С первого октября Wildberries вводит новую оферту, и на этот раз изменения играют на руку продавцам. Как заметили в телеграм-канале Marketplace_biz, платформа идет на уступки, хотя причиной тому скорее ужесточение законодательства, чем внезапная щедрость маркетплейса.
Что конкретно меняется для селлеров?
Во-первых, у продавцов появляется время на подумать. Если раньше о любых изменениях условий их предупреждали за неделю, то теперь этот срок вырос до пятнадцати дней, а в отдельных случаях — до сорока пяти.
Во-вторых, о штрафах и блокировках теперь будут сообщать заранее. Wildberries обязался предупреждать продавца за три дня до того, как на него наложат санкции, заблокируют личный кабинет или карточку товара. Это дает возможность хоть как-то подготовиться или попытаться оспорить решение.
В-третьих, жалобы будут рассматривать быстрее. Если продавец не согласен со штрафом, блокировкой, снижением рейтинга или изменением позиций товара в поиске, его претензию обещают изучить за пятнадцать дней вместо тридцати. А если решение примут в пользу селлера, то доступ к кабинету или карточке вернут в течение двух суток после уведомления.
Все официальные обращения теперь принимаются через портал WB Partners, и переписка там имеет юридическую силу.
Конечно, сами штрафы и блокировки никуда не исчезают. Но у продавцов становится больше пространства для маневра, и санкции не будут сваливаться как снег на голову.
Главный вопрос теперь в другом: как маркетплейс будет соблюдать эти правила на практике.
Что конкретно меняется для селлеров?
Во-первых, у продавцов появляется время на подумать. Если раньше о любых изменениях условий их предупреждали за неделю, то теперь этот срок вырос до пятнадцати дней, а в отдельных случаях — до сорока пяти.
Во-вторых, о штрафах и блокировках теперь будут сообщать заранее. Wildberries обязался предупреждать продавца за три дня до того, как на него наложат санкции, заблокируют личный кабинет или карточку товара. Это дает возможность хоть как-то подготовиться или попытаться оспорить решение.
В-третьих, жалобы будут рассматривать быстрее. Если продавец не согласен со штрафом, блокировкой, снижением рейтинга или изменением позиций товара в поиске, его претензию обещают изучить за пятнадцать дней вместо тридцати. А если решение примут в пользу селлера, то доступ к кабинету или карточке вернут в течение двух суток после уведомления.
Все официальные обращения теперь принимаются через портал WB Partners, и переписка там имеет юридическую силу.
Конечно, сами штрафы и блокировки никуда не исчезают. Но у продавцов становится больше пространства для маневра, и санкции не будут сваливаться как снег на голову.
Главный вопрос теперь в другом: как маркетплейс будет соблюдать эти правила на практике.