Где можно ознакомиться с действующим списком штрафов?
Уже достаточно давно WB перечень всех штрафов вывел в отдельную таблицу, которая является приложением к оферте. Но в самой оферте вы перечня не найдёте. Вы найдёте ссылку на перечень. И на начало 2024 года эта ссылка указана в пункте 9.8.1 оферты. И переходя по этой ссылке открывается перечень. Сразу скажем, что этот перечень не является исчерпывающим. Если посмотреть по оферте, то в ней есть ряд штрафов, которые в перечне не указаны. И ближе к концу о них также обязательно поговорим. Думаем, что наиболее оптимально вам будет рассказать об этих штрафах по порядку.
Пункт 1. Нарушение прав 3-х лиц карточками.
О чём идёт речь? Когда вы размещаете карточку своего товара, вы этой карточкой можете нарушить права третьих лиц. Например, вы можете использовать чужой товарный знак или дизайн без необходимого согласия. Но здесь как бы всё не ограничивается интеллектуальными правами. Вы своей карточкой, допустим, также можете ущемить чью-то честь или чьё-то достоинство. Например, если вы в своей карточке опубликуете оскорбительное выражение, которое оскорбит чьи-то религиозные права, то в этом случае это тоже может быть признано нарушением. Но чаще всего, конечно, речь идёт о нарушении интеллектуальных прав на товарные знаки. Причём штраф установлен как за само нарушение, так и за непредоставление WB документов, которые опровергнут нарушения с вашей стороны.
Например, если кто-то выявил в вашей карточке нарушение своего товарного знака, Вайлдберриз обязательно запросит у вас необходимые полномочия на его использование. Иными словами, либо вы должны подтвердить, что товарный знак принадлежит вам, либо должны дать согласие правообладателя, либо какой-то лицензионный договор. Даже если вы интеллектуальные права не нарушаете, но нужные документы WB не представили, то в этом случае тоже будет штраф. Штраф составляет 25 000 руб. за один факт нарушения. И если у вас 100 карточек с нарушениями, то получите штраф в размере 2,5 млн рублей.
Пункт 2. Продажа запрещённой продукции.
Продажа продукции может быть запрещена законодательством РФ. Например, вы не можете через Вайлдберриз продавать оружие. И также запрещённые товары имеются у самого маркетплейса. В России товары продавать вы можете, в том числе дистанционно, но WB устанавливает свой перечень запрещенных товаров, который регулярно вам нужно мониторить. Особенно, если вы, скажем так, продаёте достаточно спорные товары. Где можно с этим перечнем ознакомиться? Есть пункт 9.2.3 оферты, в которой есть ссылка. Вы по ней переходите и видите перечень запрещённых товаров. Регулярно его, пожалуйста, отслеживайте. Потому что если получится так, что вы продаёте запрещённый товар, который раньше был не запрещён, то Вайлдберриз начислит вам штраф.
Как и в случае с предыдущим штрафом, одна карточка — это одно нарушение. Соответственно, если у вас 10 карточек, то это 250 тысяч рублей. Помимо прочего, сюда также попадает реализация товара, ввоз которого, скажем так, был произведен нелегально. Например, если вы даже у официальных дилеров закупаете какую-то продукцию за рубежом, и эта продукция не входит в перечень Минпромторга о параллельном импорте товаров, то в этом случае на ввоз товара на территорию РФ рекомендуем получить согласие от соответствующего дилера или правообладателя. В противном случае вы рискуете тем, что ваш товар, даже купленный у официалов, будет являться "запрещёнкой".
Пункт 3. Вкладывание в упаковку товара обещания денежного вознаграждения за оставление отзыва о приобретенном товаре.
Например, если вы какой-нибудь флаер положили или QR-код оставили, по которому обещаете денежное вознаграждение за отзыв, то это карается штрафом в 50 000 рублей за один факт нарушения. Наиболее популярный способ выявления этого нарушения — это контрольная проверка самого Вайлдберриза. Это когда маркетплейс вскрывает упаковку. Но на самом деле WB прежде всего ориентируется на отзывы от самих потребителей, и на те фотографии, которые они оставляют. И вы их никак удалить не сможете. В том случае если потребитель даже доволен вашим товаром, вскрыл упаковку товара, увидел обещание денежного вознаграждения и оставил вам отзыв, а также сфоткает надпись с обещанием и приложил к отзыву, то маркетплейс это расценит как нарушение, и начислит вам штраф. Поэтому помните, что помимо Wildberries, вас могут «слить» сами потребители.
Пункт 4. Вы как продавец в своей карточке не указываете, что товар связан лицами, которые находятся под иностранным влиянием.
Если ваш товар как-нибудь связан с иностранными агентами (лицами, включёнными в специальный реестр), то обязательно нужно указывать в карточке 18+ и предупреждение о возрастном ограничении. За несоблюдение требования установлен штраф в размере 50 тыс. руб. за один факт нарушения.
Пункт 5. Неисполнение или ненадлежащие исполнение обязанности по обязательной маркировки товара средствами идентификации.
Вайлдберриз обязательно требует, чтобы лица, которые сегодня работают с маркировкой, осуществляли деятельность через электронный документооборот. В том числе, для продавцов обязательно предоставление УПД с кодами идентификации "замитирован" или "выбыл". И если вы некорректно исполняете обязанность по предоставлению УПД при работе с маркировкой, то в этом случае вам маркетплейс начислит 1 рубль штрафа за каждую единицу товара. А товара может быть очень и очень много.
Пункт 6. Несвоевременное исполнение, предусмотренной пунктом 14.5 обязанности по предоставлению УПД.
Вайлдберриз вправе выкупить у вас товар, как у поставщика. И он вправе это делать с определённой скидкой (дисконтом). Так вот когда WB инициирует процедуру выкупа товара, вы в любом случае с ним должны подписать УПД через электронный документооборот. Если вы через ЭДО с ним УПД не подпишите, то по пункту 14.5 с вас взыскивается штраф в размере 20% от общей стоимости выкупленного товара. Это ещё раз подтверждает, что сегодня все продавцы независимо от того, работают они с маркировкой или нет, должны использовать ЭДО. Если раньше это было необязательно, то сегодня это фактически обязательно. Иначе вы рискуете попасть на штраф. Потому что вы просто-напросто не сможете предоставить тот УПД, которое от вас требует WB.
Пункт 7. Нарушение обязанностей, предусмотренные пунктом 9.6.2.
Этот пункт запрещает всем поставщикам манипулировать рейтингами, т.е. осуществлять, так называемое, искусственное завышение рейтинга. Это когда вы производите самовыкупы или иным образом начинаете крутить свою карточку. Это можно делать различными способами, но наиболее популярный, конечно, это обращение в специальную компанию, которая в рамках различных ПВЗ выкупает ваши товарные позиции. И если Вайлдберриз выявляет такой факт нарушения, то он начисляет 30% от стоимости товара, но не менее 100 тыс. руб. за каждое нарушение. Это очень и очень приличные суммы, которые идут от оборота. Это оборотный штраф.
И если раньше Wildberries практически ничего не делал по таким штрафам, в частности не предоставлял в суд никакие доказательства, то сегодня Вайлдберриз начал активно свою позицию продавливать и предоставлять в суд доказательства того, что поставщики манипулируют рейтингом посредством самовыкупов. По нашему судебному опыту, те доказательства которые предоставляет маркетплейс, являются, как минимум, спорными. Потому что, конечно же, все они являются косвенными, они все направлены на то, чтобы, скажем так, опорочить покупателя. Поэтому если вам начислили какой-то существенный штраф за самовыкупы (за искусственное завышение рейтинга), есть шансы по его оспариванию, причём достаточно приличные. Конечно, всё зависит от того, делали вы самовыкупы или не делали, как вы их делали (если делали). То есть, здесь много, скажем так, субъективных факторов, которые зависят от вас. И, конечно, всё зависит от того, как конкретный судья посмотрит на фактические обстоятельства дела. Но в большинстве случаев всё-таки судьи встают на сторону поставщиков.
Пункт 8. Нарушение пункта 9.3.6 в "Чате с продавцом", а именно мотивируете покупателей перейти на другую площадку.
Если вы в чате с продавцом, в том числе при ответе на вопросы своих покупателей мотивируете их перейти на другую площадку, например, на Ozon, или переводите их на свою социальную сеть, в том числе в Telegram, либо предлагаете обменяться контактами, или осуществляете сбор персональных данных (всё это должно делаться через ссылки на внешние ресурсы), то в этом случае вам начислят штраф в размере 25 000 рублей за каждый факт нарушения. Имейте это в виду и аккуратнее обращайтесь со своими покупателями. Иными словами, если вам задают какой-то вопрос, то рассуждайте в рамках конкретного маркетплейса, на котором вы продаёте свой товар. И не спрашивайте лишнюю информацию.
Пункт 9. Сдача грузов в пункт сдачи, отличный от заявленного.
Если вы продаёте свой товар со склада продавца, т.е. используете механизм FBW, то в случае если сдадите товар в какой-нибудь другой пункт сдачи, который отличается от того, что у вас указано на портале, то Вайлдберриз начислит штраф в размере 30% от общей стоимости каждого заказа, но не менее 100 рублей. Этот пункт не применяется, если вы сдаёте товар в какой-нибудь другой ПВЗ в рамках одного города. Но помимо города есть ещё также определённая зона доставки. Если в рамках одного города вы выйдите за пределы этой зоны доставки, то вам тоже могут начислить штраф. В общем рекомендация следующая. Всегда сдавайте товар в тот пункт выдачи, который у вас указан на портале. И, кстати, аналогичная рекомендация и к складам. Если у вас какой-то конкретный склад указан на портале, в который вы сдаёте товар, то сдавайте товар именно туда.
Пункт 10. Сдача крупногабаритного товара в другой ПВЗ.
Аналогичного рода штраф (30% от общей стоимости каждого заказа, но не менее 1000 рублей) предусмотрен и за сдачу крупной бытовой техники или какого-то сверхгабаритного товара в иной пункт. Даже если вы в рамках одного города отвезёте не в тот ПВЗ сверхгабаритный товар, то вам начислят штраф. Здесь правила ещё более жёсткие. По сверхгабаритке вы должны учитывать именно тот ПВЗ, который у вас указан на портале. Поэтому со сверхгабаритным товаром нужно быть ещё более аккуратным.
Пункт 11. Отсутствие кода идентификации на единице товара.
Это штраф, на который попадают очень многие поставщики в последнее время. И связано это не только с нарушением правил маркировки. Если у вас на товарной позиции, которая подлежит маркировке нет кода или этот код является нечитабельным, то вам начислят 1 500 рублей за каждую единицу товара, который есть в поставке. Это может быть очень приличный штраф. Например, если у вас 1 000 единиц в одной поставке, просто умножьте 1 000 на 1 500, в результате у вас получится 1,5 млн. рублей штрафа. А товар может стоить копейки. Поэтому когда вы маркируете товар, на котором должны быть КИЗЫ, то смотрите ещё и на читабельность КИЗОВ. Потому что как показывает практика сотрудники Вайлдберриз несильно-то стараются всё как следует просканировать. Если, допустим, ваша упаковка или целлофан немножко перекрыл маркировку, то никто не будет его расправлять. И никто не будет помогать сканеру действительно считать коды маркировки. Они просто зафиксируют на видео, что код не читается. И начислят вам в одностороннем порядке штраф. Да, конечно, в этом случае очень высокая вероятность этот штраф оспорить, но вам придётся идти в суд. И если сумма приличная, то стоит сходить в суд. А если сумма копеечная, то может быть в суд идти не стоит, но деньги-то вы по сути потеряете.
Пункт 12. Не указание в карточке товара ТНВЭД, который подлежит обязательной маркировке.
Каждая позиция (разновидность товара) подлежащая обязательной маркировке имеет свой ТНВЭД. И помимо того, что вы должны указывать КИЗЫ на самих товарах (на упаковке), также должны указать эти ТНВЭД в карточке товара. В противном случае получите 1500 рублей за единицу переданного товара. Не за одну карточку, а именно за единицу переданного товара при отсутствии ТНВЭД в карточке.
Пункт 13. Нарушение обязанности, предусмотренной пп. 8 и 10 п 9.2.3.
Штраф в 25 000 рублей за каждый факт нарушения установлен за нарушение подпункта 8 и 10 пункта 9.2.3. Открываем и читаем. Если вы размещаете товар не в той категории, то за каждый факт нарушения получаете штраф в 25 тыс. рублей. И если у вас, допустим, 100 карточек, то, пожалуйста, заплатите 2,5 млн. рублей. И такой же штраф установлен за нарушение подпункта 10. Если вы в фотографиях используете различные фразочки, которые вводят покупателей в заблуждение в отношении наличия или отсутствия товара и его доступности к заказу, то штраф вам начислят. Что это за надписи? Например, надпись «товар закончился» или «товар скоро в продаже», или «товар временно недоступен» и т.д. И если что-то подобное будете писать в карточках, то вам начислят штраф. Если у вас закончился товар, тогда вы не пишите ничего в карточках. Вайлдберриз сам это отобразит.
Пункт 14. Несвоевременная передача товара по FBS.
Этот штраф был всегда, но он не всегда был таким большим. Когда вы работаете по FBS, то вам даётся 120 часов, для того чтобы соответствующий товар отгрузить. Если вы в 120 часов не укладываетесь, и при этом ваш покупатель отказался от принятия товара, то в этом случае вам маркетплейс начислит 50% от розничной цены не переданного товара, но не менее 100 рублей. Для вас это может быть очень приличная сумма.
Кстати, обратите внимание на то, что штраф установлен за тот случай, когда вы допускаете просрочку или не передаёте товар, и при этом покупатель отказался. Если вы даже допустили просрочку, но при этом покупатель товар забрал и всё в порядке, то вам штраф начислять не должны.
И такой же штраф установлен за нарушение пункта 4.2 и 4.3.3. О чём эти пункты? Пункт 4.2 — это продажа товара через способ «Витрина». Это способ, который ещё не обкатан на WB как следует. Честно говоря, даже не можем точно сказать ввели его окончательно или нет, но он точно проходит свою обкатку. Это ситуация, когда вы используете маркетплейс в качестве действительно витрины. Например, вам сделали заказ в рамках вашего региона и вы своими силами этот товар до покупателя доставили или до ПВЗ, в котором покупатель этот товар будет забирать. Если вы в течение 15 дней эту обязанность не исполнили (с даты оформления заказа), то вам начислят штраф (50% от стоимости товара).
И аналогичный штраф установлен за несвоевременную передачу товара через DBW. Это разновидность FBS. Это когда вы не сами передаёте товар Вайлдберриз в пункт выдачи или на склад, чтобы он конкретное сборочное задание исполнил. Это ситуация, когда маркетплейс присылает к вам свою транспортную компанию на ваш склад и забирает оттуда ваш товар. Если вы в 15 дней не успели это сделать (согласовать с Wildberries доставку), то вам тоже начислят штраф. При этом установлены послабления для некоторых категорий товара. Например, для товаров из категории «Электроника», «Видеотехника» или «Электротранспорт». Максимальный размер штрафа составляет 100 тыс. рублей.
И также Вайлдберриз сделал одну очень интересную оговорку. Она касается взломов личных кабинетов поставщиков, которые активно производились в 2022-23 годах и будут производиться в 2024 году, если некоторые поставщики продолжат слепо переходить по различным ссылкам из Telegram-каналов и давать доступы к своим личным кабинетам левым людям. Мошенники взламывали личные кабинеты (продолжают взламывать) и создавать в них различные карточки товаров, которые, конечно, поставщику не принадлежат. Например, ставить минимальные цены и доводить личный кабинет поставщика до какого-то нереального объёма заказов тех товаров, которые поставщику не принадлежат. Естественно, поставщик, который обнаруживает, что его личный кабинет взломали, эти все заказы быстренько отменяет и ему начисляется гигантский штраф. Так вот если вы как только обнаружили взлом сразу повыходили из всех кабинетов, сменили пароли, сообщили в правоохранительные органы и сообщили об этом Wildberries, то размер штрафа, который вам начислят, будет составлять не более 100 тысяч рублей. Это такое некое послабление для поставщиков.
Но наше мнение следующее. Любой штраф при взломе надо оспаривать, даже 100 тыс. рублей. Но нужно отдать должное Вайлдберризу, что всё-таки введение потолка в 100 000 рублей для некоторых, скажем так, как лекарство от инфаркта и инсульта. Потому что те штрафы, которые начисляли за отменённые заказы, превышали несколько миллионов рублей на одного поставщика.
Пункт 15. Не соблюдение правила поведения на территории Вайлдберриза.
Когда вы или ваши сотрудники приезжают на склады маркетплейса, в том числе и в пункты выдачи заказов, нужно ознакомить их с пунктом 11.3.1 оферты (правила поведения на территории Wildberries). Это касается даже элементарных доставщиков ваших грузов, т.е. тех лиц, которые вашими сотрудниками не являются. Например, если кто-то пройдёт пешком под шлагбаумом или в обход турникета, то вам прилетит штраф в 200 000 рублей за один факт нарушения. Правила из пункта 11.3.1 обязательно нужно прочитать, и обязательно с ними всех ознакомить. И если вы сотрудничаете с какой-то транспортной компанией, которая посещает территорию маркетплейса или их пункты выдачи товаров, то прописывайте в договоре с ней, что если вдруг за действия её сотрудников начислят вам штраф (по пункту 11.3.1 оферты), то эти штрафы будет вам возмещать транспортная компания.
Пункт 16. Наличие в таре переданного продавцом товара вредителей.
Если в вашем товаре или коробках обнаружат грызунов, насекомых, птиц или других каких-то вредителей или следы их прибывания, то за первое нарушение вам начислят 10 000 штрафа, за второе 50 000, а дальше уже по 100 000 рублей.
Пункт 17. Превышение количества переданного товара.
Если вы передаёте товар в большем количестве, чем в плане поставок, то вам начисляют по 5 рублей за каждую единицу товара, переданного сверх плана поставок. Поэтому за планом поставок (речь идёт о FBO) обязательно нужно следить.
Пункт 18. Передача продавцом WB для доставки покупателю товара, не соответствующего товару указанному покупателем при оформлении заказа.
Вам начислят 50% от стоимости товара, но не менее 100 рублей за то, что покупатель получит тот товар, который не соответствует карточке или описанию. И, кстати, это касается случаев подмены товара. А подмена товара у нас в последнее время происходит не только, потому что сам поставщик что-то не так сделал с этим товаром, допустим, положил не тот товар или ошибся с маркировкой. Это также происходит, когда сотрудники маркетплейса ошибаются. И также происходит, когда кто-то из покупателей выкупает ваш товар, подменяет его и возвращает его как якобы некачественный или несоответствующий карточке, или описанию. И дальше ваш товар начинает просто-напросто кататься по другим покупателям. И вам периодически приходят такого рода штрафы.
Как с этим бороться? С этим бороться на самом деле очень сложно. Но один из наиболее приемлемых способов — это видеосъёмка тех товаров, которые вы собственно запаковываете в конкретную коробку. Это будет косвенное доказательство, которое позволит вам обосновать свою позицию в суде. Потому что, как правило, споры по штрафам Вайлдберриз проигрывает. Потому как не может предоставить должных доказательств. В общем, если вы часто с этим сталкиваетесь, то единственный ваш выход — это видеосъёмка запаковки товара. Никак иным образом вы не докажите, что положили нужный товар в вашу коробку или упаковку.
Пункт 19. Коррупционная составляющая.
Он достаточно очевидный. Если кто-то из ваших сотрудников или вы попытаетесь подкупить кого-то из сотрудников Вайлдберриз, допустим, предложить какое-то денежное вознаграждение за решение какого-нибудь спора, то получите штраф в 100 тыс. руб. Но это не самое страшное, что вы можете получить. Также есть ещё и уголовный состав (коммерческий подкуп), по итогам которого вы можете получить судимость. Поэтому с коррупцией не советуем вам шутить, у маркетплейса очень серьезная служба безопасности, которая активно контактирует с правоохранительными органами. Вайлдберриз это не так компания, с которой можно работать по формату откатов, потому что руководству компании это неинтересно.
Пункт 20. Незаконное использование имени Wildberries.
Маркетплейс начислит вам штраф в размере 100 тыс. руб., если выявит, что вы другим продавцам предлагаете какие-то услуги от имени Wildberries. Допустим, вы предлагаете услуги по продвижению карточки представляясь сотрудником Вайлдберриз. Если маркетплейс хоть как-то выявит связь между вами и таким действием, то в этом случае штраф будет составлять 100 тысяч. На самом деле со стороны маркетплейса это достаточно сложно доказать. Тем не менее, как показывает юридическая практика, Wildberries иногда без достаточных доказательств всё-таки начисляет штраф. А потом уже ваша задача пойти и оспорить его в суде. Что тоже бывает не всегда просто.
Пункт 21. Передача товара с нарушением правил маркировки.
Если вы передаёте маркетплейсу товар с нарушением правил маркировки, а их нужно читать (это приложение к оферте), то вам начислят штраф в 5 000 рублей. Штраф небольшой, но за правилами упаковки и маркировки обязательно нужно следить.
Пункт 22. Нарушение распределения по коробкам.
Если вы это распределение нарушаете, то будет штраф в 5 рублей за каждую единицу товара. Здесь всё достаточно просто.
Пункт 23. Не передача Вайлдберризу кодов идентификации товаров.
Когда работаете с маркировкой, вы не только должны маркировать товар, но и передавать маркетплейсу коды идентификации. Причём передавать их через электронный документооборот. За каждую единицу товара, в отношении которого вы предварительно не передали коды, вам начислят штраф в 1500 рублей.
Пункт 24. Использование при продвижении своих товаров слова "Wildberries".
Самый большой фиксированный штраф, который прописан в оферте, это 1 млн. руб. за каждый факт нарушения. Знаете за что? За то, что вы где-то используете слово "Wildberries", товарный знак "Wildberries" при продвижении своих товаров. Вы как бы создаёте впечатление, что вы как-то с маркетплейсом афилированны. Это может быть даже ситуация, когда ваш товар где-то продаётся на Вайлдберриз, и вы на каком-то паблике прописываете товарный знак "WB", указывая его уникальную индивидуализацию. И потенциально есть вероятность, что маркетплейс может вам начислить штраф. Поэтому рекомендуем при продвижении своих товаров и услуг отказаться от использования товарного знака "WB", в том числе, когда даёте ссылки на какие-то свои карточки.
Пункт 25. Передача товаров без ветеринарного сопровождения.
Если вы работаете с товаром, который сопровождается ветеринарными документами, то при нарушении правил, связанных с оборотом таких товаров, вам начислят штраф в 25 тысяч рублей за передачу товара без оформления соответствующих ветеринарных документов. Перечень товаров, которые подлежат такому сопровождению, можете найти в приказе Минсельхоза от 18 декабря 2015 года. Его номер 648.
Пункт 26. Нарушение продавцом иных обязанностей, предусмотренных договором.
Этот пункт является "бенефисом" правотворчество Wildberries, если это можно так назвать. А именно установлен штраф в 50 тыс. руб. за любое другое нарушение оферты. Иными словами, перечень штрафов, который установлен Вайлдберриз, является как бы открытым. Если вы увидели какое-то конкретное нарушение с конкретным штрафом, то это нарушение по этому штрафу будет работать. Но всё, что в этом перечне не названо, будет облагаться штрафом в 50 000 руб. Причём, это может быть какое-то маленькое нарушение. О чём это говорит? Это говорит о том, что вам нужно внимательно читать оферту. При этом мы не замечали за Вайлдберриз тенденции, чтобы он начислял штрафы в 50 000 за какие-то мало-мальски нарушения оферты. Особенно, если эти штрафы отсутствуют в перечне. Но маркетплейс таким образом страхуется от нарушений, которые он мог заранее не предусмотреть. И эти нарушения могли потенциально принести ему гигантские убытки. Возможно, для этого данный штраф и введён. Но всё-таки повторим, что тенденции к массовому штрафованию за малейшее нарушения мы не обнаружили. И как мы обозначали в начале, что помимо указанных штрафов есть ещё ряд штрафов, которые в оферте не оговорены.
Есть пункт 13.3.11. Если вы допускаете какое-то отклонение по габаритам товара, то маркетплейс вам начислит штраф, которые исчисляется по формуле, указанной в пункте 13.3.11.2. От чего формула зависит? Она зависит от показателей, которые именуются "Коэффициент артикула№. Чем больше отклонений по габаритам выявит в отношении конкретного артикула, тем больше будет коэффициент и тем больше будет штраф, который вам начисляет. В общем, если это какое-то одно мимолётное разовое нарушение, то и коэффициент будет незначительный.
При этом, штраф по габаритам это сегодня не самая страшная вещь, с которой можно столкнуться. Помимо штрафа за отклонение по габаритам маркетплейс также устанавливает коэффициент логистики и хранения ко всему вашему обороту товаров. И логистика будет существенным образом увеличиваться по всем товарам, которые даже не связанны никак с отклонениями. Wildberries применяет этот коэффициент ко всей вашей логистики. Если у вас гигантские обороты, то в этом случае вам за несколько недель могут начислить и 10, и 15 млн. руб. лишней логистики. Конечно, это всё можно отсудить, но это непростые споры. Они должны мотивировать поставщиков внимательно следить за параметрами габаритов, которые указаны в карточке и за тем, какие габариты у самих товаров имеются.
