Покупатель заказ создает и отменяет

[Амазон]

У меня в апреле появился такой покупатель. "Заказ - Ожидает в ПВЗ - Отказ". Пять позиций туда сюда катаются. Я написала в поддержку. обещали разобраться. Но не надеюсь. Буду дальше долбить поддержку.
У меня вопрос: "Может кто знает, как заблокировать такого покупателя?". В чате нашла как заблокировать. но заблокируется он в целом, неизвестно. Может кто пробовал.

это невозможно-озон всегда на стороне покупателя. я много раз писал в поддержку на таких и просил сделать черный список для продавцов чтобы можно было туда покупателей заносить но всегда отвечали что покупатель всегда прав. мы для озона враги потому что забираем "их" деньги а покупатели приносят деньги. сделать ничего невозможно.

 

[Сергей 82]

Обидно! Не то слово! Я сам если и уйду с МП , то только потому, что что мне жаль свой труд. Найти, собрать, упаковать, сдать во время заказы, а какой то условный Хачик из Еревана будет воротить моську, - то ему долго везли, то еще что то не так. Это реальный случай из практики. С этим Хачиком я разобрался просто. Перевел все интересные для него товары на свой склад с доставкой realFBS. В котором у меня доставка 5POST - Пятерочкой, за доставку платит покупатель. Хачику эти лоты не доступны. Но от этого страдают другие покупатели, которым приходится отдельно оплачивать доставку. Продаж стало меньше. А что делать? Лучше меньше, но спокойнее. А в плане прибыли, почти так же.
Вот был бы ЧС для Хачика, остальным было бы лучше. А так не только он не видит мои лоты, но и коллеги из Беларуси, Казахстана, из той же Армении - всем "фиг с маслом".
Большая недоработка ОЗОНа!
И ведь что удивляет, ОЗОНовские манагеры, скорее всего даже не знают об этой простой фишке. А достучаться до них не возможно.
А здесь фраера только плакать могут, даже попытаться облегчить себе же жизнь не хотят.

Ну предложи решение, если не фраер...

 

[антон 2026]

У меня в апреле появился такой покупатель. "Заказ - Ожидает в ПВЗ - Отказ". Пять позиций туда сюда катаются. Я написала в поддержку. обещали разобраться. Но не надеюсь. Буду дальше долбить поддержку.
У меня вопрос: "Может кто знает, как заблокировать такого покупателя?". В чате нашла как заблокировать. но заблокируется он в целом, неизвестно. Может кто пробовал.

Здравствуйте. У меня такой же недо покупатель появился я его заблокировал после возвратов, но он через неделю снова заказал у меня все товары под чистую. Я сделал отказ в итоге 7.500 штраф от озона (все нажратся не могут го***ны)

 

[Владимир с Волги]

Ну предложи решение, если не фраер...

Думаю решение есть. Пока страдают только продавцы, для ОЗОНа это не проблема. Но ОЗОН сам торгует (магазин ОЗОН Россия) на этой площадке. Вот если он сам получит массовые отмены заказов, тогда и над проблемой задумается. Надо только хором и с умом навалиться. Как вам такая идея?

 

[Амазон]

Думаю решение есть. Пока страдают только продавцы, для ОЗОНа это не проблема. Но ОЗОН сам торгует (магазин ОЗОН Россия) на этой площадке. Вот если он сам получит массовые отмены заказов, тогда и над проблемой задумается. Надо только хором и с умом навалиться. Как вам такая идея?

им насрать-себя они штрафовать не будут

 

[Aksuta]

В догонку также закрыл продажи в Дальневосточный федеральный округ. Во первых туда очень дорогая логистика, во вторых был оттуда "возврат" пустого пакета с чужой этикеткой. Нахуй, нахуй - такая торговля нам не нужна!

Теперь поняла почему в карточке товара написано "ваш регион не доставляется"

 

[Феникс]

Здравствуйте! Вот видите, как жизнь меняется в лучшую сторону. В 90-х конкурентов убивали. Сейчас только возвраты.
А если серьезно. Во первых не факт, что конкуренты. Хотя может быть и так, но маловероятно, что за пару месяцев кому то успели перейти дорогу.
Но зато как это приятно, у Вас уже появились конкуренты. А значит Вы выбрали правильный путь. Осталось только самой их всех поубивать, и наслаждаться жизнью.
Большая недоработка площадки - отсутствие черного списка. Черный список, это виртуальный киллер. Даже сам факт наличие такой опции многих заставит подумать, а стоит ли гадить, там где сам пасешься. Не ждать милости от ОЗОНа , а требовать - вот наша задача.
Третий год пытаюсь донести эту простую мысль до сознания продавцов, но тщетно.
Как мыши, жрут кактус, давятся, некоторый сами дохнут, но упорно продолжают молчать.

Здравствуйте. Уверена, что ни кто не молчит. Сама неоднократно озвучивала поддержке ОЗОНа такое предложение. Мне отвечают: ваше предложение на рассмотрении, если его примут, вам сообщат и все.... Всем нужно собраться - селлерам и писать в поддержку просьбу внести "Черный список", регулярно...

 

[сollega]

Здравствуйте. Уверена, что ни кто не молчит. Сама неоднократно озвучивала поддержке ОЗОНа такое предложение. Мне отвечают: ваше предложение на рассмотрении, если его примут, вам сообщат и все.... Всем нужно собраться - селлерам и писать в поддержку просьбу внести "Черный список", регулярно...

Здравствуйте Феникс. Приятно, что Вы тоже это понимаете. Я тоже писал в ТП, и получил такой же ответ. Но наши обращения в ТП или тем более гостевые посты на форуме, это практически НИЧЕГО. Глас вопиющего в пустыне! К сожалению торгующая публика и даже сам МП не понимают последствий введения ЧС. А ведь это простое решение - кардинальная мера для повышения рентабельности, продаж и процесса функционирования ОЗОНа.
Самые радикальные меры не так будут полезны ВСЕМ, как это простейшее решение.
Повторяю. Выиграют ВСЕ. И покупатели, и продавцы, и ОЗОН, а косвенно и Держава, за счет увеличения сбора налогов.
Вот только я не знаю куда и кому надо писать.
Такое впечатление что те от кого это зависит просто не хотят подумать. Ведь мы им подавали сигнал, но впустую.
Печально это...

 

[Svaytoi55ts]

Вот подскажите: я покупатель, заказала дегидратор на ПВЗ, он должен был быть доставлен на следующий день и фактически его привезли на ПВЗ на следующий же день, НО! сотрудники ПВЗ не отсканировали его, как поступивший товар уже 4ый день, а я через пару дней уезжаю и не смогу его забрать, следовательно оформлю отмену. В то же время и дегидратор мне нужен, и не хочу, чтобы отмена как-то сказывалась на продавце, я понимаю, что вина не его. К сотрудникам ПВЗ подходила пару раз, просила отсканировать коробку, на что получаю ответ: «у нас по 40 товаров в день, очередь дойдет — примем». И так не только с моим товаром, там всё ПВЗ завалено коробками, которые уже минимум неделю там стоят, как «неразобранные». ТП в приложении жалобу не принимает, ответ от бота «дата доставки товара на уточнении» либо просто заново главное меню скидывает… Вот как вообще в такой ситуации быть?

 

[zuzka]

Вот подскажите: я покупатель, заказала дегидратор на ПВЗ, он должен был быть доставлен на следующий день и фактически его привезли на ПВЗ на следующий же день, НО! сотрудники ПВЗ не отсканировали его, как поступивший товар уже 4ый день, а я через пару дней уезжаю и не смогу его забрать, следовательно оформлю отмену. В то же время и дегидратор мне нужен, и не хочу, чтобы отмена как-то сказывалась на продавце, я понимаю, что вина не его. К сотрудникам ПВЗ подходила пару раз, просила отсканировать коробку, на что получаю ответ: «у нас по 40 товаров в день, очередь дойдет — примем». И так не только с моим товаром, там всё ПВЗ завалено коробками, которые уже минимум неделю там стоят, как «неразобранные». ТП в приложении жалобу не принимает, ответ от бота «дата доставки товара на уточнении» либо просто заново главное меню скидывает… Вот как вообще в такой ситуации быть?

на ПВЗ где отгружаюсь я по 900 ШК в день поступает, справляется один сотрудник. также висит номер телефона для жалобы (не ТП приложения - возможно владельца ПВЗ)...

 

[988]

Вот подскажите: я покупатель, заказала дегидратор на ПВЗ, он должен был быть доставлен на следующий день и фактически его привезли на ПВЗ на следующий же день, НО! сотрудники ПВЗ не отсканировали его, как поступивший товар уже 4ый день, а я через пару дней уезжаю и не смогу его забрать, следовательно оформлю отмену. В то же время и дегидратор мне нужен, и не хочу, чтобы отмена как-то сказывалась на продавце, я понимаю, что вина не его. К сотрудникам ПВЗ подходила пару раз, просила отсканировать коробку, на что получаю ответ: «у нас по 40 товаров в день, очередь дойдет — примем». И так не только с моим товаром, там всё ПВЗ завалено коробками, которые уже минимум неделю там стоят, как «неразобранные». ТП в приложении жалобу не принимает, ответ от бота «дата доставки товара на уточнении» либо просто заново главное меню скидывает… Вот как вообще в такой ситуации быть?

Закажите на другой пвз и на старый больше не ходите.

 

[Аннна]

чисто посмеяться. вчера пришел заказ. сегодня с утра отнесла его в пвз. заказ сразу же отменяется покупателем. с пвз заказ тоже никуда не уехал, так как его отменили до приезда курьера, но тут же получает статус "на складе озон". и вот сейчас с меня списывают средства за обратную логистику (это вдобавок к начислению за продвижение оплаты за заказ). за какую обратную логистику и куда, если заказ находится в соседнем доме в пвз???? короче озон в воровстве у продавцов потерял уже все берега.

 

[ARA]

У меня веселее было. Заказ отменили, но я не заметил и принес его на ПВЗ. И он прекрасно отсканировался и был принят сотрудником. После этого я зашел в приложение и обнаружил что заказ был отменен еще час назад. Но забрать его просто так нельзя, пришлось сканировать еще раз. И в итоге за 2 скана заплатил денег как за возврат с полной логистикой. Благо товар был дешевый и сумма копеечная, не стал спорить.