Реестр недобросовестных клиентов и объединение продавцов: первый шаг к защите наших интересов

[ketlos]

Шутка юмора:
Два мужика попали в яму с говном, причем с жидким!
Один из мужиков по выше и ему говно по горло, а второй пониже и его
говно почти полностью накрывает, одни губы торчат.
Так тот который повыше как давай махать руками и орать, что мол хватит
тут торчать, пора выбираться, а тот который пониже визжит на высокого,
мол хорош дергаться не гони волну!

 

[Отечественная война]

Похоже договорился господин Коллега

Коллега просил передать. Далее цитата:
"После окончания временной блокировки 15 сентября, я на этот форум в ближайшее время больше не хочу возвращаться. Даже не то что мне обидно стало, хотя и неприятно. Просто в последнее время здесь понизился уровень представительства. Люди с которыми мне было интересно общаться, престали заходить и отвечать. Все больше и больше стало сообщений от людей недалеких или откровенно бестолковых. Мне с ними даже не интересно "бодаться". Считаю для себя неприемлемым вести диалог при полным отсутствием логики или здравого смысла у оппонента. Сообщество "шариковых" мне не интересно.
Желаю всем хороших продаж и Удачи!"

 

[ketlos]

не хочу возвращаться

Жаль , интересный был персонаж

 

[ЕвГений]

Нам недавно один неравнодушный гражданин рассказал как наткнулся в ОЗОНе на оскорбительный и возмутительный товар, писал жалобы самому магазину, ОЗОНу, в РОСПОТРЕБНАДЗОР, дескать, это что за безобразие и т.п. ? Но товар как был в продаже, так там и остался. В чем проблема в безалаберности ? В том, что у ОЗОНа везде "крюки" ?... Но ответ, на мой взгляд очевиден и прост - от его жалобы проку нет и денег с нее не заработаешь, а то, что правила и законы как-бы есть...Так они для других писаны. Деньги не пахнут. Это я к тому, что пока все наши проблемы и болячки не будут замечены и оценены кем-то действительно серьезным сверху, пока СМИ не предадут это огласке, пока не будет грамотной законодательной базы и консенсуса между всеми участниками процесса торговли - мы не сможем решить эти задачи. И наши "риторические" вопросы остануться без ответа. Но, я верю, что на этот форум периодически заглядывают умные и ответственные люди и когда-нибудь мы получим сдвиги в положительную сторону. Вода камень точит.

Првила и законы у мркетплейсов свои и что любопытно, что практически нет на них никакой управы. Вон в думе посидят репу почешат и на том и расходятся. Все как было, так и остается у них.

 

[Oldalex]

Проблему я бы разделил на две части 1. Неадекваты - с ними Валбарис нашел достаточно эффективный (не 100% конечно) способ борьбы. Любой возврат требует одобрения продавца, либо отказ сразу, без вскрытия упаковки и соответственно без отзыва.(но это в нашей нише - электроника) пять дней можно не отвечать, потом пишешь отказ по формальной причине. Пользователю надо писать заявление на повторный возврат , но далее можно написать "аргументированный" отказ и т.д. Только очень "упертый" покупатель будет долбиться в эту стену, таких совсем мало. 2. Вас "топят" конкуренты - здесь, кроме как выявлять кто это делает и предупредить об ответных, более жестких действиях мы ничего не придумали, но пока работало очень продуктивно, особенно на Озон, где многих конкурентов вообще можно убрать из поисковой выдачи.

В ответ топик-стартеру, на создание и ведение черной базы Покупателей Маркетплейсы никогда не пойдут - непонятно, кто и на основании чего будет принимать решение добавления и исключения из этой базы., коррупционная составляющая будет очень сильна. А вот, что могли бы сделать в Озон и может быть это можно пробить (но сильно сомневаюсь) - право селлера не отгружать какие-то заказы без штрафов, указав причину. Но мы давно уже всем писали, чтобы у селлера хотя бы была опция ограничения количества товаров в одном заказе по конкретным SKU, но все без результата.

 

[Вованыч]

Мне интересно, тоже такая мысль была, у меня бывают покупатели-неадекваты, то делают каждый день заказ, потом не получая, начинают их отменять по причине "нашел дешевле", то просто без причины отменяли заказы в пути, снова заказывали то же самое и снова отменяли, или один постоянно заказывал одно и то же, а потом на ПВЗ сразу возвращал - не подошло. Только как это все реализовать и каким способом это может повлиять на покупателя?

 

[Вованыч]

Маркетплейсы действительно пойдут на такое, так как обратная логистика - это статья из дохода, им выгодны эти покатушки, у Озона сотрудники ПВЗ по правилам обязаны покупателю сказать, что обувь и одежду нужно заказывать в количестве нескольких штук и от того, что не подойдёт отказаться.
Озон говорит, что ему выгоднее продажа товара, а не его обратная логистика, тут он лукавит, так как выгоднее и продажа, и вместе с ними покатушки.

 

[Вованыч]

пойдут

То есть не пойдут

 

[Art]

по идее структура для обьединения есть - "Опора России" - ассоциация малого бизнеса - административного ресурса там много - а вот настоящих буйных мало вот и нету вожаков (с)

 

[Art]

Маркетплейсы действительно пойдут на такое, так как обратная логистика - это статья из дохода, им выгодны эти покатушки, у Озона сотрудники ПВЗ по правилам обязаны покупателю сказать, что обувь и одежду нужно заказывать в количестве нескольких штук и от того, что не подойдёт отказаться.
Озон говорит, что ему выгоднее продажа товара, а не его обратная логистика, тут он лукавит, так как выгоднее и продажа, и вместе с ними покатушки.

на ВБ возврата раз 20 меньше притом что товара у меня там в пару раз меньше

 

[Андрей Сибирь]

Маркетплейсы действительно пойдут на такое, так как обратная логистика - это статья из дохода, им выгодны эти покатушки, у Озона сотрудники ПВЗ по правилам обязаны покупателю сказать, что обувь и одежду нужно заказывать в количестве нескольких штук и от того, что не подойдёт отказаться.
Озон говорит, что ему выгоднее продажа товара, а не его обратная логистика, тут он лукавит, так как выгоднее и продажа, и вместе с ними покатушки.

Платье весом 0.5 кг логистика стоит 120 р , т.е. кило перевозки 240 р. ,фура берёт пусть даже 25 000 кг ,итого 6 млн рублей........транспортные компании от таких цифр плачут в уголочке......поэтому у маркетплейсов как правило их транспортные это отдельные юр.лица........там прибыль оседает

 

[Озонолог]

Вы слишком упростили. Фильтр воздушный для газели весом 0.5 кг и объемным размером 8 л по FBS за логистику в среднем 230 рублей. FBO примерно в 2 раза дешевле. Если это еврофура, то ее обьем 82000 литров и поместится в нее чуть больше 10 тыс фильтров и логистика выйдет 2.2 млн. Но никто не будет складывать фильтры вплотную, ибо нужен проход и т.п кроме этого товар в фуре разнородный. Поэтому как раз однократно логистика у ОЗОН не особо дорогая. Дорого кататься товару туда сюда. И бардака много.

 

[Андрей Сибирь]

Вы слишком упростили. Фильтр воздушный для газели весом 0.5 кг и объемным размером 8 л по FBS за логистику в среднем 230 рублей. FBO примерно в 2 раза дешевле. Если это еврофура, то ее обьем 82000 литров и поместится в нее чуть больше 10 тыс фильтров и логистика выйдет 2.2 млн. Но никто не будет складывать фильтры вплотную, ибо нужен проход и т.п кроме этого товар в фуре разнородный. Поэтому как раз однократно логистика у ОЗОН не особо дорогая. Дорого кататься товару туда сюда. И бардака много.

не совсем так......по FBO вообще 250 руб за единицу,500 за кг получалось ,даже если заказ из Москвы со склада в Москве!!! Это они решили по среднему времени бахнуть тарифы и FBS время учитывали в поставках ,разорили кучу людей ,из сегмента платья процентов 30 ушли за 5 месяцев , доходило до того что ТОЛЬКО за логистику списывали более 50% от выручки. Мы закрыли на месяц все продажи и "выковыривали" весь свой товар.......За то теперь ,с 15 сентября время по FBS не влияет на цену логистики FBO ,а если не выкуплен товар ,то вообще будут брать по минималке......только поезд ушёл ,именно из-за этого мы ещё и открылись на ВБ ,и теперь точно ничего на склады ОЗОНа поставлять не намерены ,хоть они и бомбят предложениями.....пусть идут лесом.

 

[Озонолог]

Да, действительно, я не знаю об условиях работы в разделе "одежда".
Меня всегда забавлял менеджмент и разработчики ОЗОНа. Такое ощущение, что там сидят школяры и ставят эксперименты. Параллельно намеренно издеваясь над селлерами. Это реально бесит. Я еще не написал тему про автодобавление в акции - это вообще блеск. Или еще более обширную тему - как мы мучаемся с заведением новых карточек, их модерацией и размещением.
Мы уже тоже начали параллельно экспансию в ВБ и ЯМ, если так и дальше пойдет с ОЗОНом, то нашего товара на этой площадке почти не останется. И кстати в ЯМ, как нам показалось, модерация отзывов и в целом отношение к селлеру намного гуманнее.

 

[Андрей Сибирь]

Да, действительно, я не знаю об условиях работы в разделе "одежда".
Меня всегда забавлял менеджмент и разработчики ОЗОНа. Такое ощущение, что там сидят школяры и ставят эксперименты. Параллельно намеренно издеваясь над селлерами. Это реально бесит. Я еще не написал тему про автодобавление в акции - это вообще блеск. Или еще более обширную тему - как мы мучаемся с заведением новых карточек, их модерацией и размещением.
Мы уже тоже начали параллельно экспансию в ВБ и ЯМ, если так и дальше пойдет с ОЗОНом, то нашего товара на этой площадке почти не останется. И кстати в ЯМ, как нам показалось, модерация отзывов и в целом отношение к селлеру намного гуманнее.

Отшили новые модели платьев ,выставили ,через неделю - на одной модели значится что индекс цен невыгодный ,есть дешевле в продаже, переходим по ссылке ,чтож там дешевле.........а они ссылаются на наши же платья которые мы же и продаём, на другие модели.......занавес.
В одежде останутся производители-имхо, там по другому не выжить. Мы шьём 22 года и такие старые швейки и выживают ,а все эти "супер кутюрье" ,которые вылезли на волне хайпа на маркетплейсы передохли ,как только у них закончились деньги с которыми они пришли.

 

[Андрей Сибирь]

По автодобавлению можно в шаблоне цен проставить нет и добавлять не будут. Там две графы ,одна -Подключать подходящие акции(Выберите "ДА", чтобы автоматически добавлять товар во все доступные акции Ozon. Цена не опустится ниже минимальной. Выберите "НЕТ", чтобы отключить настройку. Ничего не указывайте, если ячейка пустая, и вы не хотите включать настройку.) ,а вторая -Автоматически добавлять товар в акции (Выберите "ДА", чтобы автоматически добавлять товары в акции. Выберите "НЕТ", чтобы отключить автодобавление. Ничего не указывайте, если ячейка пустая, и вы не хотите отключать автодобавление.)
У нас работает,если не хочешь.

 

[Озонолог]

По автодобавлению можно в шаблоне цен проставить нет и добавлять не будут. Там две графы ,одна -Подключать подходящие акции(Выберите "ДА", чтобы автоматически добавлять товар во все доступные акции Ozon. Цена не опустится ниже минимальной. Выберите "НЕТ", чтобы отключить настройку. Ничего не указывайте, если ячейка пустая, и вы не хотите включать настройку.) ,а вторая -Автоматически добавлять товар в акции (Выберите "ДА", чтобы автоматически добавлять товары в акции. Выберите "НЕТ", чтобы отключить автодобавление. Ничего не указывайте, если ячейка пустая, и вы не хотите отключать автодобавление.)
У нас работает,если не хочешь.

Это полезная информация, спасибо, попробуем. А то, в ручную убирать из акций совсем не комильфо. За всеми новостями и изменениями итак не уследишь, а ОЗОН порой это делает даже без предупреждения. Смотришь, что-то не так, аномальные заказы пошли, а потом вон оно чё, автодобавилось в акции ! )

 

[Иринв]

Спасибо, что поделились своими мыслями.В целом идея грамотная, хоть и не совсем рациональная. Первое ,что приходит в голову - клиенту нельзя отказать, каким бы он не был.Это штраф от маркетплейса. И не маленький. Второй момент, ПВЗ важен клиент, а не продавец, ибо маркетплейс их так настроил, а значит никакие наклейки они не примут, им важно, чтобы у них было как можно больше клиентов и тогда их 3% будут еще весомее. Относительно наших прав могу сказать, что нам действительно нужно сотрудничать и делать коллективные жалобы и иски, готовить депутатские запросы, печатать информацию в СМИ. Но не вышвырнут ли нас маркетплейсы после этого ? Вот в чем вопрос. Пока нет конкуренции на рынке маркетплейсов, порядка не будет. Но вы абсолютно правы, нам нужно двигаться в одном направлении. Объединяться.

Я с вами совершенно согласна,ОЗОН достал своими односторонними изменениями,постоянными требованиями и нововведениями про сьемки бесконечные,про часы доставки,про моно места. У нашей компании мелкий товар(специи) и постоянно то теряются в регионах,-чаще всего в Питере,и постоянно что-то надо доказывать,предоставлять.... А потом бац и поддержка отвечает,что вы предоставили не все,что мы просили.Последний раз при потере одного мономеста вообще зацепились,что должно быть видео,как мы грузим со склада в машину и как выгружаем на ПВЗ,а у меня от склада до ПВЗ пять минут пешком,я чаще ношу в сумках.Их это объяснение не устроило, а то,что на ПВЗ при приемке все сошлось им на это вообще наплевать.Написала досудебную претензию,так они специально дали неправильный адрес эл.почты,а тот на который надо посылать закрыт и надо получить от ОЗОНа приглашение,чтоб письмо послать.Вот такой круговорот. Что делать,ума не приложу,теперь перевозчик порвал две упаковки самых ходовых товаров,так они списывают и еще утилизируют за наш счет,прошу предоставить видео,опять отказ.Может кто-то сталкивался с таким и победил?

 

[ketlos]

А чего вы удивляетесь? Среди ваших знакомых разве нет таких кто выполняет все ваши фантазии? Лебезит перед вами? Лижет вам пятки? Делает все чтобы вам не причудилось? Вы его посылаете в лес а он все равно перед вами на коврике машет хвостиком?
Так вот вы для озона как раз этот персонаж, и не только вы а еще сотни тысяч других таких же как и вы. И только это дает право и возможность озону и всем остальным так поступать!
В людях убили чувство собственного достоинства и заместили его безудержной потребностью в деньгах.
Все разом и хором пошлют озон в пекло и тогда за пару часиков комиссии упадут, вновь включится телефон на прием звонков, логистика станет адекватной по цене, пропадут штрафы и вообще..

 

[Ганнибал Зомби]

А чего вы удивляетесь? Среди ваших знакомых разве нет таких кто выполняет все ваши фантазии? Лебезит перед вами? Лижет вам пятки? Делает все чтобы вам не причудилось? Вы его посылаете в лес а он все равно перед вами на коврике машет хвостиком?
Так вот вы для озона как раз этот персонаж, и не только вы а еще сотни тысяч других таких же как и вы. И только это дает право и возможность озону и всем остальным так поступать!
В людях убили чувство собственного достоинства и заместили его безудержной потребностью в деньгах.
Все разом и хором пошлют озон в пекло и тогда за пару часиков комиссии упадут, вновь включится телефон на прием звонков, логистика станет адекватной по цене, пропадут штрафы и вообще..

Бред сивой кобылы в лунную ночь.