Видеофиксация на складе FBS

[Анна11]

Подскажите, кто установил видеокамеры и у вас получается доказывать Озону, что вы все отгрузили/положили? Каким образом установили камеры и как проходит процесс съемки на сборке, погрузке? Надо ли снимать передачу в СЦ? Все должно быть заснято на одну камеру или это можно с нескольких камер?

 

[Максюта]

Пробовали доказывать свою правоту озону 2 раза. Оба раза озон отклонил наши доказательства. В первом случае аргументация была в стиле: видео процесса упаковки есть, но процессе транспортировки до пвз много что могло произойти. Во втором случае просто отказ и все на этом. По опыту могу сказать, что если товар не дорогой - смысла заморачиваться нет.

 

[АндрейDFO]

Подскажите, кто установил видеокамеры и у вас получается доказывать Озону, что вы все отгрузили/положили? Каким образом установили камеры и как проходит процесс съемки на сборке, погрузке? Надо ли снимать передачу в СЦ? Все должно быть заснято на одну камеру или это можно с нескольких камер?

Дорогой товар всегда снимаем сборку. Иногда удавалось доказать подмену, но нужно снимать и процесс распаковки возврата. У коллег с техникой это обыная практика - съемка сборки.

 

[Анна11]

Пробовали доказывать свою правоту озону 2 раза. Оба раза озон отклонил наши доказательства. В первом случае аргументация была в стиле: видео процесса упаковки есть, но процессе транспортировки до пвз много что могло произойти. Во втором случае просто отказ и все на этом. По опыту могу сказать, что если товар не дорогой - смысла заморачиваться нет.

вот как раз больше и интересует, что как доказать, что при перевозке тоже ничего не случилось и какое видео они принимают, хотелось услышать реальные истории. Мы сдаем в СЦ, там соответственно снимать нельзя. У нас в среднем стоимость товара 1500 руб, но периодически озон теряет поставки, сейчас перешли на поштучную приемку, пока все устаканилось. Вб также потерял целую коробку товаров и начислил штраф, но там до поддержки даже не достучаться

 

[Шмель]

перешли на поштучную приемку

Тоже переходили. На ПВЗ она ничем не отличается от доверительной. Вот просто ВООБЩЕ ни чем, кроме своей платности.

 

[АндрейDFO]

Доказать потерю товара при поставке не пробовали, предполагаю не просто. Мы только подмены покупателями при возврате. У нас садовый инструмент, цена от 4-5 до 15 тысяч рублей и бывает в возврате лежит китайское Г за 200 р. Поэтому видеосъемка помогает. Обычно при долгой приемке пишут в поддержке что нужна видеосъемка сборки заказов, упаковка в короба и доказательстов (видео) этой поставки на складе ОЗОН. Курьер сдают ежедневно и был период делали фото поставки на воротах склада ОЗОН. Но не понадобилось

 

[Алексей911]

С утерянным товаром на складах озон и подменами можно бороться, легко и просто, без заморочек, предварительных съемок. Озон всегда будет быстро согласовывать компенсацию, максимум день в случае подмены и 2 недели в случае потери товара на складе. Кому интересно, могу поделиться схемой, наладить процесс. Потерь и просадок не будет практически никогда.