Взымают за логистику, больше чем по расчетам на их же калькуляторе

[Виктор 1974]

Уважаемые селлеры, подскажите, может кто сталкивался с подобной ситуацией.
2 месяца назад, в целях оптимизации затрат мы изменили упаковку. Товар стал занимать меньше места. Но ВБ как брали с нас по 270 руб за доставку, так и продолжают брать. Стоимость расчета по их калькулятору 169 руб. Техподержка отвечает стандартными фразами, что понимают насколько это важно и предлагают привезти новую поставку с просьбой к сотруднику обмерять. Мы возим каждый день и каждый раз просим обмерять. Но сотрудники на складе, говорят, что обмерщики на работу не выходят, потому что там очень низкие ставки и никто не хочет этим заниматься. А всем обычным сотрудникам склада запретили в базе изменение габаритов. Убрали эту галочку в правах пользователя. Сотрудники говорят, что никто товары не меряет и перемерять не будет.
Что делать в данной ситауции?
Может имеет смысл досудебная претензия?
Как поступить? ВБ просто ворует мои деньги в течении 2 месяцев и я ничего не могу с этим сделать(((

 

[zuzka]

Обратитесь к LexMol - он объяснит что вам и как сделать.

 

[LexMol]

Виктор, ситуация распространённая, и деньги по ней возвращаются. Но спорить надо не о том, о чём вы спорите сейчас.

Сейчас вы играете в их игру: привезите поставку, попросите обмерщика. Эта игра бесконечна, потому что вам уже прямым текстом сказали, что обмерщиков нет, а у остальных сотрудников права на изменение габаритов отобрали. Переобмер вы так не получите, а списания идут дальше.

Предмет спора нужно сменить. Не «обмерьте мой товар», а «на каком основании начислен тариф». Запрос примерно такой: прошу указать, какие объёмно-весовые характеристики зафиксированы по артикулу, на основании какого замера они установлены, когда и каким средством измерения он произведён, и почему расчёт по вашему официальному калькулятору для этих же характеристик даёт 169 рублей при фактическом удержании 270. На такое шаблоном не ответят, а у вас появляется либо документ, либо доказанное отсутствие документа.

Отдельно задайте второй вопрос, он у вас самый сильный, просто вы пока используете его как жалобу, а не как аргумент. Спросите письменно: каким образом продавец может инициировать переобмер товара, если обмерщики на складе отсутствуют. Вам выгоден любой ответ. Опишут процедуру, вы ей воспользуетесь и зафиксируете результат. Не опишут, значит процедуры нет, и начисление по неактуальным характеристикам остаётся без основания. Площадка не может одновременно отказывать в актуализации данных и продолжать считать по устаревшим.

Про претензию. Смысл в ней есть, но не первым шагом. Сначала письменные запросы, потому что претензия без собранного основания уйдёт в тот же шаблон. А когда на руках их ответ или их молчание, она становится предметной.

И самое важное, про сумму. Вы думаете о том, как заставить их считать правильно дальше. Но переплата уже накоплена: сто рублей с лишним на каждом отправлении, каждый день, два месяца. Требовать надо перерасчёт и возврат за весь период с даты смены упаковки, а не исправление карточки на будущее. В претензии должна стоять посчитанная сумма.

Что собрать прямо сейчас: дату смены упаковки, свой замер товара отдельно и в упаковке с фото и рулеткой, скриншот расчёта их калькулятора по этим габаритам, и выгрузку логистики по артикулу за два месяца с фактическими списаниями. С таким комплектом разговор идёт совсем иначе.

Выгрузите логистику по артикулу за период, посмотрю, какая сумма набежала и как её правильно заявить.

 

[RomanS]

Виктор, ситуация распространённая, и деньги по ней возвращаются. Но спорить надо не о том, о чём вы спорите сейчас.

Сейчас вы играете в их игру: привезите поставку, попросите обмерщика. Эта игра бесконечна, потому что вам уже прямым текстом сказали, что обмерщиков нет, а у остальных сотрудников права на изменение габаритов отобрали. Переобмер вы так не получите, а списания идут дальше.

Предмет спора нужно сменить. Не «обмерьте мой товар», а «на каком основании начислен тариф». Запрос примерно такой: прошу указать, какие объёмно-весовые характеристики зафиксированы по артикулу, на основании какого замера они установлены, когда и каким средством измерения он произведён, и почему расчёт по вашему официальному калькулятору для этих же характеристик даёт 169 рублей при фактическом удержании 270. На такое шаблоном не ответят, а у вас появляется либо документ, либо доказанное отсутствие документа.

Отдельно задайте второй вопрос, он у вас самый сильный, просто вы пока используете его как жалобу, а не как аргумент. Спросите письменно: каким образом продавец может инициировать переобмер товара, если обмерщики на складе отсутствуют. Вам выгоден любой ответ. Опишут процедуру, вы ей воспользуетесь и зафиксируете результат. Не опишут, значит процедуры нет, и начисление по неактуальным характеристикам остаётся без основания. Площадка не может одновременно отказывать в актуализации данных и продолжать считать по устаревшим.

Про претензию. Смысл в ней есть, но не первым шагом. Сначала письменные запросы, потому что претензия без собранного основания уйдёт в тот же шаблон. А когда на руках их ответ или их молчание, она становится предметной.

И самое важное, про сумму. Вы думаете о том, как заставить их считать правильно дальше. Но переплата уже накоплена: сто рублей с лишним на каждом отправлении, каждый день, два месяца. Требовать надо перерасчёт и возврат за весь период с даты смены упаковки, а не исправление карточки на будущее. В претензии должна стоять посчитанная сумма.

Что собрать прямо сейчас: дату смены упаковки, свой замер товара отдельно и в упаковке с фото и рулеткой, скриншот расчёта их калькулятора по этим габаритам, и выгрузку логистики по артикулу за два месяца с фактическими списаниями. С таким комплектом разговор идёт совсем иначе.

Выгрузите логистику по артикулу за период, посмотрю, какая сумма набежала и как её правильно заявить.

Они тоже мудрые, начинают спрашивать доказательства изменения упаковки с указанной даты((

 

[LexMol]

Запрос нормальный, и закрывается он обычными документами: счета и накладные на закупку новой упаковки, переписка с поставщиком, внутренний акт или спецификация с датой перехода. Плюс их собственные данные, первая поставка в новой упаковке проходила их же приёмку, дата там зафиксирована.

Но я бы разделил два требования, их обычно смешивают и из-за этого застревают.

Чтобы прекратить переплату на будущее, дата не нужна вообще. Достаточно того, что зафиксированные габариты не соответствуют фактическому товару прямо сейчас. Это проверяется сегодняшним замером.

Дата нужна только для второго требования, для возврата за прошедший период. Если подтвердить её нечем, считайте период от той даты, которую доказать можете, пусть и более поздней. Сумма уменьшится, но не обнулится, и остановить текущие списания это не мешает.

И главное, их запрос доказательств не отменяет их собственной обязанности показать, на основании какого замера стоят текущие цифры. Это два разных вопроса, и отвечать надо на оба, а не только на их.