Как решить проблему с возвратом товара со склада вб, если работаем по фбс? Платим за хранение.

[Rostislava]

Добрый день! Очень нужна помощь!)
Работаем по системе фбс. Товар лежит на складе Электросталь. Без движения. За него начисляют платное хранение. Делали возврат товара через лк. В отчете "По возвратам и перемещению товаров" он появился во вкладке "История", в статусе "неподбор". Написали об этом в поддержку, у нас запросили ШК. Во вкладке "История", о которой говорилось ранее, на месте ШК стоял ноль, вот так: "ШК: 0". Спойлер: через неделю в данном отчете "По возвратам и перемещению товаров" пропали данные о том, что возврат товара был в статусе "неподбор", стало пустое поле.

Поддержка попросила предоставить отчет по платному хранению. Но в отчете по платному хранению по номенклатуре пусто.

До этого писали в поддержку по теме "Поставки и заказы → Проблема с поставками → Ошибка инвентаризации / неверные остатки", чтобы проверили наличие товара вживую в ячейке. (С целью проверки ячейки и корректировки (списание/обнуление) зависшего SKU, так как тогда товар не может быть реализован).
Ответа на проверку ячейки ждали около трех месяцев. Писали, чтобы узнать, как обстоит дело. Всегда поддержка вб отвечала одно и то же: "Нужно ещё немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Простите, что приходится ждать. Постараюсь решить вопрос как можно скорее."

Также отправляли досудебную претензию, которую проигнорили.

Люди с опытом, подскажите как действовать в данной ситуации!)))

 

[Эвелина]

Здравствуйте. У вас решилась данная проблема?

 

[LexMol]

Ключевой документ здесь — акт инвентаризации ячейки. Требуйте именно его, письменно, с указанием даты проведения. Плата за хранение начисляется по данным об остатках, а остатки ведёт площадка. Если товара нет, а плата идёт, то либо инвентаризация покажет расхождение, либо выяснится, что инвентаризацию не проводили вовсе — и тогда основания для начисления просто нет.

Пока идёт переписка, каждую неделю сохраняйте выгрузку с начислением хранения по этому SKU. Через три месяца это будет не «мне кажется, они списывают лишнее», а таблица с датами и суммами, из которой видно, что начисление продолжалось после исчезновения товара из остатков.