Каким образом должно быть снято видео с упаковкой заказа, чтобы при открытии спора по конкретному отправлению, было все понятно для Озона? В одном из возвратов товар просто отсутствовал, пришла только упаковка. Не можем оспорить.
- Автор темы A Luchnikov
- Дата начала
Из моего опыта - не поможет ничего. Но это только мой опыт. Мне один раз вместо моего дешёвого товара, пришел литр масла для смазки цепей бензопил. Я думал, что товар вернётся продавцу (как продавец, я его понимаю) , но нет, поддержка Озона упёрлась - не видно этикеток (на видео не видно, но я написал, нашел продавца), ничем вам помочь не можем, можете оставить себе.
А вообще, нужно прямо в ПВЗ заснять процесс получения и распаковки возврата, чтобы были видны все этикетки и чтобы был виден сам товар или его отсутствие. И конечно же прислать процесс упаковки отправления, ещё при сборке. Вдруг это поможет...
А вообще, нужно прямо в ПВЗ заснять процесс получения и распаковки возврата, чтобы были видны все этикетки и чтобы был виден сам товар или его отсутствие. И конечно же прислать процесс упаковки отправления, ещё при сборке. Вдруг это поможет...
Gulnar
Seller
- Сообщения
- 443
- Реакции
- 22
Я продаю:
Опыт продаж:
5 лет
Не помогают никакие съемки. Им же нужно снять как упаковывал для отправки, потом квк получил и чтобы везде были даты. Если нет на видео даты и времени, то начинают придираться, что мол мог снять все это я не известно когда и сам теперь хочу нажиться на маркетплейсе.
Игорь Андреевич Комаров
Seller
- Сообщения
- 203
- Реакции
- 10
Я продаю:
Уже к такому стоит привыкнуть. Это первое время была реакция положительная от маркетплейсов, а сейчас уже такого нет. В основном стандартный ответ, который пишут всем и даже не разбираются почему именно так.
RedRatty
Seller
- Сообщения
- 425
- Реакции
- 24
Я продаю:
Опыт продаж:
4 года
Скажу из собственного опыта, если у вас есть видео обоих действий, то пишите и требуйте. Если нет, то не проблеема жее снять видео с датой упаковки и так же отправить. 
Вам же не скажут проходить экспертизу видео. Да и если было бы такое требование, то не смогли бы доказать, что оно снято через месяц (к примеру). Думааю, пробовать писать стоит, чтобы не брать на себя все затраты.
Вам же не скажут проходить экспертизу видео. Да и если было бы такое требование, то не смогли бы доказать, что оно снято через месяц (к примеру). Думааю, пробовать писать стоит, чтобы не брать на себя все затраты.
Z
Добрый день. Сегодня через это прошла. В коробке лежали коврик для йоги, носки и сумка. Коврик вытащили , а носки и сумку оставили. Следующий Покупатель, которому потом продали коробку без коврика, оформил возврат, все фото приложил, но товар отправили не в мой город, а на склад озон и тихонечко выставили мне счет за утилизацию. Ничего доказать не смогла, требуют видео сборки.
Gulnar
Seller
- Сообщения
- 443
- Реакции
- 22
Я продаю:
Опыт продаж:
5 лет
У меня вообще большие сомнения, что на самом деле естьутилизация. Запросто могут просто себе забирать товары наши, а в отчете фиксировать мол утилизировали. Выгодно же им, товар есть и еще деньги берут за нее. Насчет видео, то можно задним числом его снять и отправить.
Не знаю как происходит на Озон'е, у нас пункт выдачи вб. При отказе от товара, если он подлежит утилизации, нам так и пишет "Товар не нужно возвращать на склад", появляется кнопка "Утилизировать". После ее нажатия, товар у нас с остатков пропадает и мы можем оставить его себе. У нас полно барахла накопилось.
И
Ищите утерянные и утилизированные товары в магазинах Полка и Витрина у И.П. Демин. Я так нашел пропавшую партию своего.
Что вы имеете ввиду? Какие полки, какие магазины?
RedRatty
Seller
- Сообщения
- 425
- Реакции
- 24
Я продаю:
Опыт продаж:
4 года
Кстати, насчет видео. А вам наверно никто не сможет сказать что и как должно быть, потому что с видеофиксацией иногда все равно отказывают.
Но если разобраться, то на нем у вас должно быть видна партия, что внутри и саму передачу товара на пвз.
Но если разобраться, то на нем у вас должно быть видна партия, что внутри и саму передачу товара на пвз.
Georgie69
Seller
- Сообщения
- 494
- Реакции
- 32
Я продаю:
Самая обычная практика. Мне на пвз сказали, что все об этом знают и поэтому накрутку делают максимальную. Мол почти всегда любой возврат ложится на плечи селлеров.
И
У меня хотели утилизировать возврат. Я оформила вывоз на пвз, получила, распечатала а там товар весь нормальный даже с бирочкой. Я написала покупателю она сказала что ей не подошел фасон шапки и она мерила на пвз. Стала писать в поддержку почему хотели качественный товар утилизировать, они слогаются на договор, что возврат на утилизацию на их усмотрение
С
Я, сотрудник ПВЗ приняла такой возврат недавно. Селлеру стала искать его возвраты и увидела , что покер пуст . Сколько забрал все возвраты кроме пустого полета, пустой покет остался у нас, возможности аннулировать, как при выдаче покупателю, нет. В программе можно лишь отметить утерю. Поддержки ответ жду, его пока нет.
sabachnikov_samojl
Seller
- Сообщения
- 6
- Реакции
- 0
Я продаю:
Опыт продаж:
2 года
не ответила поддержка??
М
Может быть поддержка тоже вас не поняла, как и я. Все таки надо учить русский язык! А не общаться на птичьем языке.
Eliza_Y
Seller
- Сообщения
- 455
- Реакции
- 24
Я продаю:
Опыт продаж:
1 год
Какой-то странный "пересорт" бывает приходит. Но у меня часто присылют как раз дешевые товары, вместо моих на порядок выше по стоимости. Поддержка обычно не пишет ничего или просто разводит руками. Ощущение, что у нихнет никакой заинтересованности.