Коротко: невыкупы - это не только потерянная продажа, но и расходы на логистику туда и обратно. Следите за процентом выкупа, проверяйте, куда уходит невыкупленный товар, и держите доказательства: если невыкуп пропал или за «пропавший» товар начисляют хранение, решают документы - акт инвентаризации, видео, переписка.
За невыкупленный заказ вы обычно платите логистику до покупателя и обратную доставку, а товар на какое-то время выпадает из продажи. При выкупе 80% на каждую продажу приходится 1,25 отправки - и это заметно съедает прибыль. Посчитайте свой случай в калькуляторе юнит-экономики: там есть поля «процент выкупа» и «обратная логистика».
С 1 октября 2025 года Ozon начал направлять возвраты и отмены по FBS без претензий к качеству не продавцу, а на свой склад - для повторной продажи; так же поступают с невостребованными и отменёнными заказами realFBS надлежащего качества. Продавцы на форуме заметили, что из-за этого их товар «переезжает» на склады Ozon, а часть расходов на логистику ложится на них.
Что делать:
Бывает, что невыкупленный товар не возвращается ни продавцу, ни на склад - «теряется» у курьера или в пункте выдачи. Действуйте как при любой потере:
Если вы оформили возврат товара со склада (например, по FBS товар оказался на складе WB), а он так и не пришёл, но плата за хранение продолжает начисляться, - требуйте акт инвентаризации ячейки, письменно и с датой проведения. Хранение начисляется по данным об остатках, которые ведёт площадка: если товара нет, а плата идёт, значит, либо инвентаризация не проводилась, либо товар утерян - и тогда речь уже о компенсации.
В статье использован опыт участников форума - @сollega, @ykarpov1971 и @LexMol. Спасибо, что делитесь знаниями!
Есть что добавить или заметили неточность? Напишите в комментариях - лучшие дополнения войдут в статью.
Актуально на сентябрь 2026 года. Правила маркетплейсов меняются - если заметили, что что-то устарело, напишите в комментариях, обновим.
Сколько стоят невыкупы
За невыкупленный заказ вы обычно платите логистику до покупателя и обратную доставку, а товар на какое-то время выпадает из продажи. При выкупе 80% на каждую продажу приходится 1,25 отправки - и это заметно съедает прибыль. Посчитайте свой случай в калькуляторе юнит-экономики: там есть поля «процент выкупа» и «обратная логистика».
Ozon: возвраты FBS уходят на склад Ozon
С 1 октября 2025 года Ozon начал направлять возвраты и отмены по FBS без претензий к качеству не продавцу, а на свой склад - для повторной продажи; так же поступают с невостребованными и отменёнными заказами realFBS надлежащего качества. Продавцы на форуме заметили, что из-за этого их товар «переезжает» на склады Ozon, а часть расходов на логистику ложится на них.
Что делать:
- учитывайте, что такой товар дальше продаётся уже со склада Ozon - фактически по схеме FBO, с её тарифами;
- следите за остатками на складах Ozon и вывозите то, что не планируете продавать оттуда, - иначе начнётся плата за хранение;
- при высоком проценте невыкупа пересчитайте экономику товара.
Невыкуп пропал
Бывает, что невыкупленный товар не возвращается ни продавцу, ни на склад - «теряется» у курьера или в пункте выдачи. Действуйте как при любой потере:
- зафиксируйте номер заказа, даты статусов и то, что товар не вернулся;
- приложите видео сборки и документы передачи курьеру;
- требуйте компенсацию через поддержку, затем претензией.
Товара нет, а хранение начисляют
Если вы оформили возврат товара со склада (например, по FBS товар оказался на складе WB), а он так и не пришёл, но плата за хранение продолжает начисляться, - требуйте акт инвентаризации ячейки, письменно и с датой проведения. Хранение начисляется по данным об остатках, которые ведёт площадка: если товара нет, а плата идёт, значит, либо инвентаризация не проводилась, либо товар утерян - и тогда речь уже о компенсации.
Как снизить невыкупы
- Точная карточка: размеры, цвет, комплектация - меньше отказов при получении.
- Быстрая доставка: чем дольше покупатель ждёт, тем чаще передумывает.
- Анализ причин: смотрите, какие товары чаще не выкупают, и работайте с ними или выводите из ассортимента.
Спасибо участникам
В статье использован опыт участников форума - @сollega, @ykarpov1971 и @LexMol. Спасибо, что делитесь знаниями!
Есть что добавить или заметили неточность? Напишите в комментариях - лучшие дополнения войдут в статью.
Обсуждения на форуме
- Принудительные возвраты на склады Ozon
- Воровство невыкупов на Ozon
- Возврат товара со склада WB при работе по FBS: платим за хранение
Актуально на сентябрь 2026 года. Правила маркетплейсов меняются - если заметили, что что-то устарело, напишите в комментариях, обновим.
