С 1 октября по штрафам и блокировкам сначала жалоба через площадку, потом суд

[LexMol]

Коротко о том, что с сегодняшнего дня поменялось на практике: вступил закон о платформенной экономике (289-ФЗ).
Первое. Если хотите оспорить в суде штраф, удержание как санкцию, блокировку кабинета, снятие карточки или снижение рейтинга, сначала нужно подать жалобу через систему досудебного рассмотрения споров на самой площадке (ст. 14 ч. 1). Без неё суд может оставить иск без рассмотрения. Ответить площадка обязана за 15 дней, а если жалобу признали обоснованной, отменить меру за 48 часов. Дату подачи сохраняйте.
Второе. Снижать цену за ваш счёт площадка теперь может только с вашего согласия по форме из договора и с уведомлением минимум за 5 рабочих дней (ст. 9). Согласие можно отозвать в любой момент, а за отказ нельзя снижать рейтинг, прятать карточку или ограничивать кабинет.
Третье. По запросу площадка обязана выдать акт сверки взаиморасчётов за 7 рабочих дней (ст. 11).
По утрате товара и недоплатам обязательной жалобы нет, там по-прежнему обычная письменная претензия. Правило про скидки работает для акций с сегодняшнего дня, на прошлые не распространяется.

 

[Рустем]

Спасибо за разбор. Добавлю практическую сторону: 15 дней на ответ плюс 48 часов на отмену — это больше двух недель, когда кабинет может быть недоступен или урезан.
Для жалобы и тем более для суда понадобится показать, как выглядела карточка до санкции: характеристики, описание, фото. Если карточку сняли за «несоответствие», а у вас нет её версии на дату снятия, доказывать нечем — площадка покажет свою.
Поэтому, пока доступ есть, имеет смысл держать у себя копию каталога с датой: выгрузка товаров, фото, отчёт по остаткам. Это и страховка, и доказательная база.