Что будет, если опоздать со сроками отправки?

[Маргарита]

В данном случае вина не моя. Товар заказали, видимо сайт сглючил, так как я указывала, что в наличие 2 штуки и обе уже купили. Так тут прилетает третий заказ. Но отгрузить в срок не смогу, поставка мне его будет только через неделю. Что делать? Отмену? Штраф будет?

 

[MP Forum]

Если товара на складе нет, то отгрузка не может быть произведена в установленный срок. В этом случае вам необходимо связаться с покупателем, объяснить ситуацию и предложить несколько вариантов действий. Некоторые из них:

1. Возврат полной стоимости товара покупателю. Это означает, что покупатель получит все свои деньги назад, а вы будете оставаться без прибыли. Однако, это может сэкономить вам отрицательных отзывов на сайте, потери покупателей и судебных исков.

2. Предложить покупателю подождать неделю для получения своего товара. В этом случае вам нужно сообщить точную дату поставки товара и уточнить, готов ли покупатель ждать.

3. Предложить аналогичный товар, если он имеется на складе. Но перед этим необходимо обязательно уточнить у покупателя, будет ли он согласен на замену.

Обычно, при опозданиях с отправкой товаров на Яндекс.Маркете, магазины не платят штрафы покупателям, но при повторных и частых нарушениях правил магазин может быть оштрафован. Я советую вам связаться с техподдержкой Яндекс.Маркета и получить от них инструкции по действиям в этой ситуации.

 

[Маргарита]

Хорошо, спасибо за подсказку. С технической поддержкой не получилось толком пообщаться, так как мне сказали, что они разбираются в ситуации и необходимо подождать. Но у меня то сроки есть определенные. Попробую с покупателей пообщаться.

 

[Eliza_Y]

Думаю, что проще отменить заказ, так как это вина не продавца. У меня была аналогичная ситуация, так покупатель потом написал отзыв о том, что я нарушаю сроки, не соблюдаю правила торговой площадки и все в этом плане.

 

[DyadyaOleg777]

Я стараюсь договориться с покупателями. Правда приходится бонусы обещать. Но если сроки больше, чем хотелось бы. Тогда рациональней удалить заказ. Не все покупатели готовы ждать и могут передумать.

 

[Georgie69]

Я писал в службу поддержки и потом отменял заказ, чтобы было видно, что я не просто так взял и отменил, а написал о проблеме, с которой столкнулся.

 

[Katerina_Mari]

У меня за все время может пару раз было такое, и так как отменить все же не выгодно, то я договаривалась с клиентами. Обычно отправляла подарки и говорила, что извиняюсь, но доставка задержится и в виде компенсации готова подарить такой то товар. В основном соглашаются.

 

[Маргарита]

Я писал в службу поддержки и потом отменял заказ, чтобы было видно, что я не просто так взял и отменил, а написал о проблеме, с которой столкнулся.

Обращалась я в техническую поддержку и ничего это не дало. У них ответ же чаще всего в течение суток, иногда и больше.

 

[Eliza_Y]

Обращалась я в техническую поддержку и ничего это не дало. У них ответ же чаще всего в течение суток, иногда и больше.

Может стоило бы еще и позвонить? Не всегда, но бывает там решают вопросы намного быстрее, чем в переписке. Последний раз девушка перенаправила меня к нужному специалисту и мы решили вопросы мои за несколько часов и отвечать стали быстро.

 

[Маргарита]

Так я звонила уже. Я об этом писала и сказали, что подождите, разбираются и ответят в короткие сроки. Но какие именно не было уточнений.