Коротко: карточку чаще всего блокируют за чужой бренд, товарный знак или запрещённый товар. Исправьте причину, сообщите поддержке и приложите документы - карточку могут вернуть. Новую карточку на тот же товар создавайте осторожно: её могут заблокировать как повтор. При блокировке кабинета запросите причину письменно и позаботьтесь о деньгах и товаре на складе.

Почему блокируют карточки​

  • Бренд без подтверждения. В карточке указан бренд, на который у вас нет документов, - даже если бренд ушёл с рынка. Маркетплейс может потребовать сертификат, договор с правообладателем или дистрибьютором.
  • Реплика и чужой товарный знак. На фото или в описании виден логотип или название чужого бренда. Подробнее - в статье о претензиях правообладателей.
  • Запрещённый или «спорный» товар. Товар попал в категорию, которую маркетплейс считает запрещённой, - иногда по ошибке автоматической проверки.
  • Документы и маркировка. Нет сертификата или декларации, товар подлежит маркировке, а её нет.

Как вернуть карточку​

  1. Выясните точную причину - в уведомлении или через поддержку.
  2. Если есть права на бренд - отправьте документы: сертификат, договор, письмо правообладателя.
  3. Если бренда нет - уберите все упоминания: логотипы с фото, название из заголовка и описания. Оставьте поле «бренд» пустым или укажите свой.
  4. Сообщите в поддержку, что причина устранена, и попросите повторную проверку.
По опыту участников, скорость зависит от того, на какого сотрудника попадёте: иногда проверка проходит быстро, иногда висит неделю и больше. Если карточку так и не вернули, некоторые создают новую - с чистыми фото и описанием. Но будьте осторожны: если система распознает тот же товар, новую карточку могут заблокировать как повтор.

Заблокирован товар на складе​


Если товар на складе FBO заблокирован и вы не можете вернуть его в продажу или вывезти, пишите в поддержку регулярно и сохраняйте переписку. Участники форума рассказывают, что вытащить товар из категории «запрещённых» может занять месяцы. Если ответы свелись к «ждите», подготовьте досудебную претензию с требованием вернуть товар или разблокировать его - порядок описан в статье «Куда жаловаться на маркетплейс».

Не пускает в личный кабинет​


Прежде чем паниковать, проверьте, не технический ли это сбой: на форуме бывали случаи, когда кабинет «вылетал» у многих продавцов одновременно, а помогал выход и повторная авторизация. Загляните в тему о сбоях на форуме - возможно, проблема не только у вас.

Кабинет заблокирован по-настоящему​

  • Запросите причину письменно и документы, на которых основана блокировка.
  • Деньги. Уточните, что будет с балансом и выплатами за уже проданный товар. Штрафы и долги при блокировке не исчезают - их могут взыскать и через суд.
  • Товар на складе. Сразу оформите вывоз, чтобы не копилась плата за хранение.
  • Несколько кабинетов. Если у вас несколько аккаунтов, блокировка одного может отразиться на других. Правила меняются - уточняйте правила маркетплейсов о связанных аккаунтах в актуальной оферте и справке маркетплейса.
  • Если блокировка необоснованна - претензия, а затем арбитражный суд.
Какие права при блокировке дают продавцу нормы о платформенной экономике (уведомление, сроки, основания), уточняйте у юриста или в актуальном тексте закона.

Спасибо участникам​


В статье использован опыт участников форума - @ketlos. Спасибо, что делитесь знаниями!

Есть что добавить или заметили неточность? Напишите в комментариях - лучшие дополнения войдут в статью.

Обсуждения на форуме​


Статья не является юридической консультацией. Актуально на сентябрь 2026 года - если заметили, что что-то устарело, напишите в комментариях, обновим.
  • kb-cover-09.png
    kb-cover-09.png
    88.3 KB · Просмотры: 141