Покупатель заказ создает и отменяет

[Бывший депутат в изгнании]

Я покупатель. Делаю перезаказ, если цена снижается. Отменяю в процессе доставки. Так могу раз 6 один и тот же товар гонять, пока цена не успокоится. Бесит это, на самом деле.
И метку озон на аккаунт какую-то поставил, кстати. Продавцы сообщали мне.

Таким образом вы сами и повышаете цены. Постарайтесь понять, продавец не дурак, и ниже определенного предела продавать не будет. Есть такая опция - минимальная цена. Все эти снижения цены делает не он , а автоматическая программа ОЗОНА. А она, как раз ДУРА. А продавец не дурак, зная что ОЗОН будет баловаться с ценой, а глупенькие покупатели будут делать так как вы делаете, продавец ЗАРАНЕЕ завышает цену сверх разумной. И так будет пока лохи не поймут, что они лохи.

 

[Юлия46]

И у меня аналогичная ситуация. Заказывают товар, потом он лежит на ПВЗ, его отменяют, он едет обратно, тут же заказывают заново. Уже третий круг пошел. Плачу за возврат по 500 рублей. У меня так вся прибыль уйдет на оплату возвратов. Не представляю что делать

 

[Немо]

И у меня аналогичная ситуация. Заказывают товар, потом он лежит на ПВЗ, его отменяют, он едет обратно, тут же заказывают заново. Уже третий круг пошел. Плачу за возврат по 500 рублей. У меня так вся прибыль уйдет на оплату возвратов.

Когда будет возможность сделать так, чтобы ЭТОТ покупатель не видел ВАШИ товары, такой проблемы не будет.
Называется это ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Есть практически везде.

Не представляю что делать

Необходимо общими усилиями добиваться внедрения такой опции. Пока этого не будет продавцы будут мучиться и плодить похожие темы.
Причем и площадка с этого ничего не проиграет. Все затраты на логистику это не доходы маркетплейсов, а сторонних партнеров.
Эти покатушки только загружают логистику, и дополнительно нагружают ПВЗ.
Не понятно кому это нужно? Скорее всего это не умышленная политика, а недоработка в разработке программы.
Причем будет стимулировать покупателя выкупать товары, т.к. если покупатель тоже будет знать, что его могут внести в ЧС, он будет ответственнее относиться к сделке.

 

[Prozaik]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

Решил вопрос?

 

[Ben Nevis]

А может до этого кто-то из покупателей пытался вернуть товар, продавец отказался принимать и Озон поддержал отказ в возврате? И таким образом покупатель решил отомстить продавцу.

 

[Доктор Зло]

А может до этого кто-то из покупателей пытался вернуть товар, продавец отказался принимать и Озон поддержал отказ в возврате? И таким образом покупатель решил отомстить продавцу.

Человек решивший таким образом сводить счёты, не покупатель, а террорист. Из-за них продавцы ВЫНУЖДЕНЫ завышать цены, что негативно для настоящих покупателей. Из-за одного негодяя страдают десятки и сотни добропорядочных...

 

[988]

У нас тоже полно подобных. Но мы уже перестали обращать на таких внимание. ОЗОНу бы метить этих покупателей "черной меткой" и воздействовать на них. Но увы, ОЗОН делает на такой логистике бешеные деньги. Ему по барабану, что думают и чувствуют селлеры. Плату за отмену товара он не введет, так же как плату за отказ. Крупный бизнес с этим справится, а малый и средний... Кто у нас думает о малом и среднем бизнесе ?

Добрый день! Вы перестали обращать внимание, т.е вы отправляете заказ или отменяете его?

 

[Вованыч]

У меня один обиженка так заказывал три раза подряд, и даже в чате написал, что будет и дальше отменять, ТП Озона ответили, чтобы я не волновался, все нормально.
А недавно появились покупатели в Красноярске, заказывают один товар и не забирают в ПВЗ, покупатели все разные.

 

[ФЕЛИКС]

а можно узнать как то данные покупателя? есть такой доступ у держателей ПВЗ? знаю хороший способ как прекратить это безобразие...

 

[Effy]

а можно узнать как то данные покупателя? есть такой доступ у держателей ПВЗ? знаю хороший способ как прекратить это безобразие...

В ПВЗ нет никакой информации, даже номер телефона не видно ( только последние 4 цифры ).

 

[Effy]

Нам ущербным даже не известно кто нам оценки плохие ставит. Держатели ПВЗ такие-же бесправные как и продавцы.

 

[сollega]

Нам ущербным даже не известно кто нам оценки плохие ставит. Держатели ПВЗ такие-же бесправные как и продавцы.

Вот уж не надо самоунижения якобы от продавцов. Я понимаю, это в преферансе: - "Плачь громче, карта слезу любит".
Но здесь не так. Тут работает алгоритм заложенный программно. И права продавца этот алгоритм блюдет.
А продавцы совсем не бесправные. Это лохи-селлеры стонут что их ОЗОН имеет и в хвост, и гриву, ну а как же не поиметь лоха? Странно это даже. Себя не уважать!

Только на днях писал, что скидка за баллы была 40%.
А сегодня:

это при комиссии 45%. Получается оплачиваю только одну логистику (ну почти).
Просто надо соблюдать сроки, условия, и главное думать, что и как лучше сделать.

Ну правда, я совсем не считаю себя ущербным или бесправным. И мне думается, что особы которые ходят задрючеными сами в этом и виноваты.
Пишут плохие отзывы? Значит что то сами напортачили.
Возвращают товар? Не надо торговать дерьмом! Будете продавать хорошую продукцию - никто ничего не будет возвращать.
Впрочем это мое частное мнение. Вероятно почтенная публика считает иначе.
Сейчас самый подходящий момент для Шарикова обвинить меня в лоббировании интересов ОЗОНа. Ну как же без этого?

 

[Baddman46]

Всем привет! Подскажите такой момент по Озону. Достали уже отменщики. Покупают - через неделю, ничего не получая, отменяют. Потом опять заказывают. Тот же товар или другой (который конечно же тоже отменят как только я его отвезу). Я им пишу в личку зачем они это делают и т.д.. В 90% случаев личку никто не читает и не реагирует. Если сам отменю - штраф, и не важно по какой причине, поддержка отменять штраф за отменщика отказывается. Говорят, что по-человечески меня понимают, но они подчиняются алгоритмам и по их параметрам клиент нормальный. Конечно нормальный - он трусы у китайцев, печеньки всякие и туалетную бумагу забирает, а ту же эзотерику на 100% постоянно отменяет (это к примеру). Но забранных заказов у него типа больше - значит норм и вредительства поддержка не видит.
Я вот думаю как с такими бороться. Не вижу смысла отправлять - сумма штрафа за отмену будет примерно равна стоимости логистики. Что будет если заказ не отменять и просто не отправлять. Если уйти в просрочку по отправке, то по идее система должна будет сама заказ отменить. Будет ли в этом случае штраф? И какой? За отмену продавцом сейчас берёт Озон минимум 150 рублей. А вот чтобы робот делал отмену из-за неотправки - такой ситуации пока не было. Может так получится избежать штрафа?

 

[Ваш исполнитель]

Всем привет! Подскажите такой момент по Озону. Достали уже отменщики. Покупают - через неделю, ничего не получая, отменяют. Потом опять заказывают. Тот же товар или другой (который конечно же тоже отменят как только я его отвезу). Я им пишу в личку зачем они это делают и т.д.. В 90% случаев личку никто не читает и не реагирует. Если сам отменю - штраф, и не важно по какой причине, поддержка отменять штраф за отменщика отказывается. Говорят, что по-человечески меня понимают, но они подчиняются алгоритмам и по их параметрам клиент нормальный. Конечно нормальный - он трусы у китайцев, печеньки всякие и туалетную бумагу забирает, а ту же эзотерику на 100% постоянно отменяет (это к примеру). Но забранных заказов у него типа больше - значит норм и вредительства поддержка не видит.
Я вот думаю как с такими бороться. Не вижу смысла отправлять - сумма штрафа за отмену будет примерно равна стоимости логистики. Что будет если заказ не отменять и просто не отправлять. Если уйти в просрочку по отправке, то по идее система должна будет сама заказ отменить. Будет ли в этом случае штраф? И какой? За отмену продавцом сейчас берёт Озон минимум 150 рублей. А вот чтобы робот делал отмену из-за неотправки - такой ситуации пока не было. Может так получится избежать штрафа?

 

[Ваш исполнитель]

Всем привет! Подскажите такой момент по Озону. Достали уже отменщики. Покупают - через неделю, ничего не получая, отменяют. Потом опять заказывают. Тот же товар или другой (который конечно же тоже отменят как только я его отвезу). Я им пишу в личку зачем они это делают и т.д.. В 90% случаев личку никто не читает и не реагирует. Если сам отменю - штраф, и не важно по какой причине, поддержка отменять штраф за отменщика отказывается. Говорят, что по-человечески меня понимают, но они подчиняются алгоритмам и по их параметрам клиент нормальный. Конечно нормальный - он трусы у китайцев, печеньки всякие и туалетную бумагу забирает, а ту же эзотерику на 100% постоянно отменяет (это к примеру). Но забранных заказов у него типа больше - значит норм и вредительства поддержка не видит.
Я вот думаю как с такими бороться. Не вижу смысла отправлять - сумма штрафа за отмену будет примерно равна стоимости логистики. Что будет если заказ не отменять и просто не отправлять. Если уйти в просрочку по отправке, то по идее система должна будет сама заказ отменить. Будет ли в этом случае штраф? И какой? За отмену продавцом сейчас берёт Озон минимум 150 рублей. А вот чтобы робот делал отмену из-за неотправки - такой ситуации пока не было. Может так получится избежать штрафа?

Добрый день! Прошу прощения за отправку сообщения предыдущего, случайность

 

[Ваш исполнитель]

Все спрашивают, зачем люди заказывают товар, а потом отказываются и так до определенного момента ... Читаю сообщения и вспоминаю историю, которую год назад рассказывал мой заказчик про своего знакомого у которого была точно такая же проблема, кто-то заказывал и отказывался от товара, оказалось это был совсем не конкурент как он думал изначально, а это был настоящий покупатель, который купил у него товар, а он оказался бракованным. И покупатель занялся увлекательной игрой заказал-отменил сначала по одному товару, а дальше включил тяжелую артиллерию и стал заказывать в большом количестве, а после отказываться от товара, увлекательная месть не правда ли?! Так что тут можно каждому задуматься не насоли ли вы кому из покупателей, если так с вами кто-то заигрался!

 

[Вованыч]

Таких обиженок много

 

[Baddman46]

Отвечу сам себе на сообщение чуть выше. Если покупателю-отменщику просто взять и не отправить товар, при этом также не отменяя его, то в моём случае получилось вот что. Покупатель на сообщения в личке не ответил, заказ не отменил. В итоге его отменил сам робот Озона, то есть система. Последствия были такие (заказ стоил около 600р): штраф 50 рублей за просроченную отправку (не отправлял 12 дней) и 150р за отмену заказа, хотя и отменил его не я, а Озон. При том, что мне пришло уведомление, что ПОКУПАТЕЛЬ отменил заказ, но поддержка утверждает, что это был не покупатель. Оспорить штрафы попытался, но, ожидаемо, не удалось. Так что имеет смысл самостоятельно отменить корявый заказ на следующий день, чтобы хотя бы 50р не платить за просроченную отправку. Ну или отправить заказ и заплатить Озону за логистику, но в этом случае вы будете терпеть этих отменщиков и дальше. Тогда вредители будут продолжать заказывать и отменять.

 

[Ekaterina2]

У меня на вайлдбериз схожая ситуация. Самозанятость, товары единичные, в месяц штук 10-12. Заказчик на протяжении трех лет делает заказы ежемесячно, далее в течение часа отказ, я выставляю остаток, и снова заказ. Отправляю товар, товар прибывает на ПВЗ и там уже отказ. Каждое путешествие около 50% стоимости
товара. Причем коробку не вскрывает. Но при этом за три года от него было 2 выкупа и хвалебные отзывы. Поддержка обещает разобраться 4й раз, но ничего не меняется.

 

[Марина Ч.]

Здравствуйте, у меня такая же ситуация, за неполный месяц , уже 23 заказа . Отменяет когда заказы уже отгружены. Заказывает одни и те же товары подряд по несколько штук, но разными заказами. Поддержка ничего подозрительно в этом не видит, те же самые сообщения шаблонные . Не смогла добиться внятного ответа , что будет если я сама буду отменять заказы от этого покупателя. Кто знает , подскажите.