Ищу пострадавших продавцов от действий озона для коллективной жалобы.

[Амазон]

я стараюсь вообще не общаться с покупателями. не было еще случая за 7 лет чтобы была от общения польза. помню как какой-то уебок меня убеждал что хлопковые носки на самом деле синтетика на основании того что он их сжег и после сжигания остался пепел а типа у хлопка пепла быть не должно

 

[Амазон]

вообще если изучить сообщения покупателей то четко видно что у народа с психическим здоровьем все очень плохо. например какой-то парень писал про носки что он купил хлопковые носки и они одного универсального размера 41-47 а мои не хлопок потому что 4 размера разных и они не тянутся а хлопок должен тянуться. то есть он купил "китайский хлопок" из 100% синтетики и не доволен тем что настоящий хлопок другой и не тянется. мозгов чтобы почитать отличие хлопка от синтетики просто нет. еще был случай что пишет-носки воняют-значит у вас синтетика. я пишу что запах появляется из-за бактерий а бактерии размножаются только на натуральных тканях а на синтетики они не размножаются потому синтетика не воняет а хлопок вонять ДОЛЖЕН. и таких перлов дохрена

 

[Shader]

я стараюсь вообще не общаться с покупателями

Я тоже сделал такой вывод т.к. ответы от них в духе - упал отжался чернь, в реале бы морду набок своротил., мп. вырастили монстров я работал в торговле причем в самой неспокойной там где пиво наливают и то публика была куда более лицеприятная, были конечно отморозки но не в таком количестве а тут полный аншлаг.

 

[Геша]

Можно просто глупый вопрос, а зачем вы годами работаете в убыток ? Зачем отзывы за баллы ? Ну и стоимость продвижения у вас какая то очень уж лютая по отношению к обороту, может быть надо разобраться с настройками ?

Настройки меняются в неделю по несколько раз. Пока вы не спите и удаляете все товары из всех магазинов из всех 5-10 акций вступают в силу новые правила и услуги к которым Вас автоматически подключают. Всё настолько усложнятся что селлер не успевает реагировать преждевременно и сталкивается с проблемами по факту. Ну отзывы за балы, ну стоимость по какой то формуле - в итоге с вас взяли больше денег чем стоит товар. И теперь у вас ни товара ни денег, а только долг перед налоговой. Разве это справедливо?

 

[PlatformBoss]

Всем привет, не буду создавать отдельную тему, ибо она подходит как раз к этой.
Общался недавно с представителем ЦБ, поскольку общение НЕ официальное, то и никаких доков нет..
Суть в чем, я задавал вопрос по поводу отсрочки платежа...то есть кредита, то есть покупатель заказывает товар с постоплатой и тут Озон пудрит нам мозг..

Как я понял, что происходит.
Во первых, сделка заключена, когда выполнены существенные условия сделки, то есть вот товар, вот деньги.
Отсюда вытекает следующее, что намерение заключить сделку не является гарантией сделки и к продавцу, по сути не имеет отношения, то есть покупатель общается с озоном и что там озон обещает, это проблема бизнеса озона и его риски, но не продавца (хоть и мне не нравится это слово, чтоб не путаться, пусть все же останется Селлер), поэтому когда покупатель сделал заказ, озон обязан перечислить деньги, иначе сделки нет, увы и все какие то штрафы незаконны.
То есть отказ от поставки товара правомерен, а штраф от озона нет. Потому, что селлер не заключал договора с покупателем и у него отсутствует контактная информация, ну и дальше уже понятно, что к чему..

Далее, постоплата- это либо отсрочка, либо микрокредит, тот же озон сам предлагает такую услугу, но Селлер НЕ давал, ни кредит, ни отсрочку, ибо это банковский продукт, соответственно он должен был получить деньги.
Ну далее, когда товар заказан с постоплатой, затем лежал 14 дней и никто его не выкупал и Озону пофиг на это, это уже нарушение вообще ряда статей и правил, в том числе уголовных, ибо по Озоновским правилам, оферте, они вообще ни за что не несут ответственности. Это незаконно.

Кароче суть такова, но практически нихрена не понятно.
Есть кто в теме этого вопроса? Только просьба отписаться тех, кто в теме, а не устраивать здесь пикабу.

 

[LexMol]

Объединяться и шуметь - правильно, огласка и коллективная жалоба в ФАС давление создают. Но разделю честно, иначе будет разочарование: коллективная жалоба редко возвращает конкретному продавцу его конкретные деньги. Регулятор может поправить правила на будущее, а вернуть вам уже списанное - это отдельная индивидуальная история по каждому счёту.
Хорошая новость в том, что большая часть из вашего списка возвращается именно так, по документам, поштучно. Потеря и недостача товара - претензия по расхождению отгруженного и принятого, с УПД и актами, считается и возвращается. Штрафы без основания, включая те за отказ от поставки, о которых пишут выше, - запрос основания по каждому, нет основания - есть возражение. Навязанные платные услуги, реклама и страхование, которые вы не подключали, оспариваются как списание за незаказанную услугу. Принудительные акции при отключённых галочках - если можете показать, что не соглашались, разница тоже спорится.
Что реально тяжело, скажу честно: блокировки аккаунтов и требование вернуть за утраченный товар целиком - вот тут коллективка и правда уместнее одиночной претензии.
Смысл простой: шуметь и считать надо параллельно. Пока идёт жалоба, по каждому уже сейчас можно поднять отчёты за 12 месяцев и вытащить конкретные суммы. Если по какому-то начислению непонятно, спорится оно или нет - напишите тип и цифру, разберём по механике.

 

[Рогожкин]

Всем привет, не буду создавать отдельную тему, ибо она подходит как раз к этой.
Общался недавно с представителем ЦБ, поскольку общение НЕ официальное, то и никаких доков нет..
Суть в чем, я задавал вопрос по поводу отсрочки платежа...то есть кредита, то есть покупатель заказывает товар с постоплатой и тут Озон пудрит нам мозг..

Как я понял, что происходит.
Во первых, сделка заключена, когда выполнены существенные условия сделки, то есть вот товар, вот деньги.
Отсюда вытекает следующее, что намерение заключить сделку не является гарантией сделки и к продавцу, по сути не имеет отношения, то есть покупатель общается с озоном и что там озон обещает, это проблема бизнеса озона и его риски, но не продавца (хоть и мне не нравится это слово, чтоб не путаться, пусть все же останется Селлер), поэтому когда покупатель сделал заказ, озон обязан перечислить деньги, иначе сделки нет, увы и все какие то штрафы незаконны.
То есть отказ от поставки товара правомерен, а штраф от озона нет. Потому, что селлер не заключал договора с покупателем и у него отсутствует контактная информация, ну и дальше уже понятно, что к чему..

Далее, постоплата- это либо отсрочка, либо микрокредит, тот же озон сам предлагает такую услугу, но Селлер НЕ давал, ни кредит, ни отсрочку, ибо это банковский продукт, соответственно он должен был получить деньги.
Ну далее, когда товар заказан с постоплатой, затем лежал 14 дней и никто его не выкупал и Озону пофиг на это, это уже нарушение вообще ряда статей и правил, в том числе уголовных, ибо по Озоновским правилам, оферте, они вообще ни за что не несут ответственности. Это незаконно.

Кароче суть такова, но практически нихрена не понятно.
Есть кто в теме этого вопроса? Только просьба отписаться тех, кто в теме, а не устраивать здесь пикабу.

А вопрос то собственно в чем заключается? Вы перечислили то, с чем не согласны и по Вашему мнению нарушает ваши права, а вопроса так и не задали. Я сам не читал, но более чем уверен что все эти моменты прописаны в оферте. Регистрируясь в личном кабинете продавца, вы соглашаетесь со всеми условиями маркетплейса и далее играете по его правилам. Не получится так просто подтянуть их за уши, у них армия юристов, которая и составляла оферту.

 

[Рогожкин]

Другими словами - вы согласились со всеми этими условиями, когда зарегистрировались в кабинете продавца.

 

[LexMol]

Demiurg, по штрафам за отказ от поставки - да, реально оспаривается, и не только через меня, расскажу механику.
Схема простая: по каждому штрафу запрашиваете основание - за что конкретно и по какому пункту оферты. Дальше сверяете с реальностью. Часто эти штрафы стоят там, где продавец вообще не обязан отвечать: покупатель сделал заказ, не выкупил, а договора между вами и покупателем нет и контактов его у вас нет - риск невыкупа это риск площадки, а не ваш. Там, где основание не бьётся, пишете возражение со ссылкой на конкретный пункт. По одному штрафу возни минут на десять, но их у вас, как вы говорите, вагон - вот в объёме и вся сложность, а не в самой процедуре.
И сразу отвечу Амазону выше, потому что вопрос по делу: а если у человека нет ни УПД, ни актов. Для штрафов и удержаний свои бумажки почти не нужны - основное доказательство лежит в самом кабинете Ozon. Начисления, штрафы, отчёты по реализации, движение остатков - всё это выгружается за последние 12 месяцев задним числом, даже если вы про них ни разу не вспоминали. То есть «я не хранил документы» - не приговор: площадка хранит их за вас, надо просто знать, что выгружать и с чем сводить.
Demiurg, хотите - скиньте пару своих штрафов за отказ (суммы и за что), покажу на них, какие спорятся, а какие нет. Бесплатно и ни к чему не обяжет.

 

[Мария Архипцева]

Добрый день, мы тоже не отжали вовремя галочку сбор первых отзывов и нас обязывают выплатить более 60тр за это . С удовольствием напишем.

 

[Мария Архипцева]

Добрый день, готовы подписать. Не отжали вовремя галочку сбор первых отзывов. Пострадали больше чем на 60тр

 

[LexMol]

Мария, а галочку вы ставили сами, или услуга подключилась автоматически? Если автоматически, это важно: молчание по закону не считается согласием (п. 3 ст. 438 ГК), и платная услуга без вашего явного согласия спорна. Я бы запросил у Ozon письменно, через обращение с номером, когда и кем услуга была подключена. Если пришлёте, как это выглядит в кабинете, подскажу, как составить возражение.

 

[Мария Архипцева]

Мария, а галочку вы ставили сами, или услуга подключилась автоматически? Если автоматически, это важно: молчание по закону не считается согласием (п. 3 ст. 438 ГК), и платная услуга без вашего явного согласия спорна. Я бы запросил у Ozon письменно, через обращение с номером, когда и кем услуга была подключена. Если пришлёте, как это выглядит в кабинете, подскажу, как составить возражение.

Вот их ответ:
Проверила для вас информацию. Это начисление за услугу сбор первых отзывов. Результат оказания услуги «Сбор первых отзывов» — это видеоотзыв с оценкой 5 звёзд в карточке товара и ленте обзоров, который работает на привлечение покупателей. Плата составляет сумму в рублях и рассчитывается по формуле: S + (P + B) × (1 + ставка НДС). Прикрепила на скриншоте.
Поясню по поводу подключения. Товары некоторых продавцов добавили в «Сбор первых отзывов» автоматически, об этом было направлено уведомление 30 июня. Затем было направлено ещё одно уведомление 15 июля о том, что ваши товары добавлены, и, если хотите оставить товары в инструменте, ничего делать не нужно. Затем 21 июля направлено ещё одно уведомление, что остался один день до старта инструмента. Так как товар вы не удалили — товар начал предлагаться топ-авторам, как и было написано в уведомлениях. Прикрепила для вас скриншоты уведомлений.Право Ozon подключить услугу, уведомив об этом продавца зафиксировано в регламенте. Прикрепила скриншот.
Все уведомления об этой акции Э,только в личном кабинете озон, во вкладке *новости продвижения*. Даже не в уведомлениях.

 

[LexMol]

Мария, спасибо, так уже понятнее. Сначала поправлю себя: про молчание это п. 2 ст. 438 ГК, не п. 3. Ozon ссылается на регламент, поэтому я бы шёл по двум пунктам. Первый: попросите назвать конкретный пункт регламента и проверьте, каким способом по договору они обязаны уведомлять. Если там раздел уведомлений или почта, а сообщения лежали только в новостях продвижения, это неуведомление. Второй: сверьте начисления с фактом, услуга оплачивается за видеоотзыв в карточке. По каждому списанию должен быть реальный отзыв, и часто их меньше, чем строк в отчёте.

 

[Мария Архипцева]

Мария, спасибо, так уже понятнее. Сначала поправлю себя: про молчание это п. 2 ст. 438 ГК, не п. 3. Ozon ссылается на регламент, поэтому я бы шёл по двум пунктам. Первый: попросите назвать конкретный пункт регламента и проверьте, каким способом по договору они обязаны уведомлять. Если там раздел уведомлений или почта, а сообщения лежали только в новостях продвижения, это неуведомление. Второй: сверьте начисления с фактом, услуга оплачивается за видеоотзыв в карточке. По каждому списанию должен быть реальный отзыв, и часто их меньше, чем строк в отчёте.

Спасибо , сейчас попробую запросить. Отзывы проверяла, пока все верно. Но там их еще 6-7 должно быть, по количеству заказов за это время, пока галочка стояла . Отменить заказы тоже нельзя. И отказаться от отзывов тоже, даже еще не написанных.

 

[Андрюха]

Озон это ОПГ мошенников.
ВОРУЮТ деньги продавцов!
Специально уничтожают малый бизнес России.
Убыточная компания за 20 с лишним лет не смогли выйти в плюс официально или не хотели чтобы не платить налоги государству. При этом большинство собственников иностранные враги нашего государства.

 

[Амазон]

Озон это ОПГ мошенников.
ВОРУЮТ деньги продавцов!
Специально уничтожают малый бизнес России.
Убыточная компания за 20 с лишним лет не смогли выйти в плюс официально или не хотели чтобы не платить налоги государству. При этом большинство собственников иностранные враги нашего государства.

собственники ОЗОН сидят в кремле а иностранцев там нет с 2022 года