Покупается дорогой товар, технически сложный, например электрвелосипед, им пользуются месяц, два, ломают. Делабют замыленное фото товара целиком, без фото поломки и пишут например плохо работает тормоз.
Мы пишем в ответ что ни фото и ни видео поломки нет. Описываем что тормоза надо настраивать, даем контакт сервис центра который сам забирает товар для диагностики и ремонта. Т.е. согласны устранить дефект и прямо это пишем.
Гарантия у товара 14 дней (по факту конечно мы делаем 2 года, но пишем 14 т.к. хотим избежать такого мошенничества).
Технически сложные товары на озон надлежащего качества можно вернуть в течении 7 дней, не надлежащего качества на протяжении 15 дней.
И озон по этому фото и описанию все равно оформляет возврат! После чего нам приходит просто уничтоженный товар, не полной комплектации, без заводского брака. Т.е. покупатель мошенник.
Причем все правила Озона озон сам и нарушает:
- возврат качесвенного технически сложного товара возможен в течении 7 дней, не качественного 14 дней. Причем сам озон пишет:
"Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара."
У нас гарантийный срок специально и выставлен 14 дней и мы согласны устранить дефект.
Так же озон пишет:
"При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный. В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре."
но ничего в итоге не запрашивает, озону плевать
И вишенка на торте:
"Обратите внимание,
Ozon не возмещает продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)."
Т.е. озон принял у мошенника возврат, не проверил состояние, но компенсировать ничего не будет.
И вот что с этим делать? Товары дорогие, по 100к
