Коротко: без отзывов новая карточка продаётся плохо, поэтому маркетплейсы предлагают платные инструменты сбора отзывов. Они работают, но за каждый отзыв списываются деньги - и продавцы на форуме обнаруживали, что такие инструменты были включены без их ведома, а один отзыв обходился в тысячи рублей. Проверьте настройки у каждого товара прямо сейчас.

⚠️ Проверьте платные инструменты отзывов на Ozon​


На Ozon есть платные инструменты - «Отзывы за баллы» и «Сбор первых отзывов»: покупатель получает баллы за отзыв, а с продавца списывается вознаграждение. Что рассказывают участники форума:
  • инструмент оказался подключён без их активных действий - например, через отмеченную по умолчанию галочку при создании карточки или автоматическое продление;
  • один полученный отзыв обходился примерно в 4 000 ₽, а общая сумма у одного продавца превысила 60 000 ₽;
  • уведомления об этом приходили только в новостях продвижения, которые легко пропустить;
  • списания могут идти даже по товарам, которые вы уже убрали из продажи, - если они остались в кампании.

Что сделать сейчас:
  1. Откройте раздел продвижения в личном кабинете и проверьте, в каких кампаниях по отзывам участвуют ваши товары.
  2. Отключите участие там, где оно вам не нужно, и уберите галочку при создании новых карточек.
  3. Проверьте в финансовом отчёте, были ли списания за отзывы, и сверьте их с тем, что вы включали сами.
Правила меняются - где находятся и как отключаются эти инструменты, уточняйте в справке Ozon для продавцов.

Если деньги списаны за инструмент, который вы не подключали, действуйте как при любом споре: скриншоты настроек и уведомлений, обращение в поддержку, затем досудебная претензия. Продавцы, пострадавшие от этого, объединялись и подавали коллективное обращение в ФАС - подробнее в статье «Куда жаловаться на маркетплейс».

Честные способы получить первые отзывы​

  • Хорошая карточка и честное описание - меньше разочарований, больше довольных покупателей, которые сами пишут отзывы.
  • Вкладыш в посылку с благодарностью и просьбой оставить отзыв - без обещания денег или подарков за положительную оценку.
  • Официальные инструменты маркетплейса - осознанно, с посчитанной стоимостью одного отзыва и лимитом бюджета.
  • Первые продажи со скидкой - больше заказов, больше отзывов; посчитайте в калькуляторе, сколько вы теряете на скидке.
Накрутка отзывов и самовыкупы нарушают правила маркетплейсов и могут закончиться штрафом или блокировкой - см. статью «Штрафы Wildberries».

Отвечайте на отзывы​


Ответы на отзывы видят все будущие покупатели. Участники форума советуют:
  • отвечать на каждый отзыв, а не только на негативные;
  • подготовить шаблоны для типовых ситуаций, но дописывать их под конкретного покупателя;
  • читать отзывы как бесплатную обратную связь: повторяющаяся жалоба - повод поправить товар, упаковку или описание.
Как работать с негативом и отзывами конкурентов - в статье «Негативные и заказные отзывы».

Спасибо участникам​


В статье использован опыт участников форума - @LexMol, @lexbart, @сollega и @Danunafik. Спасибо, что делитесь знаниями!

Есть что добавить или заметили неточность? Напишите в комментариях - лучшие дополнения войдут в статью.

Обсуждения на форуме​


Актуально на сентябрь 2026 года. Правила маркетплейсов меняются - если заметили, что что-то устарело, напишите в комментариях, обновим.
  • kb-cover-15.png
    kb-cover-15.png
    79 KB · Просмотры: 145