Покупатель заказ создает и отменяет

[ketlos]

Есть в этом и положительный момент:
Если товар с низкой локализацией ( отгрузка с фбс или находится на 1-2 складах фбо) то при отказе товар остается в кластере доставки, тем самым увеличивается процент локализации, товар ближе к покупателю, карточка товара начинает чаще показываться в выдаче и в целом продажи увеличиваются

 

[Юрий Шевченко]

Вообще катание товара очень часто делают конкуренты. Крайне редко этим занимются сами клиенты, потому что им не особо то и выгодно это делать, ну и смысла не вижу.

 

[pepel59]

А никак не решите проблему. У меня такие покатушки были почти пол года, потом наверно чувку надоело и прекратилось преследоание. Могу предположить, что это конкурент пытался меня выжить. А обращения в техническую поддержку не приносят вообще ничего.

В моем случае довольно интересно получилось. Сперва я написал покупателю, но сообщение так и висит не прочитанным. С ТП из кабинета, я понял, каши не сваришь. Тогда, я написал на почтовый ящик ТП озона. Спустя час, находившийся на этапе сборки заказ был отменен. И вот, уже третий день нет заказов от этого персонажа.
Ответного письма от ТП так никакого и не последовало..

 

[pepel59]

Вообще катание товара очень часто делают конкуренты. Крайне редко этим занимются сами клиенты, потому что им не особо то и выгодно это делать, ну и смысла не вижу.

Ну, я тоже, не вижу смысла заниматься подобным конкуренту...Я понимаю, когда выкупается весь остаток под 0, но катать по 2-3 единицы вымораживать по 100р за логистику (в моем случае). Надо же полагать что ни кто не уйдет с площадки от таких сумм ? ))

 

[Генадий]

Ну, я тоже, не вижу смысла заниматься подобным конкуренту...Я понимаю, когда выкупается весь остаток под 0, но катать по 2-3 единицы вымораживать по 100р за логистику (в моем случае). Надо же полагать что ни кто не уйдет с площадки от таких сумм ? ))

Есть такие, кому нужно просто насолить, пусть и по мелочи. Я как-то сталкивался с этим. Логики нет, а вот факт есть. Как раз по несколько штук и ктались у меня несколько месяцев туда-обратно. Потом прекратил.

 

[Кай метоф]

мнение покупателя: Пару раз в год так делаю, заказываю много и отменяю, тк привозят товар, даже пакетика жалко, какая там пупырка или коробка, ТК сама упаковка заказа товара важная составляющая, то не хай. Если бизнес не уважает клиента за его же деньги, почему покупатель должен уважать
П.с у других продавцов это товар пакуют в коробку, все цело и не мятое, а вот отдельные Ип....

 

[Lenush]

Здравствуйте. И у меня сейчас такая история. Делает заказ, отношу на ПВЗ, через какое-то время приходит отмена. И тут же новый заказ. И при том, что товар физически находится на ПВЗ, он начинает "путешествие" на СЦ, а потом на возврат ко мне. Я даже задала вопрос покупателю, зачем это делается. Ответ прилетел мгновенно, мол, извините, недоразумение, ребенок балуется... и тут же новые заказы. Издевательство какое-то. Что делать-то с этим?

 

[сollega]

... Ответ прилетел мгновенно, мол, извините, недоразумение, ребенок балуется... и тут же новые заказы. Издевательство какое-то. Что делать-то с этим?

Ситуация противная, слов нет. А если посмотреть на существующую систему ответственности покупателя (которой совсем нет), то не только печальная для продавцов, но и опасная для общества.
Во первых подобные "игры" могут затевать не только неразумные детки, не только недобросовестные конкуренты, но и не исключены попытки террористических атак с использованием логистики маркета. Не буду развивать эту тему, но вопрос не шуточный, с учетом обстановки в стране и мире.
Во вторых, каждый продавец, который не хочет работать в ноль или даже минус, будет ВЫНУЖДЕН завышать цены, имея ввиду подобные риски, чтобы оставаться на плаву. Казалось бы высокие цены маркету даже на руку, но это не так. Искусственное вынужденное завышение цен снижает количество продаж, и подталкивает продавцов искать другие каналы сбыта. И в динамике, возможно даже отказ от сотрудничества с маркетом. Для себя пока такую возможность не рассматриваю, но имею ввиду на будущее. Все зависит от политики ОЗОНа. Технически сделать это проще, чем кажется.
В третьих, неуважительное отношение маркета к своим партнерам, подрывает доверие и не укрепляет желание. А с учетом конкуренции промеж самих маркетов и ставит вопрос о предпочтениях в выборе площадки...
Как то так.

 

[RedRatty]

Странно, что техническая поддержка не реагирует на это, все же тут видно, что не нормальное отношение от покупателя и одного и того же. Можно было бы скрин ответа приложить, может как-то отреагируют все же.

 

[Game Store]

У меня такая же ситуация: покупатель озона 0162927311 заказал от 18 июня - 25 заказов, от 19 июня - 26 заказов
4 июля оформлены 170 заказов. Все заказы через 1-2 дня отменяет.
Поддержка озона пишет, что ничего подозрительного в этом нет. Вообщем уже на 25000₽ скатал товара

 

[ketlos]

Да это не покупатель, это скорее всего сам озон тему мутит с доп заработком

 

[WangLee]

У меня такая же ситуация: покупатель озона 0162927311 заказал от 18 июня - 25 заказов, от 19 июня - 26 заказов
4 июля оформлены 170 заказов. Все заказы через 1-2 дня отменяет.
Поддержка озона пишет, что ничего подозрительного в этом нет. Вообщем уже на 25000₽ скатал товара

Подскажите, где можно посмотреть идентификатор покупателя? (покупатель озона 0162927311)

 

[Аля]

Среди "покупателей" завелся диверсант. На протяжении нескольких дней (ежедневно) оформляет один и тот же заказ и в процессе доставки отменяет его. На данный момент, в логистике 3 таких заказа, и один на оформлении. На обращения, ТП отвечает шаблонной отпиской.
Кто-нибудь знает, как бороться с ТП ?

У меня то же самое.
Делают заказ, а потом отменяет и заказывает снова тот же товар.
В одном случае может отменить в процессе доставки и написать, что нашел дешевле,
НО, у меня штучный товар - ручная работа, в карточке по две- три штуки, и иногда, один покупатель может все купить и отменить последовательно.
Иногда такой левый покупатель просто не забирает заказ из пвз, а когда проходит 14 дней, и товар едет обратно - он же вновь заказывает этот товар.
Я это замечаю, ТК продаж одна в день, и то, в основном друзья. А когда внезапно заказ из Сочи или Тулы - я напрягаюсь, и да, вот оно, отмена. Подстава какая то.
Я сначала думала, что это озон или паз зарабатывает на логистике, но зачем так убивать селлера, у которого в год продаж 50 штук ручной работы???
Стоит пожаловаться на покупателя в службу поддержки, с указанием проверить повторные заказы - этот человек или пропадает, или ему приходится выкупить заказ. Я уже три раза жаловалась, только так прекращают, но потом появляются новые из других регионов.

 

[Озонолог]

У нас тоже полно подобных. Но мы уже перестали обращать на таких внимание. ОЗОНу бы метить этих покупателей "черной меткой" и воздействовать на них. Но увы, ОЗОН делает на такой логистике бешеные деньги. Ему по барабану, что думают и чувствуют селлеры. Плату за отмену товара он не введет, так же как плату за отказ. Крупный бизнес с этим справится, а малый и средний... Кто у нас думает о малом и среднем бизнесе ?

 

[Вованыч]

В лучшем случае дадут такой шаблонный ответ

 

[Химера]

Добрый день! 66636493
Этот покупатель сделал за сегодня более 80 заказов. В каждом заказе по 1 предмету, просто в разброс из магазина. Тех поддержка не реагирует, предлагает все отправить. Чтобы я потом за доставки и возвраты платила.

 

[Озонолог]

Добрый день! 66636493
Этот покупатель сделал за сегодня более 80 заказов. В каждом заказе по 1 предмету, просто в разброс из магазина. Тех поддержка не реагирует, предлагает все отправить. Чтобы я потом за доставки и возвраты платила.

Пишите обоснованную жалобу в роспотребнадзор и ФАС на ОЗОН. Как показывает практика, это работает.

 

[Vinyl329]

У меня появился какой-то странный один клиент. В течение февраля он заказывает один и тот же товар, я его отправляю, завтра приходит еще один заказ от него же, я его так же отправляю. На следующий день опять заказ и снова отправка и тут начинаются отказы, потом снова заказы. Таких "игр" уже 10 штук. Техническая поддержка отказывается в отмене заказа. Но гонять товар туда и обратно за мой счет тоже уже надоело. Что делать?

Зависит от того, были ли у покупателя для этого предпосылки. Не припоминаете, чтобы вы сначала снижали цену на товар, ждали его оплаты, затем снова повышали на него цену, в конце концов отменяя заказ суток через 3-4?

 

[ИваннавИ]

Вот сейчас у меня такая же история. Заказывают товар, и даже не дождавшись доставки отменяют. Думаю что это конкуренты всяко. Ненравится видимо что низкая цена у меня.
Какой выход в итоге вы нашли из этой ситуации? Что будет если просто отменить в следующий раз отправку в этот пвз?

Возможно цена всё время снижается, и человек по тому перезаказ делает.

 

[ИваннавИ]

Я покупатель. Делаю перезаказ, если цена снижается. Отменяю в процессе доставки. Так могу раз 6 один и тот же товар гонять, пока цена не успокоится. Бесит это, на самом деле.
И метку озон на аккаунт какую-то поставил, кстати. Продавцы сообщали мне.