Потерялся товар на поставке Кросс-доком.

[Дюймовочка]

У меня две заявки, по одному мономесту в каждой, висело в статусе "приемка на складе, 90 дней. То есть явно профуканы коробки. После обращения в поддержку, они сразу находились, но выяснялось, что коробки вообще пустые, что, на мой взгляд, противоречит здравому смыслу. Требуют видео... Но видео сборки мономеста, с фиксацией наклейки этикетки у себя на складе, не может подтвердить того, что я отправил именно ЭТУ коробку, а не напечатал еще одну этикетку, не наклеил на другое мономесто и не подменил по пути на ПВЗ, это очевидно. И в спорном случае, Озон просто не может этим не воспользоваться. Получается, что доказательством может служить только видео с начала сборки, до пропикивания на пункте приема, ОДНИМ ФАЙЛОМ, без склейки. Но это сделать невозможно...

у нас висит две поставки с октября 2025 года. я уже задолбалась если честно долбить поддержку. вышли все сроки сто раз. и думаю, что все это кануло в лету. правильно Вы говорите, что снять видео одним файлом невозможно, это нужно целую съемочную группу с оператором и звукорежиссером. получается, что мы тупо изначально в проигрышном положении.

 

[Шмель]

Добрый день. Вы снимаете на складе озон процесс отгрузки и пропикивания? Мне водитель сказал что там висят таблички что видеосъёмка запрещена... Процесс упаковки мы снимаем, а вот отгрузку на озон нет и вот тоже столкнулись с потерей части поставки

Добрый.. Нет, не снимаем. Отправляем через ПВЗ, и там не снимаем тоже. Считаю, что это надуманные требования, для прикрытия мошенических действий и полное нежелание в этом разбираться. Поддержка (надо переименовать ее в "Отписку") будет мариновать вас пол года (90 + 30 дней), и потом обязательно найдет причину, что бы отклонить ваше видео...

 

[Georgie69]

Всем здравствуйте! Возможно, кто-то сможет подсказать, что лучше сделать.
В середине октября отправили пробную поставку 100 штук мелкого, но дорогостоящего товара на Хоругвино. 1 коробка 30 литров. Статус поставки поменялся со статуса "в пути" сразу на "согласование актов", в итоге товара приняли 0 штук, неопознанных излишков 100 штук. Мы отклонили акты, отправили возражение и видео упаковки коробки.
В итоге сейчас поддержка присылает фото коробки, похожей на нашу, но нет фото ярлыка поставки, только ярлык "излишки" и наши данные поставки. В коробке непонятный товар, явно не наш, т.к. наш упакован в серые пакеты с клеевым клапаном, а на фото поддержки черная упаковка, обмотаная скотчем, и содержимое другое.
Как доказать, что мы отправили свой товар, а не то, что на фото со склада Хоругвино?

Ситуация классическая для Хоругвино, там вечно путаница. Главный козырь - это видео упаковки, где видно содержимое и маркировку. Требуйте от поддержки фото ярлыка поставки именно на той коробке, которую они сфоткали. Если у них на фото не ваш товар, а ярлык излишков - это их косяк. Пишите жалобу в Роспотребнадзор, иногда после этого пересматривают. Не сдавайтесь, у вас видео есть и это весомый аргумент.

 

[pintlt]

мы снимаем видео формирования ГМ(как укладываем товар в коробку/паллету обязательно чтоб видно штрихкод). одна поставка-одно видео. дальше отдельным видео снимаю погрузку ГМ в машину. это видео прикладываю ссылкой на яндекс хранилище в момент подписания акта. в тексте пишу что недостающая позиция это такая то минута на видео. либо иногда нет возможности снять видео погрузки, снимаю прямо на Сортировочном центре и пошли они все куда подальше что снимать нельзя. делаю правда это на улице, а не в помещении. у нас на СЦ кстати сняли бумажки что снимать нельзя.
И кстати эти все видео храню гораздо дольше, так как бвли случаи что товар утилизируют по причине"плохая упаковка". я им потом показываю что упаковка была норм, а это у вас где то что то пошло не так.

 

[pintlt]

Добрый.. Нет, не снимаем. Отправляем через ПВЗ, и там не снимаем тоже. Считаю, что это надуманные требования, для прикрытия мошенических действий и полное нежелание в этом разбираться. Поддержка (надо переименовать ее в "Отписку") будет мариновать вас пол года (90 + 30 дней), и потом обязательно найдет причину, что бы отклонить ваше видео...

правильно сказали что это надуманные требования. зачем им видео погрузки в машину. оно не несет никакого веса. вот видео пропикивания на складе это уже аргумент.

 

[Амазон]

Был случай у меня когда в 23 году коробку потеряли большую 60х40х40 с товаром весом 20кг. Естественно ничего не компенсировали-я забыл об этом. Через 2 года приходит письмо-нашли вашу коробку я сначала даже не понял о чем речь а потом вспомнил. Те товары давно уже не продаю, в итоге их приняли и они пошли в продажу. Были случаи когда на складе озона находили товары которыми не торгую 2-3-4 года. один товар продавал в 20 году а нашли его в 25-5 лет где-то лежал.
Вот на этой неделе несколько таких товаров нашли которых уже с 23 года быть не должно было.

 

[Sobina]

это хорошо,когда товары без срока годности,у нас сроки не более двух лет,поэтому такая ситуация нас не устроит,вот и бьемся с озоном.

 

[Амазон]

у меня товарная поставка сейчас стоит в Хоругвино не принятая потому что мудак-приемщик по какой-то неведомой причине ее не принял. естественно причину не принятия никто не объяснил. в других городах все нормально принято. уже 2 недели товар едет в Москву за мой счет с других складов а большая московская поставка стоит. писец если честно-товар дефицитный и получается что сплошной убыток а озону похрен-решать не хотят. требуют видео сборки я им его прислал но оказывается что им нужны штрих-коды каждого товара а их не видно. я считаю это целенаправленным издевательством. я им говорю-просто надо принять и желательно мудака уволить. но естественно ничего сделано не будет-уверен что товар закончится и мне го вернут. притом там проблема-ее вернут в ПВЗ а я буду в отпуске и принять не смогу-товар будет храниться за мой счет а потом пойдет на утилизацию. ответили что это нормально и изменить ничего нельзя. придется наверное кого-то просить забрать товар-пиздец если честно.

ОЗОН ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО ИЗДЕВААЕТСЯ НАД ПРОДАВЦАМИ

 

[Winstone]

У меня товар регулярно теряют при кроссдокинге, отклоняю акт. пишу мотивированное возражение и прикладываю ссылку на видео полной отгрузки. Стоимость товара возмещают.

Возмещают по какой цене? По себестоимости, прописанной в карточке товара, или по цене для покупателя?

 

[Амазон]

ОЗОН потерял или украл коробку с товаром и хочет чтобы потеря была за мой счет. отгрузка была еще в начале мая а доставка планировалась на 10 мая. террор озона по отношению к продавцам конечно уже заибал.