Не хочу брать не свой товар, а Озон одобрил

[Sergey Grishnyaev]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

 

[Генадий]

Пишите претензию. Они обязаны ее рассмотреть и дать ответ. Каждый второй раз компенсируют, если у вас есть фото и видео фиксация по требованиям маркетплейса.

 

[DioFix]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

Тут похоже одни роботы, поэтому одобрение идет автоматом и не просто потом доказать, что они взяли то, что к тебе и не относится вообще.

 

[Игорь Андреевич Комаров]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

Сразу претензию пишите и крепите видео, что у вас был товар при упаковке один, а прислали другой. Возможно что-то и сможете доказать.

 

[Юрий Шевченко]

Это раньше можно было доказывать что-то и искать правды. В данное время не выгодно все это. Тут же будут брать за хранение, а потом в итоге отправят на утилизацию.

 

[Prozaik]

Клиент хочет вернуть не тот товар, который покупал. Озон одобрил ему возврат, что делать, забирать его на пункте выдачи? Или нет.

Ну, если вы все же попробуете сделать запрос, приложите видео упаковки и т.д., то есть конечно процент компенсации. Поэтому думаю попробовать то стоит. Руки можно опустить всегда. На этом маркетплейсы и выезжают.

 

[Anastasia]

У селлеров не спрашивают хотят они или нет. В данное время просто идет одобрение и все. Отказать уже нет возможности. Я несколько раз писала претензии, но ответ стандартный, что возврат по браку. А то что тут не брак, а подмена, то и не смотрят даже.

 

[Вованыч]

У селлеров не спрашивают хотят они или нет. В данное время просто идет одобрение и все. Отказать уже нет возможности. Я несколько раз писала претензии, но ответ стандартный, что возврат по браку. А то что тут не брак, а подмена, то и не смотрят даже.

Если нет видео, то скажут - нет видео, если есть видео, то скажут этикеток не видно, если видно, то скажут - товар сам не видно, если видно, то плохо видно. Найдут причину. У меня так всегда было. А сот если они не выплатят деньги вовремя, то напишут - извините, мы так больше не будем.