Что делать с товаром, который хотят сдать из-за поломки?

[Prozaik]

У меня клиент купил товар 20 апреля технику, а через 10 дней отписал в комментариях, что хочет вернуть деньги полностью за товар из-за этого.
Я написал в техническую поддержку, чтобы уточнить что делать в такой ситуации, но ответа не дождался нормального, какие-то открывки и не по теме.
Скажите можно отписаться клиенты в ответном комменте и дать эл.адрес, чтобы увидеть видео? И как тут разобраться в целом? Озон сам не может одобрить возврат без моего согласия?

 

[REGINA Sol]

По правилам маркетплейса не разрешается обмениваться своими контактами с клиентами. В данном случае должен решать этот вопрос маркетплейс. Товар на гарантии?

 

[ВячеславК]

Кстати насчет контактов вроде было что-то что можно отвечать клиенту в отзывах с указание своих контактов. Могу ошибаться.

 

[DioFix]

Кстати насчет контактов вроде было что-то что можно отвечать клиенту в отзывах с указание своих контактов. Могу ошибаться.

Нельзя обмениваться контактами. Все вопросы такие нужно решать только через техническую поддержку. То есть при любом вопросе писать сразу туда или клиента перенаправлять так же на маркетплейс.

 

[Alanamana]

Думаю, что ничего нельзя сделать. Увы, но это правила маркетплейса.

 

[Georgie69]

Я забираю в последнее время все сам. Так как они начинают писать в техническую поддержку, а они все время принимают и дают одобрение.

 

[Gulnar]

Я не могу понять, а в чем проблема то? Если есть у вас гарантийный срок, то принимайте и отдавайте производителям.