Trusty_agency
Seller
- Сообщения
- 10
- Реакции
- 0
Я продаю:
Мы в Trusty разбирали ответы бизнеса на жалобы в Яндекс Картах, потом положили рядом правила WB и заметили смешную вещь. Справка Яндекс Бизнеса рекомендует оставлять в ответе на негатив контакты компании, «по которым клиент сможет с вами связаться для решения спорной ситуации». Справка WB Partners запрещает ровно это: модерация не пропустит в ответе контакты, просьбы связаться или прислать фото.
Если у вас есть точка на Картах и карточка на WB, на одну и ту же претензию придётся писать два разных ответа. На Картах телефон в последней фразе работает в плюс. На WB с ним ответ не опубликуют.
У WB своя логика. Позвать покупателя в чат из ответа нельзя, а написать ему в чат самому можно, и справка советует решить конфликт там и попросить покупателя дополнить отзыв. Публичный разговор и личный WB разводит по разным комнатам. Ответ под отзывом читает следующий покупатель, с автором вы договариваетесь в чате.
Список того, что ещё вырежет модерация WB, стоит прочитать целиком: жалобы на доставку и склад, эмоции, слова заглавными буквами, сленг, смайлики, ряды «!!!» и «???». Выходит портрет продавца поздно вечером после очередной единицы. Модерация бережёт его от собственного плохого вечера. За нарушения WB может закрыть продавцу новые ответы, пока он не удалит спорные, а повторное нарушение грозит блокировкой профиля (пп. 9.3.3 и 9.3.5 оферты).
Ещё одна строчка из справки WB нравится нам больше остальных: конструктивные комментарии продавца вызывают у других пользователей больше доверия, чем отсутствие негативных отзывов. По версии самого WB, единица с толковым ответом под ней убеждает лучше ленты без единого минуса.
Сам ответ на WB укладывается в две фразы: первая пересказывает претензию, вторая говорит, что вы проверили и что поменяли в товаре, упаковке или карточке. Отредактировать ответ можно один раз за 60 дней, так что перечитайте до отправки.
Вопрос для спора: кому вы на самом деле пишете ответ на отзыв, автору или тому, кто откроет карточку после него? И какие ваши формулировки модерация WB не пропустила?
Если у вас есть точка на Картах и карточка на WB, на одну и ту же претензию придётся писать два разных ответа. На Картах телефон в последней фразе работает в плюс. На WB с ним ответ не опубликуют.
У WB своя логика. Позвать покупателя в чат из ответа нельзя, а написать ему в чат самому можно, и справка советует решить конфликт там и попросить покупателя дополнить отзыв. Публичный разговор и личный WB разводит по разным комнатам. Ответ под отзывом читает следующий покупатель, с автором вы договариваетесь в чате.
Список того, что ещё вырежет модерация WB, стоит прочитать целиком: жалобы на доставку и склад, эмоции, слова заглавными буквами, сленг, смайлики, ряды «!!!» и «???». Выходит портрет продавца поздно вечером после очередной единицы. Модерация бережёт его от собственного плохого вечера. За нарушения WB может закрыть продавцу новые ответы, пока он не удалит спорные, а повторное нарушение грозит блокировкой профиля (пп. 9.3.3 и 9.3.5 оферты).
Ещё одна строчка из справки WB нравится нам больше остальных: конструктивные комментарии продавца вызывают у других пользователей больше доверия, чем отсутствие негативных отзывов. По версии самого WB, единица с толковым ответом под ней убеждает лучше ленты без единого минуса.
Сам ответ на WB укладывается в две фразы: первая пересказывает претензию, вторая говорит, что вы проверили и что поменяли в товаре, упаковке или карточке. Отредактировать ответ можно один раз за 60 дней, так что перечитайте до отправки.
Вопрос для спора: кому вы на самом деле пишете ответ на отзыв, автору или тому, кто откроет карточку после него? И какие ваши формулировки модерация WB не пропустила?
