OZON с февраля 2026г. не компенсирует утерянную поставку на ФБО (Домодедово, МО)

[Колючка]

Здравствуйте коллеги!
Столкнулись с проблемой по выплате за утерянную поставку на ФБО с 28 февраля 2026г. склад Домодедово. Как положено по договору, спустя 90 дней, подали обращение. Ждали решения, нас кормили завтраками, точнее кормят до сих пор. В службу поддержки подано более 30 обращений на которые получаем невнятные ответы в виде шаблонных текстов или перенаправлений в предыдущие обращения и никакой конкретики. Ждите ответа и на этом всё. Сроки по утрате и компенсации давно перевалили рамки приличия. Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда жаловаться? Или наш вариант - только суд?

 

[Амазон]

никто ничего компенсировать не будет. если есть желание судиться-пробуйте. с моей точки зрения шансов нет. если товар дорогой-можно попробовать.
у меня был случай когда через 2 года нашли поставку-я к тому времени о ней забыл. пришло сообщение: создана виртуальная заявка не удаляйте ее

 

[Колючка]

Спасибо! Утешили

 

[Stagor]

Такая же ситуация, год, две палеты товара. Ответ: предоставьте видео сборки каждого палета, отгрузки и приемки ( сьъемка на приемке запрещена. Остается суд, но издержки будут сопоставимы со стоимостью товара. Поставили камеры, снимаем каждый вздох теперь.

 

[Digger]

Так вам нужно сначала оспорить результаты приёмки и только после этого пойдёт счётчик. отправляли видео сборки/отгрузки?

 

[LexMol]

Колючка, через десять дней у вас появляется опора, которой раньше не было. С 1 октября вступает закон о платформенной экономике, и по статье 14 площадка обязана ответить на жалобу не позднее 15 дней, а при обоснованной жалобе отменить меру за 48 часов. Тридцать шаблонных ответов после этой даты уже не плохой сервис, а нарушение конкретной нормы. И сохраните все обращения с номерами, это доказательство, что вы добросовестно пытались.
Stagor, требование видео приёмки при запрете съёмки на приёмке само по себе аргумент. Площадка требует доказательство, получить которое сама же не даёт.
И про суд: до него есть досудебная претензия, она почти ничего не стоит. Утрата с февраля в любом случае в пределах трёх лет.

 

[Digger]

Тоже пришлось столкнуться с потерей. Если нужно, могу сюда присылать процесс

 

[LexMol]

Digger, присылайте, будет полезно всем в теме. Сейчас я бы сразу сделал скриншот статуса «Потеряно» с датой и сохранил номер заявки: 90 дней считаются от отгрузки, и потом важно показать, что площадка сама отметила потерю. Если акта приёма-передачи по заявке нет, это тоже зафиксируйте, по подсказке Ozon это и есть основание для обращения.

 

[Digger]

Пока получилось до'digg'аться до такой информации. Качаю видео сборки с камер (благо, что спустя множество попыток всё таки удалось их установить) . Отклонить акт всё таки необходимо, судя по всему.

 

[LexMol]

Посмотреть вложение 2245Посмотреть вложение 2246
Пока получилось до'digg'аться до такой информации. Качаю видео сборки с камер (благо, что спустя множество попыток всё таки удалось их установить) . Отклонить акт всё таки необходимо, судя по всему.

Да, акт лучше оспорить, иначе результат приёмки будет считаться согласованным. Видео приложите сразу к возражению, а не потом.

 

[Digger]

Да, акт лучше оспорить, иначе результат приёмки будет считаться согласованным. Видео приложите сразу к возражению, а не потом.

возражение с видео всегда скопом отправляется, не ошибусь)

 

[Digger]

Возражение заполнил , ссылку с облака приложил, теперь ждём
P.S. Вот бы можно было одним ctrl+c cntr+v мотивированное предложение заполнять. Хорошо, что каждый раз данные кабинета и поставки забивать больше не нужно

 

[LexMol]

Возражение заполнил , ссылку с облака приложил, теперь ждём
P.S. Вот бы можно было одним ctrl+c cntr+v мотивированное предложение заполнять. Хорошо, что каждый раз данные кабинета и поставки забивать больше не нужно

Отлично, ждём. Держите в курсе)

 

[Шмель]

То есть озон признает, что поставку профукал, но если у тебя видео нет, то дальнейшего разговора не будет... Прикольно... Ждем развития с интересом...

 

[Digger]

То есть озон признает, что поставку профукал, но если у тебя видео нет, то дальнейшего разговора не будет... Прикольно... Ждем развития с интересом...

Да, он признаёт, что ,принятое на точке отгрузки, грузоместо , он "профукал", но просит подтвердить его состав - такая логика

 

[Digger]

Грузоместо нашли. Причем, обратите внимание на дату создания виртуальной поставки. Как-то так

 

[Шмель]

Поздравляю... А у меня вот едет еще...

Причем на мои вежливые просьбы ответить, только вежливое молчание... ))

 

[Digger]

Поздравляю... А у меня вот едет еще...
Посмотреть вложение 2251
Причем на мои вежливые просьбы ответить, только вежливое молчание... ))

Так долго. Нужно выходить на нормального менеджера ТП + читать сроки в договоре

 

[Шмель]

Так долго. Нужно выходить на нормального менеджера ТП + читать сроки в договоре

После 90 дней ТП сказала, что нужно еще 30 на разбор полетов... После этих 30 сказали, что попросят коллег ускориться... И все... Тупое молчание... Не первый раз...

 

[Digger]

После 90 дней ТП сказала, что нужно еще 30 на разбор полетов... После этих 30 сказали, что попросят коллег ускориться... И все... Тупое молчание... Не первый раз...

я так понимаю, там не очень много было?