Как доказать, что брак не мой?

[Артем]

Уже второй раз отправляю товар и проверил я его даже сам на брак. Продукция была в хорошем состоянии. А тут снова возврат из-за того, что упаковка мятая. В прошлый раз была поломка. Выходит, что транспортная компания повредила товар, но это выходит за мой счет. Как быть в таких ситуация?

 

[MP Forum]

В этой ситуации вам рекомендуется связаться с службой поддержки Wildberries и объяснить ситуацию. Возможно, вам будут предложены варианты: либо оформить новый возврат, либо попросить компенсацию за поврежденный товар. Если у вас есть фотоупаковки до и после отправки, это может помочь в доказательстве того, что товар был отправлен в хорошем состоянии, и повреждения произошли в процессе транспортировки. В любом случае, рекомендуется сохранять все квитанции и документы от транспортной компании, чтобы иметь возможность предоставить их в случае необходимости.

 

[Артем]

Я отправлял, но мне сказали, что по фото не определить когда оно сделано и нет гарантии, что отправил я с браком, а фото показываю не от этого товара. Упаковки то одинаковые. Тогда как доказывать, что товар был в презентабельном виде?

 

[DyadyaOleg777]

Для этого необходимо вести фотофиксацию уже на складе, и лучше всего чтобы была установлена дата. Тогда невозможно будет усомниться или опровергнуть в качестве.

 

[Prozaik]

Если отправку делаете сами, то только при помощи видео лучше отправлять. Ситуаций много. Я первое время просил сделать подписку на приемном листе, что товар целый, но не все работники склада соглашаются писать ее.

 

[Артем]

На будущее то буду знать конечно все эти нюансы. А в данное то время что делать? Если нет у меня фото с датами, а без них не хотят верить.