Коротко: поставка на FBO теряется чаще всего на этапе сдачи - в ПВЗ или сортировочном центре. Снимайте сборку и сдачу на видео, следите, чтобы каждое грузоместо отсканировали, не подписывайте акт с расхождениями и заранее планируйте вывоз товара со склада - свободных слотов может не быть неделями.

Куда поедет товар: склад назначения и транзит​


Отгрузить поставку можно напрямую на склад маркетплейса, через сортировочный центр (СЦ) или через пункт приёма. Важно понимать, куда товар в итоге попадёт:
  • Wildberries. По опыту участников, если при создании поставки не выбран транзитный склад, СЦ отправляет товар туда, где ближе свободное место, - а не туда, куда вам хотелось. Если важен конкретный склад, выбирайте транзит или везите сами (или через транспортную компанию). Правила меняются - уточняйте платность транзита и доступные направления в актуальной оферте и справке маркетплейса.
  • Ozon (кросс-докинг). При сдаче через ПВЗ или СЦ принимают только по количеству грузовых мест - товар внутри поштучно не сканируют. Проверьте, что сотрудник отсканировал каждую коробку и она встала на приход: коробка, отданная курьеру без сканирования, в системе остаётся «не сданной».

Подготовка: видео и документы​

  • Снимайте сборку каждой коробки одним непрерывным видео: товар, количество, закрытие коробки и наклейка этикетки. В кадре - дата и время.
  • Снимайте погрузку и сдачу коробок, чтобы были видны этикетки.
  • Сохраните накладную или акт сдачи с количеством грузомест.
  • Храните всё до закрытия приёмки и подписания акта.
Подробно о том, как снимать видео, чтобы его приняли, - в статье «Товар потеряли или подменили: как вернуть деньги».

Статус приёмки не меняется​


Статус поставки может не обновляться несколько дней - участники форума встречали задержку до недели, особенно в периоды высокой нагрузки на склады. Это не всегда значит, что товар потерян. Если сроки приёмки, указанные в личном кабинете, прошли - пишите в поддержку с номером поставки, фото этикеток и видео отправки. Правила меняются - уточняйте нормативные сроки приёмки на WB и Ozon в актуальной оферте и справке маркетплейса.

Приняли меньше, чем отправили​

  1. Не подписывайте акт с расхождениями - отклоните его и направьте возражение.
  2. Приложите видео сборки и сдачи, накладную и фото этикеток.
  3. Сохраняйте переписку с поддержкой - пригодится для претензии.
Если поддержка отказывает - порядок действий описан в статье о потерянном товаре (претензия, суд, заявление в полицию).

Вывоз товара со склада FBO​


Товар, который не продаётся, лучше вывозить заранее: пока он лежит на складе, начисляется хранение. Участники форума рассказывают, что на Ozon свободных слотов для самостоятельного вывоза может не быть неделями - и в итоге приходится заказывать платный вывоз силами маркетплейса. Что помогает:
  • Планируйте вывоз заранее - до того, как хранение станет заметной статьёй расходов.
  • Проверяйте слоты на нескольких складах и в разное время.
  • Заложите стоимость вывоза в расчёт, если товар может не продаться.
Правила меняются - уточняйте условия и стоимость вывоза на WB и Ozon в актуальной оферте и справке маркетплейса.

Чек-лист поставки​

  • Выбран нужный склад (для WB - транзит, если важен конкретный склад).
  • Видео сборки каждой коробки с этикеткой и датой.
  • Видео и документ сдачи с количеством грузомест.
  • Каждое грузоместо отсканировано и стоит на приходе.
  • Акт с расхождениями - отклонить с возражением.
  • Вывоз неходового товара - спланирован заранее.

Спасибо участникам​


В статье использован опыт участников форума - @Sobina и @Городской Треугольник. Спасибо, что делитесь знаниями!

Есть что добавить или заметили неточность? Напишите в комментариях - лучшие дополнения войдут в статью.

Обсуждения на форуме​


Актуально на сентябрь 2026 года. Правила маркетплейсов меняются - если заметили, что что-то устарело, напишите в комментариях, обновим.
  • kb-cover-02.png
    kb-cover-02.png
    82.5 KB · Просмотры: 56