Вопрос по компенсации за поврежденный товар

[Big Mike]

Добрый день.
Столкнулся с такой ситуацией. Во время осмотра в пвз от товара отказались. Он приехал, но коробка и товар повреждены. Озон отказывает компенсировать так как по их словам "товар который был отдан клиенту компенсации не подлежит". Я им пытаюсь донести что товар не был у клиента, от него отказались во время приемки. Но все бесполезно, приходит один и тот же ответ. Кто сталкивался, что делать в такой ситуации?

 

[Bogdan]

Товар вернули с какой формулировкой? И почему вы думаете, что его повредили на пвз? Может клиент вскрыл неудачно?

 

[Big Mike]

Товар вернули с какой формулировкой? И почему вы думаете, что его повредили на пвз? Может клиент вскрыл неудачно?

Причина такая "Товар не подошел".
Я думаю что товар повредили во время доставки. Большие повреждения коробки что повлекло за собой повреждение содержимого.

 

[Сэллер35]

Такая же история. Получается, если клиент подержал товар в руках и отказался, то ОЗОН уже не несет ответственность по обратной доставке. Вернулась запчасть, гнутая, видно что от удара. Отказали в компенсации, тк товар был уже у клиента, даже если он в ПВЗ сразу от него отказался

 

[Big Mike]

Такая же история. Получается, если клиент подержал товар в руках и отказался, то ОЗОН уже не несет ответственность по обратной доставке. Вернулась запчасть, гнутая, видно что от удара. Отказали в компенсации, тк товар был уже у клиента, даже если он в ПВЗ сразу от него отказался

Именно так. Им не докажешь что они тут не правы. Их трактовка очень размыта и они этим пользуются.

 

[Kevin Ferrari]

Так это давно было так. Я столкнулся с таким еще в 2023 год, то есть 1,5 года назад. И на все мои просьбы получил отказ. За это время товары приходят с периодичностью с браком и ничего не сделаешь.

 

[Big Mike]

Так это давно было так. Я столкнулся с таким еще в 2023 год, то есть 1,5 года назад. И на все мои просьбы получил отказ. За это время товары приходят с периодичностью с браком и ничего не сделаешь.

Тут вариант только через суд решать.

 

[Bogdan]

Тут вариант только через суд решать.

С одной стороны да. Но если посмотреть другую сторону, то не выгодно. Товар когда имеет небольшую цену просто можно себя увести в убытки и лишние заатраты на судебные издержки. Нет гарантии, что суд именно я выиграю. А вот расходы то останутся на мне.