Озон: очередная кормушка

[Игорь М.]

Коллеги, хочу предупредить о случае, с которым ранее не сталкивался. Сразу оговорюсь - акции у меня все под запретом. Оказывается, все да не все - Озон нашел, где нажиться.
Покупатель 27.08. сделал заказ на товар по цене 160 рублей, а позже Озон самовольно, якобы применив некую "скидку по зеленой цене", снизил цену на товар до 124 рублей. Покупатель, пока товар в дороге, отказывается от прежнего заказа ("нашел дешевле") и заказывает этот же товар по новой цене. Озон обещает мне компенсировать баллами разницу (типа все честно, по оферте, п. 6.2 ), но стоимость штрафа за возврат, который им самим спровоцирован, компенсировать не обещает. По мне, так это наглость 80 lvl! Насколько понимаю, так у любого товара (или товаров) в любой момент по этой "зеленой скидке" может измениться в минус цена - и покупатели только рады будут отменять предыдущий заказ и делать новый, где цена дешевле. А продавцу за каждый возврат штраф. Ну, про отмазы поддержки можно не упоминать. Вот такие пироги...

 

[сollega]

То что у Вас все акции под запретом, свидетельствует о том, что удачно подобран ассортимент. Это отлично!
А то что такая небольшая накладка для Вас оказалась существенной говорит об относительно небольшом обороте. Это не страшно. Все еще впереди!
А случилось это скорее всего, от того что и Вы и покупатель поторопились. Вы только, только выставили лот. Он еще не успел попасть в базу, а его уже купили, что тоже ускорило набор этим лотом рейтинга, и как следствие снижение цены (действие механизма баллов за скидку). Однако у Вас этот лот быт в нескольких экземплярах, и через какое то время покупатель заметил это снижение, и повелся на скидку (зеленую).
Как еще столетие назад сказал Воланд, людишки мало в чем изменились за последние два тысячелетия, только квартирный вопрос их испортил...
Поэтому на будущее когда будете выставлять новые лоты, ставьте сначала количество 1 штука. Пусть пройдет этап адаптации и можно повышать количество.
Удачи!

 

[zuzka]

Коллеги, хочу предупредить о случае, с которым ранее не сталкивался. Сразу оговорюсь - акции у меня все под запретом. Оказывается, все да не все - Озон нашел, где нажиться.
Покупатель 27.08. сделал заказ на товар по цене 160 рублей, а позже Озон самовольно, якобы применив некую "скидку по зеленой цене", снизил цену на товар до 124 рублей. Покупатель, пока товар в дороге, отказывается от прежнего заказа ("нашел дешевле") и заказывает этот же товар по новой цене. Озон обещает мне компенсировать баллами разницу (типа все честно, по оферте, п. 6.2 ), но стоимость штрафа за возврат, который им самим спровоцирован, компенсировать не обещает. По мне, так это наглость 80 lvl! Насколько понимаю, так у любого товара (или товаров) в любой момент по этой "зеленой скидке" может измениться в минус цена - и покупатели только рады будут отменять предыдущий заказ и делать новый, где цена дешевле. А продавцу за каждый возврат штраф. Ну, про отмазы поддержки можно не упоминать. Вот такие пироги...

Регулярно такое, у меня раз в 2-3 месяца идет пополнение ассортимента, и первые 2 недели шквал отказов по этой причине, зато я сразу определяю кто есть кто из покупателей))

 

[Игорь М.]

То что у Вас все акции под запретом, свидетельствует о том, что удачно подобран ассортимент. Это отлично!
А то что такая небольшая накладка для Вас оказалась существенной говорит об относительно небольшом обороте. Это не страшно. Все еще впереди!
А случилось это скорее всего, от того что и Вы и покупатель поторопились. Вы только, только выставили лот. Он еще не успел попасть в базу, а его уже купили, что тоже ускорило набор этим лотом рейтинга, и как следствие снижение цены (действие механизма баллов за скидку). Однако у Вас этот лот быт в нескольких экземплярах, и через какое то время покупатель заметил это снижение, и повелся на скидку (зеленую).
Как еще столетие назад сказал Воланд, людишки мало в чем изменились за последние два тысячелетия, только квартирный вопрос их испортил...
Поэтому на будущее когда будете выставлять новые лоты, ставьте сначала количество 1 штука. Пусть пройдет этап адаптации и можно повышать количество.
Удачи!

С предположениями мало где попали, а за пожелание - спасибо! И Вам удачи!

 

[Вованыч]

Регулярно такое, у меня раз в 2-3 месяца идет пополнение ассортимента, и первые 2 недели шквал отказов по этой причине, зато я сразу определяю кто есть кто из покупателей))

А что дает знание о том, кто есть кто? Сделать ничего нельзя

 

[zuzka]

А что дает знание о том, кто есть кто? Сделать ничего нельзя

есть отношение к покупателю, если вижу что человек регулярно отменяет - я не буду оставаться и доделывать его заказ после 8 вечера, подождет; тем же кто регулярно все выкупает и до часу ночи могу задержаться, чтобы пораньше отправить))

 

[Worosh]

Согласен с zuzka, Покупателей тоже надо отслеживать. У нас оборот не большой и товар спецефический - Живые растения. Мы всегда отслеживаем. И при отказе и повторном перезаказе сами отменяем заказ, связываемся через с чат с покупателем и вправляем ему мозг. Пишем в поддержку чтобы отменили штрафные санкции за отмену. Через раз отменяют. Но у нас живой товар по FBS живым он назад к нам не возвращается.

 

[Danunafik]

Коллеги, хочу предупредить о случае, с которым ранее не сталкивался. Сразу оговорюсь - акции у меня все под запретом. Оказывается, все да не все - Озон нашел, где нажиться.
Покупатель 27.08. сделал заказ на товар по цене 160 рублей, а позже Озон самовольно, якобы применив некую "скидку по зеленой цене", снизил цену на товар до 124 рублей. Покупатель, пока товар в дороге, отказывается от прежнего заказа ("нашел дешевле") и заказывает этот же товар по новой цене. Озон обещает мне компенсировать баллами разницу (типа все честно, по оферте, п. 6.2 ), но стоимость штрафа за возврат, который им самим спровоцирован, компенсировать не обещает. По мне, так это наглость 80 lvl! Насколько понимаю, так у любого товара (или товаров) в любой момент по этой "зеленой скидке" может измениться в минус цена - и покупатели только рады будут отменять предыдущий заказ и делать новый, где цена дешевле. А продавцу за каждый возврат штраф. Ну, про отмазы поддержки можно не упоминать. Вот такие пироги...

Повезло. У меня недавно 16 пачек заказали, заметили что цена снизилась, отменили и опять заказали. Я уже хотел психануть как в прошлый год (там 10 пачек было), но сдержался. Вообще поражают такие люди, которые из за 30 руб. готовы вообще что-то делать, думать, следить. Это происходило у меня несколько раз из за изменившегося соинвеста Озона. Вообще Озон бы мог сделать такую фишку: если во время доставки вашего заказа цена на товар снизилась, разница в цене возвращается покупателю деньгами, типа возврат. Тогда бы не было таких отмен. 30 руб то фик с ним, а иногда во время заказа цена снижается на несколько тысяч, естественно в таких случаях обидно покупателю.

Да и мне не по себе - есть такие дни, когда соинвест озона вообще мизерный, и цена товара процентов на 30 больше чем обычно, и в этот момент его покупают. Мне даже иногда хотелось написать покупателю чтобы подождал пару дней.

 

[Shader]

Иногда кажется что наибулина выкормила сиськой хозяевов озон а ихний папа в 90х у метро в наперстки лохов катал.. не н@ебешь не проживешь ихнее кредо. ..печалька.