят. А отписки, что сотрудников мало - чушь! Есть тьма фильтров на серваке - они легко отсеивают важность вопроса. Но все-равно идет один-два ответа типа от реальных сотрудников, а потом летят только стандартные отписки от бота.

 

[Demiurg]

За те %, что они с нас берут, у каждого селлера должен быть персональный менеджер. Для сравнения: раньше занимался платежными терминалами и там платежные системы брали с нас 0,5%. У каждого был персональный менеджер, к которому можно было обратиться через почту, мессенджер или просто позвонить по телефону по любому вопросу. А здесь какой то лохотрон. На вопросы отвечают через один и то по месяцу ждать приходится.

 

[Georgie69]

У технической поддержки видимо есть свои правила. Когда появляется реальная проблема, то тут же они по кругу гоняют человека, затягивая проблему.

 

[Khartsyz]

Я работаю на нескольких маркетплейсах и похоже, что только на валлберрис ответ можно ждать 10 дней и на переписку могут уходить месяца. Именно из-за этого вопросы совсем не решаются. И на мой взгляд только затягиваются. Вы что думаете по этому поводу?

Это у них стабильность.

 

[сollega]

Конечно это форменное безобразие. Возможно есть смысл обращаться в Бизнес ФМ. Там они любят это обобщать и озвучивать. А вдруг поможет?
Здесь это бесполезно.

 

[Вадим007]

Тоже уже месяц не могу решить проблему с товаром который они продали, но из-за бага платформы создали заявку на возврат, поддержка тупо игнорирует или присылает отписки, может возможно отправить какой то коллективный иск, или обращение в Роспотребнадзор, готов поучаствовать